События

Все события

Бизнес-завтрак «Как повысить доступность банковского колл-центра?»

Традиционно финансовые организации уделяют существенное внимание оснащению и развитию своих контакт центров. Но ряд исследований показал, что при звонке в банки России и СНГ на соединение с оператором может уходить до 8 минут.

В этом году компания Naumen совместно с аналитическим агентством Markswebb Rank & Report проводит исследование доступности call-центров российских банков. Markswebb Rank & Report специализируется на организации отраслевых исследований и формировании независимых рейтингов. В рамках совместного исследования уже сделано 3000 тестовых звонков в ведущие розничные банки. Предварительными результатами наблюдений мы поделимся на бизнес-завтраке, который состоится
31 октября 2013 г. в «Кафе Пушкинъ», хорошо известном своей кухней и уютной атмосферой дворянской усадьбы.

Материалы с бизнес-завтрака


С содержанием докладов прошедшего бизнес-завтрака вы можете ознакомиться, посмотрев слайды презентаций.

«Как повысить доступность банковского колл-центра?»
Алексей Садовский,
директор департамента автоматизации контакт-центров
в России и странах СНГ, NAUMEN

«Доступность контактного центра. Пути её повышения»
Татьяна Гаврилова,
менеджер по продажам Naumen Contact Center, NAUMEN

«Повышение доступности контакт-центра
с помощью системы управления персоналом (WFM) Teleopti CCC»

Валерий Тарасов,
представитель Teleopti по России и СНГ



Мероприятие будет интересно руководителям, отвечающим за дистанционное обслуживание розничных клиентов. Эксперты отрасли расскажут о современных средствах повышения качества и доступности телефонного обслуживания, приведут конкретные примеры их использования. В частности, будут рассмотрены следующие вопросы:

  • Как сократить время ожидания на линии?

  • Как обеспечить выполнение требуемого уровня сервиса (SL)?

  • Как оптимизировать IVR-меню?

  • Как обеспечить качественную консультацию в ходе одного звонка?

  • Как увидеть всю историю взаимодействия с клиентом?

  • Как обеспечить взаимодействие сразу по нескольким каналам?

По всем вопросам обращайтесь к Денису Чурмантееву:
+7 (495) 783-02-87 вн. 3329
+7 (985) 367-25-13
dchurmanteev@naumen.ru

Похожие события

Москва Contact Center
Презентация исследования обслуживания в контакт-центрах ритейлеров в 2022 году

Компания NAUMEN и контакт-центр ГРАН приглашают на презентацию исследования доступности и качества обслуживания в контакт-центрах российских ритейлеров в 2022 году. Исследование охватило более 100 ведущих розничных сетей и интернет-магазинов, в том числе представленных в рейтинге ТОП-100 INFOLINE 2021.

Москва Contact Center
Конференция о главных технологиях для построения клиентского опыта и сервиса

Конференция CX DAY 2022 объединит экспертов и представителей бизнеса, которые обсудят работу с клиентским опытом и дистанционным сервисом с разных ракурсов: представят отраслевые бизнес-кейсы крупнейших компаний, направленные на совершенствование CX и технологичного развития клиентского сервиса; поделятся результатами обкатки новых технологий для управления клиентским опытом и обслуживанием, среди которых цифровые каналы, диалоговый искусственный интеллект, дашборды с ML-аналитикой; разберут проверенные подходы, недооцененные практики и сложности на пути к лучшему клиентскому опыту; расскажут о инструментах, которые помогли улучшить опыт сотрудников и положительно повлияли на качество клиентского опыта.

Москва Contact Center
Презентация результатов исследования доступности и качества обслуживания в контакт-центрах российских страховщиков в 2021 году

Компания NAUMEN и контакт-центр ГРАН приглашают на презентацию VII ежегодного исследования доступности и качества обслуживания в контакт-центрах российских страховых компаний. В сентябре—октябре 2021 года мы проверили работу телефонных линий 69 страховщиков, а кроме того оценили скорость и качество обслуживания во всех используемых ими цифровых каналах коммуникации с клиентами. В рамках мероприятия мы проанализируем полученные данные, рассмотрим, какие страховые компании используют диалоговых ботов и насколько хорошо они справляются со своими задачами.

Все события