Состояние российского рынка BPM 2019

Рынок BPM в России находится в стадии бурного роста и развития. Основным драйвером таких изменений является цифровая трансформация, которая вовлекает все больше отраслей. Цифровые модели ведения бизнеса немыслимы без цифровых бизнес-процессов, а ключевая идея BPM — это и есть идея процесса, переведенного в цифровую форму, маршрутизируемого и контролируемого с помощью информационных технологий.

«На рынок BPM влияют те же факторы, что и на весь рынок ИТ: в первую очередь, общий курс на цифровизацию бизнеса. Это приводит к тому, что охватывается широкий спектр основных и вспомогательных процессов. Интерес к теме начинают проявлять и новые заказчики: например, небольшие предприятия и органы госвласти.

Благодаря быстроменяющейся внешней среде на первый план выходит гибкий подход к внедрению. Никто уже не задается целью „описать все предприятие, а потом автоматизировать процессы в соответствии с регламентами“. Выбираются самые актуальные процессы, и выстраиваются они сразу с моделированием бизнеса, будь то предоставление услуги заказчику или внутренние коммуникации», — рассказывает Елена Истомина, директор департамента консалтинга, внедрения и сопровождения Directum.

Интенсивный рост интереса к BPM-технологиям, особенно со стороны крупных и средних компаний, наблюдают в компании «Террасофт».

«Ключевой фактор, который влияет на развитие рынка BPM, — это масштабный курс на цифровую трансформацию процессов в организациях из различных отраслей. Предприятия все чаще автоматизируют процессы с целью их оптимизации и ускорения, и это влечет за собой повышение спроса на BPM-системы. При этом зачастую индустрия не имеет значения — процессное управление актуально как для ритейла или промышленности, так и для государственных учреждений», — говорит Алексей Клочков, управляющий директор „Террасофт“.

Олег Еленин, генеральный директор компании «Бизнес-Консоль», добавляет, что рынок BPM находится в противофазе с экономическими циклами: в периоды кризиса интерес к процессам выше, чем во время бума.

«Также на протяжении последних двух-трех лет драйвером интереса к BPM является цифровая трансформация, которая вовлекает все больше отраслей, предприятий и отдельных бизнесменов. Запрос на цифровизацию порождает запрос на цифровые бизнес-процессы. А BPM — это ведь и есть управление бизнес-процессами через их оцифровку», — отмечает эксперт.

По словам Василия Анфиногентова, директора отделения автоматизации деловых процессов компании «Форс — Центр разработки» (ГК «Форс»), все большее количество организаций и предприятий осознают процессную природу своего бизнеса, понимают, что именно отличительные особенности их бизнес-процессов дают им конкурентные преимущества. В связи с этим растет и интерес к автоматизации бизнеса в этом направлении.

Согласна с коллегами и Анна Кузнецова, руководитель практики BPM компании Naumen, член ассоциации ABPMP Russia:

«Рынок BPM в России находится в стадии бурного роста и развития. Российские компании начали постепенно приходить к процессному подходу и сквозному управлению исполняемыми бизнес-процессами. На динамику серьезно повлиял последний экономический кризис, который сподвигнул компании к оптимизации деятельности.»

Алексей Трефилов, директор ELMA, полагает, что рынок растет, потому что стираются границы применимости BPMS (Business Process Management System). Вендоры и заказчики открывают новые сценарии использования решений этого класса.

«Часто BPMS играет роль платформы — связующего звена между всеми программными продуктами. Такая платформа позволяет адаптировать ИТ-инфраструктуру к постоянно меняющимся требованиям развития бизнеса. То есть быстро проверять гипотезы увеличения операционной эффективности и внедрять их в масштабе всей компании. По сути, в этом случае BPMS можно назвать платформой для цифровой трансформации.

Еще один сценарий использования BPMS — прикладные задачи. Например, в любом банке есть такие наборы сервисов, как выдача кредитов, факторинг, Private Banking. В концепции BPM каждая из этих услуг — это отдельный сквозной end-to-end бизнес-процесс. Соответственно, средствами BPMS можно автоматизировать конкретно этот участок деятельности банка. При этом все другие сервисы могут быть автоматизированы каждый в своей профильной системе. Подобные процессы-сервисы можно выделить для любой отрасли и любого участка деятельности — продаж, закупок, СМК. Сейчас мы упаковываем наборы сервисов в кейсы и предлагаем их в качестве самостоятельного продукта», — отмечает директор ELMA.

Вместе с отраслевым расширением использования BPM растет и объем автоматизации бизнес-процессов. Игорь Потоцкий, генеральный директор компании «Ланит — Би Пи Эм» (входит в группу «Ланит»), считает, что в основном это связано с потребностью бизнеса быть современными, конкурентноспособными и готовыми к быстрым изменениям.

