Деловой завтрак для представителей ведущих интернет-магазинов «Профессиональный контактный центр как компонент повышения конверсии и оптимизации затрат»
Компания NAUMEN приглашает на тематический бизнес-завтрак, который пройдет 27 июля 2016 года в ресторане бутик-отеля «Golden Apple».
В текущих условиях на рынке электронной коммерции обозначился тренд на оптимизацию операционных расходов, в том числе связанных с эксплуатацией контактного центра. Параллельно стоит задача повышения конверсии и увеличения прибыли бизнеса.
В рамках бизнес-завтрака будет рассмотрен практический кейс повышения конверсии на примере интернет-магазина – лидера в своем сегменте. Кроме этого, будут предложены практические инструменты, позволяющие уже в этом году сократить операционные затраты вплоть до 30% от текущего уровня.
Программа содержит несколько блоков, объясняющих механизмы решения обозначенных задач на рынке электронной коммерции:
- Роль контактного центра в адаптации компании к внешней среде и учете факторов рынка.
- Ключевые элементы, создающие профессиональный контактный центр интернет-магазина.
- Основные вехи в решении задачи повышения конверсии, коэффициента исполнения заказов и оптимизации затрат.
- Обзор других факторов, влияющих на конверсию и коэффициент исполнения заказов интернет-магазина.
- Рычаги оптимизации затрат: за счет чего можно снизить операционные расходы контактного центра.
На бизнес-завтраке выступит Маргарита Симагина, специалист с 18-летним опытом работы в индустрии обслуживания клиентов. Член Жюри конкурса «Хрустальная Гарнитура», постоянный эксперт Call Center Guru Professional Community, основатель консалтинговой компании «ДНК Клиентского Опыта», коммерческий директор интернет-магазина «Сантехника-онлайн».
К участию приглашены представители ведущих интернет-магазинов: собственники бизнеса, коммерческие директора, директора по продажам и руководители подразделений.
В непринужденной атмосфере делового завтрака гости смогут пообщаться с коллегами, задать вопросы экспертам отрасли и определить темы следующих деловых встреч.
Участие в мероприятии бесплатное, по предварительной регистрации.
Регистрация закрыта
Вы можете самостоятельно заполнить заявку либо сообщить регистрационные данные Денису Чурмантееву:
• +7 (495) 145-90-45
• +7 (985) 367-25-13
• dchurmanteev@naumen.ru
Дата: 27 июля 2016 г.
Время: 10.30 - 13.30 (регистрация гостей открывается в 10.00)
Место: Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 11, бутик-отель «Golden Apple»