ContactCenterWorld Top Ranking Performers Awards 2019: проект в ОТП Банке вышел в финал в номинации «Лучшая технологическая инновация — Решение для оптимизации работы операторов»
Компания NAUMEN вышла в финал крупнейшего международного конкурса «ContactCenterWorld Top Ranking Performers Awards». На конкурс представлен проект, реализованный на базе технологий NAUMEN: модернизация контакт-центра ОТП Банка.
Организатором конкурса выступает крупнейшая международная ассоциация контакт-центров — Global Association for Contact Center & Customer Engagement Best Practices. В состав жюри входят более 50 ведущих мировых экспертов индустрии контакт-центров и клиентского сервиса. В ходе голосования учитываются инновационность представленных решений, их влияние на клиентский опыт и операционную эффективность организаций.
Заявленный на конкурс проект NAUMEN претендует на победу в двух номинации:
- Best Technology Innovation Award Vendor — Live Agent Support Solution (Лучшая технологическая инновация — Решение для оптимизации работы операторов)
В рамках модернизации контакт-центра ОТП Банка программные решения NAUMEN обеспечили возможность создания голосовых и текстовых роботов, обработку операторами в едином интерфейсе телефонных вызовов, сообщений веб-чата, мессенджеров и социальных сетей, внедрение автоматического управления качеством, прогнозирования рабочей нагрузки и построения расписаний. В марте 2019 года проект в ОТП Банке стал победителем профессионального конкурса «Хрустальная Гарнитура®" / CCG Call Center Awards в номинации «Лучшая программа цифровой трансформации и модернизации».
Компания NAUMEN участвует в конкурсе «ContactCenterWorld Top Ranking Performers Awards» впервые. В число финалистов конкурса также вошла команда контакт-центра Allsoft Ecommerce, который более десяти лет использует решение на базе программных продуктов NAUMEN.
Справка
Ассоциация Global Association for Contact Center & Customer Engagement Best Practices была создана в 1999 году, в ее состав входит уже более 200 000 участников из 200 стран мира. В 2019 году международный конкурс проектов в области контакт-центров и клиентского сервиса, организатором которого выступает ассоциация, проводится уже в 14 раз.
