Конференция о диалоговом искусственном интеллекте для бизнеса:
Регистрация завершена
Диалоговый ИИ стал неотъемлемой частью современного бизнеса, а его развитие активно меняет правила игры в сфере дистанционного обслуживания.
На конференции выясним, какие возможности и вызовы он предоставляет нам сегодня:
- Насколько глубоко проникли технологии диалогового ИИ и в чем секрет успешной автоматизации?
- Стали ли боты стандартом для клиента и как найти баланс между роботизацией и клиентским опытом?
- Как генеративные модели изменят рынок и что привнесут в сферу дистанционного обслуживания?
- Есть ли будущее у автоматизации продаж и как на это повлияют виртуальные секретари?
- Как речевые технологии улучшают метрики бизнеса и помогают получать инсайты?
На конференции Dialog AI Day вас ждут:
Кейсы применения диалогового искусственного интеллекта в российском бизнесе, обсуждение передовых речевых технологий и различных подходов к реализации
О чем поговорим
Интеллектуальные чат-боты и голосовые помощники в клиентском сервисе и не только
Бизнес-кейсы запуска умных ботов вконтакт-центрах - ИИ робот как помощник в процессе активного роста бизнеса
- Предиктивые сценарии и персонализация: влияние на клиентский опыт
- Что ждет клиент от дистанционного обслуживания: стандарты и вызовы для ботов
- Роботы для помощи сотрудникам: конфигурации внутренней автоматизации
Проактивные исходящие коммуникации и эффективность роботизированных продаж
Бот-секретарь — «убийца» телемаркетинга?- Как настроить баланс между ботом и оператором в продажах
- Как работать с негативом клиентов и не уронить CX в обзвонах
- Перспективы и ограничения уровня автоматизации исходящих звонков
Тренды речевых технологий и будущее рынка диалогового ИИ
- Генеративный ИИ и GPT технологии: польза для бизнеса, российские игроки, пути монетизации
- Синтез и распознавание речи: эволюция технологий, работа с индивидуальным голосом бренда
- Речевая аналитика: аналитика диалога с контекстом и улучшение сложных процессов
- Рынок ботов и речевых технологий: объем, динамика и направления развития
Метрики диалогового ИИ в компании: взгляд бизнеса и клиента
- Клиентская удовлетворенность от общения с роботом
- Лояльность и доверия клиентов к ботам
- Эффективность работы робота: ФОТ, часы работы оператора и другие метрики
- Окупаемость проекта роботизации: когда выгодно и где предел
- Конверсия в роботизированных продажах
Что еще ждет участников
Демо-зона
Вживую протестируйте интеллектуальных ботов и проектные решения для автоматизации клиентского обслуживания
-
01
«Пощупайте» технологию
- Поговорите с реальными роботами, работающими в крупнейших компаниях
- Пообщайтесь с чат-ботами для ритейла и банка
- Поучаствуйте в автоматизированной продаже банковских продуктов
- Проверьте, как работает бот-суфлер для помощи операторам
-
02
Загляните «под капот»
- Попробуйте озвучить текст разными голосами и протестируйте распознавание живой речи
- Узнайте, как настраивается сценарий робота, как проходит обучение и контроль качества
- Оцените работу диалоговых навыков робота и перфоманс в сложных сценариях
- Посмотрите, как робот встраивается в контакт-центр: работа в связке с оператором и доставка информации с базы знаний
Нетворкинг
Общайтесь с другими участниками конференции в неформальной обстановке во время
Спикеры
Лидер команды интеграционных сценариев
Руководитель по развитию цифровых каналов обслуживания клиентов
Product owner команды развития бот-платформы
Руководитель по развитию роботизированного обслуживания
Директор по клиентскому опыту
Руководитель направления развития бизнеса GigaChat
Директор единого контакт-центра
Бизнес-эксперт
Начальник объединенного контакт-центра
CEO/Founder SalesAI
Руководитель отдела контроля качества обслуживания
Руководитель направления роботизации и диалогового искусственного интеллекта Naumen
Руководитель направления речевой аналитики Naumen CI
Руководитель продукта исходящих голосовых роботов Naumen Erudite VoiceOut
Для кого
Мероприятие будет интересно руководителям клиентского сервиса, дистанционных продаж, контактных центров и технической поддержки, директорам по клиентскому опыту, собственникам бизнеса, руководителям, отвечающим за автоматизацию и внедрение роботизированных технологий
Условия участия
Участие в мероприятии бесплатное при условии предварительной регистрации. Заявки на участие проходят модерацию, подтверждение заявки будет направляться участнику на почту. Вопросы по участию можно направлять по адресу ageneralova@naumen.ru
Программа
- 09:30 – 10:30
- Регистрация гостей. Приветственный кофе
- 10:30 – 11:00
- Диалоговый искусственный интеллект: карта технологий, динамика рынка и будущее генеративного ИИ в клиентском сервисе
Александра Деханова, руководитель направления роботизации и диалогового искусственного интеллекта, Naumen - 11:00 – 11:25
- Влияние интеграционных сценариев чат-бота на качество и автоматизацию
Леонид Курашов, лидер команды интеграционных сценариев, ВТБ - 11:25 – 11:50
- Как Мосэнергосбыт построил разветвленную систему автоматизации клиентского обслуживания
Антон Сункин, начальник объединенного контакт-центра, Мосэнергосбыт - 11:50 – 12:15
- Голосовые боты для продаж и проактивного сервиса: кейсы, челленджи и развитие в мире операторов и секретарей-автоответчиков
Александр Долматов, руководитель продукта исходящих голосовых роботов, Naumen - 12:15 – 12:40
- Как Газпромбанк запустил бот-платформу: навыки, результаты, перспективы
Елена Погорелова, product owner команды развития бот-платформы, Газпромбанк - 12:40 – 13:15
- Кофе-брейк и демо-активности
- 13:15 – 13:40
- ИИ-голос и распознавание для контакт-центра: как развиваются технологии ASR&TTS и что из этого необходимо голосовым помощникам?
