Круглый стол для представителей банковского сектора «Оптимизация затрат на обслуживание клиентов: скрытые резервы»
Компания NAUMEN приглашает на специализированный круглый стол для представителей банковского сектора, который пройдет 27 апреля 2016 года в отеле «Балчуг Кемпински». Основное внимание на мероприятии будет уделено практическим способам оптимизации клиентской службы.
В рамках круглого стола будут обсуждаться несколько блоков вопросов, касающихся отдельных затратных статей, связанных с использованием контактного центра.
Оптимизация затрат на обработку контактов:
- Перевод голосового трафика в дискретные каналы: в т.ч. мессенджеры, соцсети;
- Оптимизация системы самообслуживания;
- ПРАКТИКУМ: Сравнение стоимости обслуживания в разных каналах;
Оптимизация затрат на персонал:
- Оптимизация задач планирования смен;
- Оптимизация бизнес-администрирования проектов;
- Оптимизация подготовки операторов; снижение квалификационных требований;
- ПРАКТИКУМ: Кейс с привлечением надомных операторов;
Оптимизация затрат на инфраструктуру:
- Оборудование и ПО рабочих мест;
- Системное ПО и СУБД;
- Стоимость, поддержка и администрирование технического решения;
- ПРАКТИКУМ: Расчет проекта сокращения операционных затрат на 30% с первого года за счет внедрения Naumen Contact Center.
Учитывая большой поток обращений, связанных с задачей повышения эффективности взыскания задолженности, заключительная часть круглого стола коснется методов оптимизации исходящих обзвонов должников, систематического контроля их эффективности. В качестве иллюстрации будет приведена статистика реальных исходящих кампаний.
Формат круглого стола - это возможность прямой дискуссии с коллегами и экспертами отрасли. К участию приглашены руководители ведущих российских банков, отвечающие за массовое обслуживание частных клиентов.
Участие в мероприятии бесплатное, по предварительной регистрации.
Вы можете самостоятельно заполнить заявку либо сообщить регистрационные данные Денису Чурмантееву:
• +7 (495) 783-02-87 вн. 3329
• +7 (985) 367-25-13
• dchurmanteev@naumen.ru
Дата: 27 апреля 2016 г.
Время: 10.00 - 13.30 (регистрация гостей открывается в 9.30)
Место: Москва, ул. Балчуг, д. 1, отель «Балчуг Кемпински», 1 этаж