21 апреля во ФРИИ Сити Холл поговорим о развитии технологий для контактных центров. Специальные гости — представители компаний Naumen и «Аудиотеле» (дочерняя компания МТТ) — расскажут о трендах и незакрытых потребностях клиентов в этой сфере.

Встреча будет полезна:

• Стартапам, которые разрабатывают решения для массового дистанционного обслуживания клиентов.
• Предпринимателям и разработчикам, которые планируют создать новые решения в этой сфере.
• Стартапам, которые заинтересованы в сотрудничестве с Naumen и «Аудиотеле».

Специальные гости:

Андрей Зайцев, руководитель департамента контактных центров Naumen. Naumen — разработчик первой российской коммуникационной платформы промышленного класса, обеспечивающей одновременную работу до 2500 операторов. Компания успешно конкурирует с такими глобальными американскими игроками, как Cisco и Avaya. Naumen Contact Center — это единственный российский продукт для контактных центров, включенный в глобальный отчет Gartner Contact Center Infrastructure.

Андрей расскажет о технологических трендах в сфере дистанционного обслуживания клиентов:

• Специфика работы контактных центров.
• Отличия между массовым дистанционным обслуживанием клиентов в России и за рубежом.
• Тренды в этой индустрии на ближайшие 3-5 лет.
• Возможности технологического сотрудничества с Naumen.

Артем Литвинов, генеральный директор «Аудиотеле». Компания «Аудиотеле» предоставляет услуги центра обработки вызовов (ЦОВ). 100% акций компании принадлежит ОАО «МТТ», оператору из ТОП-5 российского рынка. В списке клиентов «Аудиотеле» — ВТБ24, Сбербанк, Билайн, МТС Банк, VISA, Suzuki, DHL.

Артем расскажет о развитии клиентского обслуживания с точки зрения аутсорсингового контактного центра:

• Текущая ситуация и тренды.
• Что востребовано у наших клиентов.
• Проблемы интеграции технологий ЦОВ и технологий, которые используют клиенты.
• Рецепт успеха.

​Модератор — Дмитрий Калаев, руководитель Акселератора ФРИИ.

Как принять участие

Мероприятие бесплатное, необходима регистрация.

Время и место

Мероприятие пройдёт 21 апреля с 19:00 до 21:30 по адресу: Москва, Серебряническая набережная, 29, бизнес-центр Silver City, 1 этаж, ФРИИ Сити Холл (вход за Starbucks).