Деловой завтрак «Презентация результатов ежегодного исследования доступности и качества обслуживания в контактных центрах российских банков»
Компания NAUMEN и аутсорсинговый контакт-центр ГРАН приглашают на деловой завтрак, в ходе которого будет представлен отчет о результатах ежегодного исследования доступности и качества обслуживания в контактных центрах российских банков.
Впервые данное исследование было проведено в 2014 году. Проект сразу привлек внимание профессионального сообщества, что находит отражение в отраслевых СМИ (Банки.ру, Банковское обозрение, Рейтинг Банков и др.). В рамках предстоящего мероприятия результаты исследования 2016 года будут сопоставлены с исследованием 2015 года, благодаря чему гости смогут посмотреть на клиентский сервис в динамике: какие изменения произошли в этом плане. Мероприятие состоится 27 октября 2016 года в ресторане бутик-отеля «Golden Apple».
Методология и охват
В выборку тестового обзвона включены телефонные номера контактных центров более 100 ведущих розничных банков. На каждый из номеров ежедневно, в течение недели, сделано по три серии тестовых звонков: в утренние, дневные и вечерние часы. Звонки сопровождались контрольными вопросами, касающимися банковских продуктов и услуг. Результаты каждого звонка сохранены в статистике Naumen Contact Center.
Возможность получить результаты исследования из первых рук
Поскольку в рамках исследования собран большой пласт статистики, каждый банк сможет получить персонализированный отчет с результатами обзвонов 2015 и 2016 годов. При необходимости к отчету могут прилагаться записи разговоров. Данная опция позволяет составить объективное представление о текущем уровне обслуживания, сравнить его с уровнем других банков.
Лучшие мировые практики дистанционного обслуживания
С момента своего основания NAUMEN тесно сотрудничает с представителями банковского сектора. В наших мероприятиях регулярно принимают участие как действующие, так и потенциальные клиенты из ведущих банков: Сбербанк, Газпромбанк, ВТБ 24, Банк Москвы, Альфа-Банк, УБРиР, Промсвязьбанк, ОТП Банк, БИНБАНК, СКБ-банк, Тинькофф Банк, Ситибанк и др. Наши клиенты традиционно делятся на мероприятиях своим опытом, а мы делаем обзоры последних зарубежных исследований.
Условия участия
Участие в мероприятии бесплатное, по предварительной регистрации.
Регистрация завершена.
Вы можете самостоятельно заполнить заявку либо сообщить регистрационные данные Денису Чурмантееву:
• +7
• +7
• dchurmanteev@naumen.ru
Дата: 27 октября 2016 г.
Время: 10.00 – 13.00 (регистрация открывается в 09:30)
Адрес: Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 11, бутик-отель «Golden Apple»