CNews: С какими барьерами сталкивается цифровизация госсектора в России. Колонка Никиты Кардашина

Naumen, как российский вендор ПО и облачных услуг, активно участвует в цифровизации государственного сектора и бизнеса, предлагая решения по трем ключевым направлениям: управление ИТ-процессами и инфраструктурой, улучшение клиентского опыта (CX) и автоматизация бизнес-процессов. Продукты компании, включая Naumen Service Desk, Naumen Contact Center, Naumen Erudite, Naumen Network Manager и Naumen ITAM, зарегистрированы в реестре отечественного ПО и применяются в более чем 600 проектах, включая государственные учреждения, компании с государственным участием и госкорпорации. Согласно обзору TAdviser за 2025 год, Naumen лидирует по доходам на рынке ITSM-систем в России, что подтверждает экспертизу компании в создании инфраструктуры управления, адаптированной к задачам госсектора и бизнеса, как крупного, так и среднего. Подробнее рассказывает Никита Кардашин, руководитель практики комплексной цифровизации процессов компании Naumen.

Российский рынок ИКТ в госсекторе: драйверы и препятствия

Мы видим, что, хотя рынок ИКТ для госсектора и растет благодаря национальным проектам и политике импортозамещения, но сталкивается с вызовами, такими как нехватка кадров, дефицит и рост стоимости оборудования и повышение налоговой нагрузки на ИТ-компании. Экономика ставит перед компаниями сложные задачи, и Naumen помогает их решать. Федеральные инициативы, такие как платформа «Гостех» и проект «Государство для людей», стандартизируют требования к созданию и развитию госуслуг, и компания поддерживает ведомства и бизнес в приведении процессов и сервисов к этим требованиям. Например, в проекте с Казначейством России с помощью Naumen Service Desk автоматизировали обработку обращений, сократив время ожидания и потерянные обращения, что поддерживает цели государства по унификации сервисов и повышению качества обслуживания на всех уровнях. Участвуем мы и в проектах непосредственного обслуживания населения, поставляя программные решения ресурсноснабжающим организациям, региональным органам власти и ключевым коммерческим игрокам.

Рынок ИКТ для госсектора растет благодаря нацпроектам и политике импортозамещения, но сталкивается с вызовами, такими как нехватка кадров, дефицит и рост стоимости оборудования и повышение налоговой нагрузки на ИТ-компании

Для преодоления кадрового дефицита и повышения операционной эффективности мы предлагаем применять гиперавтоматизацию и технологии искусственного интеллекта. Naumen Erudite, задействованный в кейсе с Мосэнергосбытом, позволяет голосовым роботам обрабатывать 53% входящих обращений, высвобождая сотрудников для более сложных задач. Решения класса BPM также позволяют повысить на 20–30% эффективность внутренних процессов — согласований, обработки обращений и организации закупок.

Национальные проекты: «Экономика данных» и «Цифровая экономика»

Поддерживая цели национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства», мы развиваем как непосредственно технологии, так и их прикладное применение. К примеру, в Naumen KMS, мы используем RAG LLM-технологии, что позволяет создавать унифицированные базы знаний и ускорять доступ к ним. В проекте с Россельхозбанком мы обеспечили доступ к знаниям в реальном времени для пользователей, в результате чего на 39% повысилась информированность сотрудников об изменениях и значительно упростилось погружение новых специалистов.

Результаты «Цифровой экономики» показывают прогресс, но неравномерная цифровизация регионов и организаций все еще создает барьеры и риски. Мы стараемся снизить их, обеспечивая для своих клиентов прочный фундамент — надежную, управляемую и эффективную ИТ-инфраструктуру. Широкая линейка продуктов нашей компании в сфере ИТ-управления направлена, в первую очередь, на закрытие базовой потребности — замены устаревших или недоступных решений на современный комплекс, позволяющий управлять ИТ-активами, услугами, инфраструктурой в едином центре.

Без обеспечения надежной инфраструктуры невозможно цифровое развитие, а надежной может быть только инфраструктура, управляемая в соответствии с лучшими практиками. Совместно с отраслевыми экспертами и другими игроками рынка мы участвуем в создании РИТМ — Рациональной ИТ-методологии, призванной обобщить опыт ИТ-менеджмента в России и описать универсальный стандартизированный подход.

