Ведомости: Рынок диалогового ИИ в 2024 году в России увеличится на четверть
Основные драйверы роста — нехватка кадров и развитие функционала самих IT-решений
Российский рынок NLP-решений (natural language processing, решения для обработки естественного языка, или диалоговый ИИ) вырос в 4 раза с 2019 по 2023 г. и в прошлом году достиг 5,9 млрд руб., говорится в исследовании разработчика программных решений Naumen. В 2024 г. рост рынка продолжится, но менее стремительными темпами: по прогнозу Naumen, он составит около 25% после 42% в 2023 г. Таким образом, в этом году этот сегмент рынка превысит 7,45 млрд руб.
В своем исследовании Naumen учитывала статистику по четырем основным классам NLP-решений: чат-ботам, голосовым помощникам, речевой аналитике, а также решениям для синтеза и распознавания речи.
В 2023 г. основные доли рынка диалогового ИИ для бизнеса занимали голосовые помощники (26,8%) с объемом продаж почти 1,6 млрд руб. Относительно 2019 г. этот сегмент рынка вырос в 4,9 раза.
Схожую долю рынка занимают голосовые роботы для исходящих звонков, которые используются для автообзвонов и опросов. Объем рынка таких решений в 2023 г. составил 1,55 млрд руб. и впервые опередил сегмент входящих роботов (автоответчики и маршрутизаторы звонков).
Сегмент чат-ботов в 2023 г. достиг 1,2 млрд руб., это 19% от всего рынка. При этом относительно 2019 г. рост сегмента составил 44%. Специалисты Naumen считают, что потенциал чат-ботов еще не исчерпан, и ожидают сохранения высоких темпов роста в ближайшие годы.
Основной рост на NLP-рынке произошел в 2019—2021 гг., когда экосистемные игроки вошли в капитал рыночных компаний, говорится в исследовании. В этот период Сбербанк приобрел 51% в компании «Центр речевых технологий» (ЦРТ), Совкомбанк — 25% в AtsAero, также банк совместно с МТС купил 22,5% разработчика Just AI. После затишья в 2022 г. инвестиционная деятельность возобновилась: в 2023 г. «Вымпелком» выкупил 14% в сервисе Cashee (Target AI), а Softline уже в текущем году приобрел 72,5% в сервисе Robovoice. Размер сделок не раскрывался.
В исследовании также отмечается, что больше 50% в разработке чат-ботов и голосовых помощников занимают крупные игроки, такие как ЦРТ, Just AI, BSS, «Наносемантика». А практически 80% решений голосовых роботов разрабатывают небольшие специализированные вендоры, как Neuro Net и Zvonobot.
Согласно статистике Naumen, уровень проникновения технологий диалогового ИИ в России сильно различается по отраслям. Активнее всего чат-боты внедряют ритейл (42% компаний) и банки (27%). А голосовых помощников используют в основном банки (21% от общего числа) и медицинские организации (50%).
Бурный рост рынка NLP-решений вызван двумя факторами, считает генеральный директор Dbrain, автор Telegram-канала AI Happens Алексей Хахунов. Во-первых, рынок только формируется и набирает обороты, до этого он был очень маленьким, поясняет он. Во-вторых, технологически задача обработки естественной речи достаточно хорошо была решена только в последние несколько лет, добавляет Хахунов.
Кроме того, продолжает руководитель ИИ-продуктов в Just AI Алексей Борщов, компании стремятся автоматизировать процессы и улучшать клиентский сервис, отсюда увеличение интереса к использованию NLP в разных отраслях — от ритейла до промышленности. Также многие компании осознают потенциал генеративного ИИ в оптимизации бизнес-процессов и повышении конкурентоспособности, что стимулирует появление новых игроков на рынке NLP-решений, объясняет эксперт.
Достаточно сложно оценить размер рынка, потому что его принято считать в таких сегментах по количеству продаж подобных систем, поясняет Хахунов. Проблема заключается в том, что многие технологические компании в России, например Т-банк или «Сбер», создают эти решения внутри себя самостоятельно, отмечает он. Но оценку рынка в 7–8 млрд руб. к концу 2024 г. Хахунов счел «достаточно реалистичной».
Всплеск популярности чат-ботов изначально был связан с пандемией COVID-19, когда у компаний значительно выросло число онлайн-запросов, отметил исполнительный директор MTS AI, эксперт Альянса в сфере ИИ Дмитрий Марков. Поэтому в 2023 г., когда пандемия уже завершилась, можно было наблюдать замедление темпов роста рынка чат-ботов, поясняет он. По словам Маркова, развитие таких технологий также привело к тому, что появилось большое количество платформ для создания чат-ботов и готовых решений, из-за чего снизился порог входа для бизнеса. Сегодня иметь простого чат-бота или голосового робота может практически любая компания, добавляет он.
Дальнейший рост рынка диалоговых ИИ-решений будет связан с развитием больших языковых моделей, говорит сооснователь компании Parodist AI Владимир Свешников. Их развитие, в свою очередь, обусловлено подтверждением технологической гипотезы, что качество моделей можно улучшать за счет увеличения их размеров и объема обучающих данных, продолжает он. Для обучения диалоговых систем доступен огромный объем данных, подходящих для парсинга, что и обеспечивает опережающий рост именно этого типа ИИ-решений, говорит эксперт.
Существующие технологии автоматизации и роботизации, включая чат-ботов и голосовых роботов, продолжат пользоваться огромным спросом в России на фоне острой нехватки специалистов во всех сферах, уверен Марков. «Особенно это касается технологий, которые могут повысить эффективность работы компании в пиковые часы и по ночам и в выходные, когда дополнительные человеческие ресурсы обходятся очень дорого, а также быстро окупить инвестиции в их разработку и внедрение», — уточняет он.
Благодаря улучшению качества технологий чат-боты и голосовые роботы станут частью более сложных систем, которые будут внедрены в компаниях, предполагает Марков. Например, это системы виртуальной реальности, взаимодействовать с которыми можно будет не только через тексты, но и посредством голосовых и визуальных интерфейсов. Помощники будут становиться более эмоциональными и с большой вероятностью перемещаться в физическую оболочку — цифровые аватары и роботов-андроидов, не исключает эксперт.
Фото: Ведомости
