События

Все события

II практическая конференция «Организация массового телефонного обслуживания населения»

В соответствии с государственной программой РФ «Информационное общество (2011-2020 годы)» компания Naumen при поддержке Минкомсвязи приглашает принять участие во II практической конференции «Организация массового телефонного обслуживания населения», которая пройдет 6 октября 2016 г.

Исследование доступности и качества работы ведомственных горячих линий

Основное внимание на конференции будет уделено результатам исследования ведомственных горячих линий. Гостям будут представлены агрегированные данные обзвона справочно-информационных служб госучреждений. В ходе обзвона измерялась скорость соединения с операторами, а также количество предоставленных ими консультаций. Участники смогут получить детализированную статистику звонков, выполненных на обслуживаемые ими номера, включая все записи разговоров.

Практический опыт организации массового телефонного обслуживания граждан

Участие в конференции – это возможность познакомиться с лучшими примерами создания государственных контакт-центров на базе российских технологий. Для выступления приглашены представители Минкомсвязи, Росреестра, Почты РФ и др. Они расскажут о нормативной базе в области работы с телефонными обращениями граждан, поделятся практическим опытом массового телефонного обслуживания населения. Предусмотрена дискуссионная часть, в ходе которой участники смогут обменяться мнениями, задать вопросы экспертам.

Спикеры и участники

К участию приглашены представители министерств и ведомств, отвечающие за работу с телефонными обращениями граждан: Минэкономразвития, Росреестр, ПФР, ФСС, ФОМС, ФССП, ФНС, УФМС, Правительство Москвы, Почта РФ, Мосгортранс, Ростуризм и др. Каждый участник получит возможность выступить с коротким докладом (по предварительному согласованию с организатором).

Об организаторе

Организатором мероприятия выступает компания Naumen, ведущий российский разработчик решений для контакт-центров. Сегодня на платформе Naumen работают десятки ведомственных телефонных служб: Минпромторг РФ, ДО Москвы, Администрация Оренбурга, МФЦ Уфы, Кирова, Ростова-на-Дону, Ульяновской, Томской, Тюменской, Ивановской областей и др.

О мероприятии

Участие в мероприятии бесплатное, по предварительной регистрации.

Регистрация завершена.

Вы можете самостоятельно заполнить заявку либо сообщить регистрационные данные Денису Чурмантееву:
+7 (495) 783-02-87 вн. 3329
dchurmanteev@naumen.ru

Дата: 6 октября 2016 г.
Время: 10.00 - 13.00 (регистрация гостей открывается в 09.30)
Место: Москва, ул. Балчуг, д. 1, отель «Балчуг Кемпински»

Похожие события

Москва Contact Center
Презентация исследования обслуживания в контакт-центрах ритейлеров в 2022 году

Компания NAUMEN и контакт-центр ГРАН приглашают на презентацию исследования доступности и качества обслуживания в контакт-центрах российских ритейлеров в 2022 году. Исследование охватило более 100 ведущих розничных сетей и интернет-магазинов, в том числе представленных в рейтинге ТОП-100 INFOLINE 2021.

Москва Contact Center
Конференция о главных технологиях для построения клиентского опыта и сервиса

Конференция CX DAY 2022 объединит экспертов и представителей бизнеса, которые обсудят работу с клиентским опытом и дистанционным сервисом с разных ракурсов: представят отраслевые бизнес-кейсы крупнейших компаний, направленные на совершенствование CX и технологичного развития клиентского сервиса; поделятся результатами обкатки новых технологий для управления клиентским опытом и обслуживанием, среди которых цифровые каналы, диалоговый искусственный интеллект, дашборды с ML-аналитикой; разберут проверенные подходы, недооцененные практики и сложности на пути к лучшему клиентскому опыту; расскажут о инструментах, которые помогли улучшить опыт сотрудников и положительно повлияли на качество клиентского опыта.

Москва Contact Center
Презентация результатов исследования доступности и качества обслуживания в контакт-центрах российских страховщиков в 2021 году

Компания NAUMEN и контакт-центр ГРАН приглашают на презентацию VII ежегодного исследования доступности и качества обслуживания в контакт-центрах российских страховых компаний. В сентябре—октябре 2021 года мы проверили работу телефонных линий 69 страховщиков, а кроме того оценили скорость и качество обслуживания во всех используемых ими цифровых каналах коммуникации с клиентами. В рамках мероприятия мы проанализируем полученные данные, рассмотрим, какие страховые компании используют диалоговых ботов и насколько хорошо они справляются со своими задачами.

Все события