TAdviser: «Новикомбанк» использует российское решение Naumen Contact Center для работы с обращениями клиентов
12 августа 2020 года Naumen сообщил, что в Новикомбанке, одном из финансовых институтов страны и опорном банке Госкорпорации Ростех, завершено внедрение российского решения Naumen Contact Center для автоматизации обработки обращений клиентов. Проект позволил банку мигрировать с установленного ранее
По итогам внедрения, на базе платформы Naumen Contact Center реализован проект для обработки входящих обращений клиентов, который включает настраиваемые сценарии работы с вызовами, готовые шаблоны ответов, гибкое управление очередями вызовов и регулируемую отчетность.
Платформа контактного центра была интегрирована с основными информационными системами банка, откуда загружается необходимая в работе операторов информация о кредитах, вкладах и пластиковых картах.
Кроме того, в системе Naumen отображаются навыки операторов, благодаря чему супервизоры могут оперативно изменять состав проектных команд, в
«С переходом на платформу Naumen у нас появилась прогрессивная cистема отчетности, которая помогла повысить операционную эффективность
контакт-центра . В одном из подразделений мы уже применили систему мотивации, в которой учитывается среднее время обслуживания вызова, а также постоценка качества обслуживания, поставленная клиентом в IVR»
В течение 2020 года контактный центр Новикомбанка планирует внедрить системы распознавания речи и речевого самообслуживания в IVR на базе технологий Naumen. Кроме того, запланирована интеграция платформы с информационной системой для получения оперативных данных о межбанковских переводах клиентов.
«Уже более 30 федеральных банков и страховых компаний используют решения Naumen для автоматизации клиентского обслуживания. Реализация проекта для Новикомбанка подтверждает, что решения
Naumen-де-факто становятся отраслевым стандартом для российских банков»
Фото: TAdviser