Новости

Все новости

Представители банковского сектора познакомились с опытом использования Naumen Contact Center в «Русславбанке»

26 июня 2013 года компания NAUMEN провела бизнес-завтрак для представителей банковского сектора. В изысканной обстановке ресторана «Турандот» приглашенные гости познакомились с примерами автоматизации call-центров банков на базе программного решения Naumen Contact Center.

На деловом завтраке присутствовали руководящие работники 30 российских банков, отвечающие за организацию дистанционного обслуживания частных клиентов.

Специалисты NAUMEN познакомили гостей с возможностями решения Naumen Contact Center, позволяющего полностью автоматизировать работу call-центра банка. В решении реализован принцип единого окна, открывающего доступ к информации из разных информационных систем (АБС, CRM, ERP), что позволяет повысить качество обслуживание клиентов. На базе Naumen Contact Center успешно работают call-центры ряда российских банков, включая «Русславбанк», представитель которого также выступил с докладом.

Спикеры в своих выступлениях привели примеры решения типовых задач, стоящих перед call-центрами банков, таких как: организация продаж и кросс-продаж, контроль эффективности телемаркетинговых кампаний, включая комплексную оценку работы операторов, автоматизация телебанкинга, в т.ч. предоставление кредитов, блокировку пластиковых карт, предоставление справочно-информационных услуг и сервисов, организацию работы с должниками.

О результатах внедрения Naumen Contact Center в «Русславбанке» рассказал Михаил Самарин, директор департамента клиентских отношений АКБ «Русславбанк». Стратегия «Русславбанка» направлена на активное развитие розничного бизнеса. Сегодня call-центр обеспечивает «Русславбанку» порядка 90% продаж розничным клиентам. С помощью инструментов нового решения выполняется широкий спектр задач, таких как, поддержка клиентского сервиса CONTACT, телемаркетинг, работа с должниками, дистанционное обслуживание клиентов. Система позволяет отображать всю информацию по клиенту, включая историю взаимодействия с ним, в едином окне, что избавляет операторов от необходимости переключаться между разными программами, повышает скорость и качество обслуживания. Масштабируемость решения позволит банку в перспективе запустить несколько дополнительных площадок без остановки работы call-центра.

На завтраке c докладом выступил Олег Зельдин, управляющий партнер «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг», вице-президент Национальной Ассоциации Контактных Центров. Он рассказал о стратегических задачах контактного центра и о практических приемах повышения доходности компании путем снижения себестоимости обработки контактов и повышения удовлетворенности клиентов. Директор направления КЦ компании СRM-Design Андрей Мизирин представил опыт создания контактных центров в банковском секторе.

      
                          

«Мероприятия в формате бизнес-завтрака – часть нашей коммуникационной стратегии, которая предполагает живое общение с нашими действующими и потенциальными клиентами в непринужденной комфортной обстановке. Ценность данного формата в том, что мы получаем быструю обратную связь от потребителей нашего продукта, – говорит Алексей Садовский, руководитель по развитию направления Naumen Contact Center. –  Наши гости остались довольны, доклады слушали с большим интересом, а после завершения официальной части продолжилось неформальное общение».


                             

 

Похожие новости

«Мособлэнерго» с помощью Naumen Contact Center повысил качество обслуживания потребителей электроэнергии Подмосковья

В одной из крупнейших энергосетевых компаний Московской области, «Мособлэнерго», завершен проект внедрения платформы Naumen Contact Center. Внедренное решение позволило оптимизировать обработку входящих и исходящих обращений, предоставило удобные инструменты для сбора статистики и получения отчетности.

С заменой платформы Genesys на решение NAUMEN контакт-центр АО «Энергоцентр» получил возможность для расширения клиентской базы

Платформа Naumen Contact Center стала надежной основой для единого контактного центра, созданного на базе АО «Энергоцентр» (100% ДЗО ПАО «МОЭСК») для обслуживания клиентов всех электросетевых компаний Московской области. Новый контактный центр с использованием российского программного решения организован по инициативе и под патронажем ПАО «МОЭСК».

NAUMEN на II Всемирном цифровом саммите расскажет об опыте внедрения технологий ИИ на крупных предприятиях

Компания NAUMEN примет участие в работе II Всемирного цифрового саммита IoT World Summit Russia-2018, который пройдет с 1 по 2 октября в Казани (Татарстан). В рамках саммита российский вендор представит цифровую платформу и решения на базе искусственного интеллекта, а также, практику их применения в компаниях разных отраслей.

Все новости