«Клиенты стали более зрелыми и опытными. Как следствие, автоматизация затрагивает более сложные процессы. Это говорит о том, что отрасль развивается как горизонтально (масштабирование), так и вертикально (усложнение процессов)», — поясняет он.

Алексей Лапшин, генеральный директор компании «Аплана Бизнес Решения», связывает активный рост рынка с тремя факторами. Во-первых, это появление «критической массы» успешных BPMs-проектов, и что важно — не только в финансовом секторе.

«Эти проекты были настолько удачно пропиарены и преподнесены общественности, что BPMs прочно заняло в головах людей место одного из самых инновационных направлений. А любая инновация сегодня чрезвычайно популярна и востребована, это главный тренд», — отмечает он.

Еще один драйвер роста эксперт «Аплана Бизнес Решения» связывает с опытом внедрения BPM в крупных компаниях.

«Ряд ведущих, своего рода „эталонных“ компаний страны, таких как „Сбербанк“, „Тинькофф“, много работают над внедрением и развитием своих корпоративных BPM-систем. И много об этой работе рассказывают. Естественно, что этот подход копирует немалое число последователей», — поясняет Лапшин.

Третий фактор заключается в увеличении количества экземпляров процессов в крупных организациях. И чтобы справиться с этим объемом, необходимо наращивать численность персонала. Чаще всего — сотрудников бэк-офисов.

«Но, в текущей экономической ситуации вопрос о повышении фондов оплаты труда для многих предприятий становится крайне болезненным. Более логичной в данном случае выглядит идея использования BPMs», — заключает эксперт.

Коммерческий директор «Норбит» Юрий Востриков считает, что расширение штата не поможет сократить время на работу с рутинными операциями. Для этого нужны быстрые и понятные технологии, способные облегчить жизнь каждого сотрудника.

«Офисный персонал — очевидный источник издержек, которые хотелось бы уменьшить. Поэтому BPM-система, как способ быстро улучшить работу сотрудников и процессов, становится выгодной инвестицией», — добавляют в компании „Первая Форма“.

Кроме того, по мнению экспертов этой компании, есть еще ряд причин, способствующих росту рынка. В частности, это требования бизнеса к скорости изменений, а также необходимость сокращения капитальных затрат.

«Попытки построить единую и совершенную систему автоматизации требуют больших вложений и не дают нужного эффекта. Многие крупные игроки уже сильно и громко „обожглись“ на подобных проектах. BPM-решения помогают достичь результата быстрее и гораздо дешевле», — считают в „Первой Форме“.

Владимир Андреев, президент компании «ДоксВижн», полагает, что радикальное ускорение в России рынок получил после того, как появились отечественные решения класса BPM, доступные по цене и ориентированные не столько на внедрение комплексного процессного управления, сколько на решение более практических задач процессной автоматизации.

«Причем все эти системы не создавались как собственно BPM-системы, а появлялись как расширение базовой функциональности платформы, решающей те или иные проблемы, будь то CRM, СЭД или другая. Параллельно на рынке стали появляться облачные BPM-системы, которые тоже сильно сократили барьер доступа к этим технологиям. Настоящий момент можно считать вторым рождением интереса к технологиям BPM», — говорит он.

BPM-системы находятся в процессе постоянного усовершенствования, отмечают в НПЦ «БизнесАвтоматика». В данной области больше не доминируют крупные, «закостенелые» системы, на разработку и внедрение которых могут уйти годы, а на внесение изменений в простые процессы — месяцы.

«Сегодня разработчики создают системы управления бизнес-процессами, которые просты в освоении и быстрее приносят отдачу от внедрения, позволяя компаниям эффективнее адаптироваться под часто меняющуюся конъектуру рынка. Новые механизмы предоставляют возможность корректировать и дорабатывать систему без участия программистов, что существенно экономит ресурсы клиента.

Теория о том, что программные продукты в основном ориентированы па квалифицированных пользователей — профессионалов в компьютерной области уже не столь актуальна. Концепция, которой мы придерживались при разработке Visary BPM, заключается в предоставлении максимальной автономности заказчику в управлении и самостоятельной настройке системы после ее внедрения. Минимизация последующего участия программистов помогает заказчикам сэкономить бюджет и время на дальнейшую эксплуатацию, поддержку, администрирование и настройку функционала внедренной системы», — рассказывают эксперты НПЦ „БизнесАвтоматика“.

Вместе с тем, в повестке наиболее передовых организаций стоит интеграция процессов с роботами RPA, интернетом вещей, инновационными интерфейсами — чат-боты, голосовые помощники, носимые устройства, отмечает Анатолий Белайчук, BPM-евангелист в Comindware.

