2 марта в отеле «Балчуг Кемпински» пройдет специализированный круглый стол, посвященный практическим способам оптимизации службы поддержки абонентов.

К участию в мероприятии приглашаются руководители телекоммуникационных компаний, отвечающие за привлечение и обслуживание абонентов, за повышение лояльности клиентов.

Формат круглого стола – это возможность прямой дискуссии с коллегами и экспертами отрасли. К обсуждению будут предложены несколько блоков вопросов, касающихся отдельных затратных статей и способов их оптимизации:

• Уменьшение голосового трафика за счет его перевода в дискретные каналы:
  • Омниканальное обслуживание, в т.ч. посредством facebook;
  • Развитие системы самообслуживания, в т.ч. интерактивный IVR;
  • ПРАКТИКУМ: Сравнительный анализ стоимости обслуживания в голосовых и дискретных каналах;


• Снижение затрат на персонал контактного центра:
  • Оптимизация задач планирования ресурсов;
  • Снижение квалификационных требований к операторам;
  • ПРАКТИКУМ: Презентация кейса с примером использования надомных операторов;


• Снижение затрат на ИТ-инфраструктуру контактного центра:
  • Оборудование и ПО рабочих мест;
  • Системное ПО и СУБД;
  • Стоимость, поддержка и администрирование технического решения;
  • ПРАКТИКУМ: Расчет проекта сокращения операционных затрат на 30% с первого года за счет внедрения Naumen Contact Center.

Среди клиентов NAUMEN: Ростелеком, Синтерра, Центел, AltegroSky, АКАДО-Столица, InterZet и др. операторы связи. Компанией реализовано 75 проектов в отрасли, в т.ч. для зарубежных компаний. В частности, проект автоматизации контактного центра Moldtelecom (национального оператора связи республики Молдова) удостоен престижной международной награды «Хрустальная гарнитура».

Участие в мероприятии бесплатное, по предварительной регистрации.

Вы можете самостоятельно заполнить заявку либо сообщить регистрационные данные Денису Чурмантееву:

• +7 (495) 783–02–87 вн. 3329
• +7 (985) 367–25–13 
• dchurmanteev@naumen.ru

Дата: 2 марта 2016 г.
Время: 10.00 – 13.00 (регистрация гостей открывается в 9.30)
Место: Москва, ул. Балчуг, д. 1, отель «Балчуг Кемпински», 1 этаж