Построение платформенной экономики в РФ

Мы считаем, что платформенная экономика объединяет сервисы в единую экосистему, где государство может выступать и заказчиком, и регулятором, и игроком. Мы в своих продуктах исповедуем сходную идеологию — не стремимся к полной экосистемности, закрывающей потребителя в «плену» наших решений, а выстраиваем открытую экосистему, место в которой найдется для всех.

Помогаем мы и управлять этим процессом. Наши решения, такие как Naumen BPM и Naumen Project Ruler, оптимизируют управление проектами и разработкой, создавая единую среду для взаимодействия подрядчиков и исполнителей, позволяющую заказчикам, в том числе государственным, реализовать экосистемный подход.

Потребителями этих решений являются как федеральные ведомства и организации, так и регионы — мы успешно реализуем проекты с ДИТ Москвы, ЦИТ Вологодской области и Красноярского края, органами местного самоуправления. Если в прежние годы локомотивом цифровизации были именно федеральные министерства, то теперь, зачастую, инициатива исходит снизу и мы готовы поддержать ее.

Кадровые проблемы в ИТ-подразделениях госсектора: пути решения

Одним из ключевых сдерживающих факторов цифровизации государства все еще остается нехватка квалифицированных специалистов в ИТ-подразделениях.

Она обусловлена как объективными факторами — состоянием рынка труда в России, так и субъективными — необходимостью непростой конкуренции за сотрудника с коммерческими ИТ-компаниями, банковским сектором и промышленностью. В таких условиях единственным устойчивым решением остается повышение эффективности каждого сотрудника и создание для него максимально удобных и продуктивных условий работы. Для этого компания предлагает и решения по повышении операционной эффективности, и решения для повышения удобства и эффективности сотрудника. Например, Naumen WFM может спрогнозировать нагрузку и оптимизировать графики сотрудников, экономя 8–15% ФОТ, а Naumen KMS — сократить время обучения новичков и позволить привлекать их к более сложным задачам.

Кибербезопасность госсектора в условиях внешней напряженности

Рост киберугроз требует встроенной защиты и особого внимания к безопасности на всех уровнях, что остается безусловным приоритетом для большинства вендоров, включая Naumen. Помимо того, что наши собственные продукты проходят регулярный аудит и сертификацию, включая УДВ ФСТЭК, мы создаем инструменты, помогающие организациям повысить безопасность разрабатываемых и применяемых ИТ-решений.

Здесь стоит отметить кластер решений по управлению инфраструктурой — Naumen Network Manager и Naumen BSM обеспечивают сквозной мониторинг инфраструктуры, минимизируя риски отказов, простоев и утечек данных, предоставляя объективную картину состояния инфраструктуры в SOC. А продукты процессного блока, в первую очередь Naumen Project Ruler, обеспечивают надежный процесс безопасной разработки и поддержки информационных систем.

Заключение

Государство остается одним из локомотивов цифровизации в России. Ключевой фокус — человекоцентричность и улучшение пользовательского опыта на всех слоях, при взаимодействии как с государством напрямую, так и с коммерческими компаниями, повышение операционной эффективности предприятий и комфорта сотрудников, и, разумеется, надежность и безопасность инфраструктуры и услуг.

Однако, не смотря на значительные успехи, есть и сдерживающие факторы, ограничения и риски. Здесь стоит отметить, в первую очередь, дефицит квалифицированных кадров, увеличение стоимости оборудования и рост налоговой нагрузки, а также высокую ключевую ставку, сдерживающую инвестиции в цифровые проекты. Для того, чтобы снизить влияние этого фактора нужны надежные инструменты — и российские вендоры, включая Naumen, готовы их предоставлять.

На наш взгляд, платформенность, человекоцентричность и применение ИИ позволят даже в текущих условиях не замедлять цифровизацию государства, а наращивать ее темп. Мы приглашаем к диалогу и реализации совместных проектов, чтобы тестировать эти предположения на практике и корректировать подходы на основе реальных данных.