Александра Деханова, руководитель направления роботизации и диалогового искусственного интеллекта, Naumen - 13:40 – 14:05
- Как передать чат-боту половину коммуникаций с клиентами: опыт ОТП Банка
Юлия Зуева, бизнес-эксперт, ОТП Банк - 14:05 – 14:30
- Предиктивная маршрутизация в Самолет или как мы сократили стоимость звонка и улучшили клиентский сервис
Андрей Голомысов, директор единого контакт-центра, Самолет - 14:30 – 14:55
- GigaChat: применение нейросетевых моделей в бизнесе
Алена Стемпаржевская, руководитель направления развития бизнеса GigaChat, Сбер - 14:55 – 15:20
- Голосовой помощник Елена. Развитие личности и работа с Tone of Voice
Мария Расинская, руководитель по развитию роботизированного обслуживания, Мегафон - 15:20 – 16:10
- Ланч и демо-активности
- 16:10 – 16:35
- Чат-бот — минимум усилий клиента: опыт Почта Банка
Ольга Селезнева, руководитель по развитию цифровых каналов обслуживания клиентов, Почта Банк - 16:35 – 17:00
- Как роботизировать поддержку, сэкономить десятки миллионов рублей и закрыть 60% диалогов без участия операторов
Евгения Чернышева, директор по клиентскому опыту, Детский Мир - 17:00 – 17:25
- Эволюция оценки качества при помощи речевой аналитики: кейс Императорского Монетного Двора
Юрий Лисицын, руководитель отдела контроля качества обслуживания, Императорский Монетный Двор - 17:25 – 17:50
- Речевая аналитика как путь к углубленной автоматизации
Денис Корнилов, руководитель направления речевой аналитики Naumen
Александра Деханова, руководитель направления роботизации и диалогового искусственного интеллекта, Naumen - 17:50 – 18:15
- Как с помощью вашей цифровой кладовки увеличить продажи на 38%: обработка записей встреч нейросетью
Роман Магдаленко, CEO/Founder SalesAI - 18:15 – 19:00
- Фуршет и нетворкинг
Как это было раньше
В мероприятиях NAUMEN регулярно участвуют представители: Сбербанка, Совкомбанка, ВТБ, Почта Банк, Альфа Банк, Открытие, ПСБ, Тинькофф, Росгосстрах, Ингосстрах, Согаз, МТС, Ростелеком, Мегафон, Акадо, Магнит, МВидео, Утконос, DPD, Дикси,
участников из разных отраслей — банки, ритейл, телеком, страховые компании, медицина, девелопмент, финтех, HoReCa, госсектор и ИТ
бизнес-кейсов от Газпромбанка, Ростелекома, Банка Уралсиб, Самолета, СТД Петрович, ОТП Банка, РЕСО-Гарантия, ЮMoney, Авито, Ситидрайва, ПСБ, Тинькофф, ДИТ г. Москвы, СОГАЗа и других компаний, рассказанных от первого лица
презентаций результатов исследований дистанционного клиентского сервиса в банках, страховании, ритейле, госсекторе, проведенных по собственной методологии NAUMEN
участников из разных отраслей — банки, ритейл, телеком, страховые компании, медицина, девелопмент, финтех, HoReCa, госсектор и ИТ
бизнес-кейсов от Газпромбанка, Ростелекома, Банка Уралсиб, Самолета, СТД Петрович, ОТП Банка, РЕСО-Гарантия, ЮMoney, Авито, Ситидрайва, ПСБ, Тинькофф, ДИТ г. Москвы, СОГАЗа и других компаний, рассказанных от первого лица
презентаций результатов исследований дистанционного клиентского сервиса в банках, страховании, ритейле, госсекторе, проведенных по собственной методологии NAUMEN
Информационные партнеры
Журнал об электронной коммерции
Деловой финансовый журнал
Открытая площадка о цифровых технологиях в Москве
Издание, посвященное вопросам финансового обслуживания населения, банковской розницы и платежной индустрии
Агрегатор мероприятий по теме информационных технологий и телекоммуникаций
Контакты
Место проведения
Мариотт Москва Гранд Отель, большой конференц-зал
Москва, Тверская улица, 26/1
16 ноября 2023
Начало в 10:30, окончание в 19:00
Регистрация открывается в 9:20
Контакты организаторов
Генералова Анна
ageneralova@naumen.ru
+7 (495) 145 90 45