«С другой стороны, если говорить о сегодняшнем мейнстриме, то это автоматизация обслуживающих процессов (кадры, бухгалтерия, ИТ) и сервисных функций в рамках корпоративных ОЦО (общих центров обслуживания) / ЦОБ (центров обслуживания бизнеса). Ну и наконец, по-прежнему актуальны задачи первичной регламентации процессов и упорядочивания процессной архитектуры. Резюмируя: фронт расширяется — появляются новые задачи, но и старые никто не отменял», — заключает эксперт Comindware.

Проблемы рынка BPM

Несмотря на то, что рынок BPM-систем в России продолжает развиваться и расти вместе с мировым, уровень готовности отечественных компаний к сквозной автоматизации бизнес-процессов остается невысоким. Скорее, сохраняется фокус на оптимизацию отдельных бизнес-функций.

По мнению Ангелины Михиной, руководителя направления BPM ГК «Корус Консалтинг», во многом это связано с тем, что капитальные затраты на цифровизацию всех без исключения процессов достаточно высоки: помимо вложений в ИТ-инфраструктуру, это также инвестиции в переобучение персонала, смену бизнес-моделей и принципов взаимодействия внутри команды, с партнерами и клиентами.

«Но уже в ближайшем будущем ситуация изменится: все больше компаний крупного и среднего сегментов используют инновационные инструменты, такие как искусственный интеллект и роботизация. Это помогает улучшить производительность сотрудников и снизить операционные затраты. Внедрение таких цифровых решений невозможно без перехода к качественному процессному менеджменту в организации. Помимо этого, влияние на развитие рынка будут оказывать такие факторы, как действия регулятора в области импортозамещения, цифровизация экономики и желание оптимизировать свои затраты, сохраняя при этом высокий уровень клиентского сервиса», — говорит Ангелина Михина.

По мнению Геннадия Копаева, директора по маркетингу и продажам «КСК Технологии», проблема глобального внедрения BPMS-платформы состоит в том, что такое внедрение не ложится на функциональную структуру организации.

«Для внедрения BPMS заказчик должен задействовать в сквозном процессе несколько подразделений. Владельцем процесса (руководителем процесса) должен быть вышестоящий руководитель для этих подразделений. Как правило, это заместитель руководителя или вице-президент. Проводником внедрения BPMS-платформы может выступать только ИТ-подразделение. Если у ИТ-руководителя статус уровня вице-президента, заместителя руководителя или директора по цифровой трансформации, то внедрение возможно. Иначе шансов почти нет. Вопрос: много ли на рынке клиентов с таким положением вещей? Ответ: почти нет. Исключение могут составлять банки в силу исключительной важности ИТ-систем для их бизнеса», — рассказывает Геннадий Копаев.

Типовая ошибка, по мнению эксперта, заключается в том, что цифровая трансформация обсуждается на базе «старых» технологий (ERP, Бухгалтерия, СЭД и т. д.), потенциал которых во многом уже выработан и не даёт возможности сделать рывок. Между тем именно BPMS — одна из основных технологий — драйверов цифровой трансформации.

«Особо выделим утверждение „СЭД — это BPMS“, с которым приходится часто сталкиваться. К счастью, неверность этого тезиса опровергают сами разработчики СЭД. Например, из выступления Directum и ЭОС на „TAdviser SummIT 2019“ 29 мая 2019 года явно следует, что системы электронного документооборота не относятся к классу BPMS. То есть элементы workflow — это не BPMS», — отмечает Геннадий Копаев.

По его мнению, нехватка отраслевой экспертизы у внедренцев процессных систем и недостаточная развитость российского BPMS-сообщества не позволяет иметь адекватное количество специалистов, готовых разговаривать с заказчиком сразу на двух языках — отраслевом и процессном.

«Слабая осведомлённость о возможностях систем класса BPMS приводит к печальным результатам в ходе столкновения решений на базе процессных и непроцессных технологий для задач, имеющих явно выраженную процессную природу. Зачастую формальное сравнение проводится по количеству существующих функций, что даёт преимущество „старым“ системам. При этом забываются ключевые преимущества BPMS — они созданы для реализации процессов. А „управление“ процессом через типовой набор статусов ни в коем случае не является решением. Можно наблюдать конкретные примеры автоматизации бизнеса процессного типа на базе ERP или СЭД, которые проваливались неоднократно», — рассказывает представитель „КСК Технологии“.

Выручка участников рынка

Наибольшая выручка от реализации BPM-проектов в России по итогам 2018 года зафиксирована у компании «Ланит». Немногим меньше показатели ГК «Аплана». Разница между первым и вторым местом рейтинга составила всего 6 млн рублей.

Выручка от проектов BPM лидера рынка за последний год увеличилась сразу на 51%. Более высокая динамика отмечена только у компании Elma — почти 70%.

Выручка участников российского рынка BPM в 2017-2018 гг.

* - Данные с учетом показателей компаний «Ланит – Би Пи Эм» и «Норбит». 

Ссылка на источник