События

Все события

Круглый стол «Как на 30% снизить операционные затраты на поддержку абонентов?»

2 марта в отеле «Балчуг Кемпински» пройдет специализированный круглый стол, посвященный практическим способам оптимизации службы поддержки абонентов.

К участию в мероприятии приглашаются руководители телекоммуникационных компаний, отвечающие за привлечение и обслуживание абонентов, за повышение лояльности клиентов.

Формат круглого стола – это возможность прямой дискуссии с коллегами и экспертами отрасли. К обсуждению будут предложены несколько блоков вопросов, касающихся отдельных затратных статей и способов их оптимизации:

  • Уменьшение голосового трафика за счет его перевода в дискретные каналы:
    • Омниканальное обслуживание, в т.ч. посредством facebook;
    • Развитие системы самообслуживания, в т.ч. интерактивный IVR;
    • ПРАКТИКУМ: Сравнительный анализ стоимости обслуживания в голосовых и дискретных каналах;

  • Снижение затрат на персонал контактного центра:
    • Оптимизация задач планирования ресурсов;
    • Снижение квалификационных требований к операторам;
    • ПРАКТИКУМ: Презентация кейса с примером использования надомных операторов;

  • Снижение затрат на ИТ-инфраструктуру контактного центра:
    • Оборудование и ПО рабочих мест;
    • Системное ПО и СУБД;
    • Стоимость, поддержка и администрирование технического решения;
    • ПРАКТИКУМ: Расчет проекта сокращения операционных затрат на 30% с первого года за счет внедрения Naumen Contact Center.


Среди клиентов NAUMEN: Ростелеком, Синтерра, Центел, AltegroSky, АКАДО-Столица, InterZet и др. операторы связи. Компанией реализовано 75 проектов в отрасли, в т.ч. для зарубежных компаний. В частности, проект автоматизации контактного центра Moldtelecom (национального оператора связи республики Молдова) удостоен престижной международной награды «Хрустальная гарнитура».

Участие в мероприятии бесплатное, по предварительной регистрации.

Вы можете самостоятельно заполнить заявку либо сообщить регистрационные данные Денису Чурмантееву:

• +7 (495) 783–02–87 вн. 3329
• +7 (985) 367–25–13 
• dchurmanteev@naumen.ru

Дата: 2 марта 2016 г.
Время: 10.00 – 13.00 (регистрация гостей открывается в 9.30)
Место: Москва, ул. Балчуг, д. 1, отель «Балчуг Кемпински», 1 этаж

Похожие события

Москва Contact Center
Презентация исследования контакт-центров страховых компаний 2022

Компания NAUMEN и контакт-центр ГРАН приглашают на презентацию ежегодного исследования контакт-центров российских страховщиков. В 2022 году исследование охватило 74 крупнейшие страховые компании, лидирующие по объемам собираемых страховых премий. В рамках исследования проведен телефонный обзвон по методу Mystery Calling, собраны данные об обслуживании в чатах, мессенджерах и социальных сетях, дана оценка качества и скорости сервиса в разных каналах. На мероприятии также будут представлены данные об уровне проникновения чат-ботов и голосовых помощников и качестве их работы. Полученные результаты будут сопоставлены с прошлогодними данными, а также с данными зарубежных исследований.

Москва Contact Center
Презентация исследования банковских контакт-центров 2022

Компания NAUMEN и контакт-центр ГРАН приглашают на презентацию ежегодного исследования контакт-центров российских банков. В 2022 году исследование охватило ТОП-100 ведущих розничных банков, представленных в финансовом рейтинге Banki.ru. В рамках исследования проведен телефонный обзвон по методу Mystery Calling, собраны данные об обслуживании в чатах, мессенджерах и социальных сетях, дана оценка качества и скорости сервиса в разных каналах. Полученные результаты будут сопоставлены с прошлогодними данными, а также с данными зарубежных исследований.

Онлайн Contact Center
Построение контакт-центра: от выбора платформы и партнера по внедрению до конкретной реализации

На предстоящем вебинаре представители Naumen и Omniline дадут практические рекомендации, которые будут одинаково полезны как при создании контакт-центра, так и в случае замены имеющейся платформы.

Разбираем на примерах аптечной сети Ригла и FMCG-ритейлера из ТОП-30.

Все события