Naumen Contact Center
Всё для автоматизации вашего контакт-центра.
Нас выбрали более 350 call-центров в России и СНГ

Омниканальное обслуживание
Naumen Contact Center обеспечивает прием и обработку обращений
по телефону, e-mail, факсу, SMS, веб-чату, Facebook и Skype.
Хрустальная гарнитура 2016
Naumen WFM - лучший продукт для контактных центров
(CCG Award 2016)

Единое рабочее место оператора
Удобная рабочая среда для одновременной работы
оператора с множеством приложений

Naumen Contact Center:
единое решение для call-центра и контакт-центра

Naumen Contact Center (ранее Naumen Phone) – полнофункциональное программное решение для построения крупных и средних контактных центров. Создавая call center на базе нашего решения, вам не придется тратиться на интеграцию и поддержку продуктов от разных поставщиков, поскольку в Naumen Contact Center есть все, что необходимо для эффективной работы.

В состав решения входит коммуникационная платформа с компонентом Omni-Channel, информационная система управления проектами и прогнозирования рабочей нагрузки (WFM), а также автоматизированные рабочие места оператора и супервизора.

Почему naumen contact center?

По мнению наших клиентов, Naumen Contact Center обладает рядом преимуществ.
Запуск call-центра за 3 месяца
Наши специалисты в ходе проекта разработают концепцию контактного центра, учитывающую все нюансы и специфику именно Вашей компании.
Любые каналы связи с клиентом (Голосовой чат, SMS и другие)
Naumen Contact Center обеспечивает работу телефонии, а также прием и обработку обращений по другим каналам.
Высокая надежность
Отказоустойчивость на уровне 99,99% гарантирует бесперебойную работу контактного центра в режиме 24/7/365.
Вдвое ниже затраты на обучение
В учебном центре компании NAUMEN проводится обучение специалистов работе с Naumen Contact Center.
Масштабируемость с 10 до 2 500 рабочих мест операторов без риска для бизнеса
Наращивание серверных мощностей производится без остановки работы call-центра.
Программа миграции с других решений
Цена технического решения для автоматизации работы call-центра является важной статьей затрат в общем бюджете проекта.

Удобное и современное решение

  • IVR
  • Единое рабочее место оператора
  • Сводная отчетность
  • Сценарии диалогов

Достижения

Платформа Naumen Contact Center включена в отчет Gartner
Naumen Contact Center получил награду «Хрустальная гарнитура 2016» в номинации «Партнер года по внедрению, интеграции»
Разработчик №1 в России на рынке контактных центров
Naumen Workforce Management получил награду «Хрустальная гарнитура 2016» в номинации «Лучшее применение технологий. Продукт года»
Все достижения и награды

Исторически платформа NAUMEN была широко представлена в сегменте аутсорсинговых контактных центров. Согласно отчету PБК 2013 в России платформу NAUMEN использует каждый четвертый аутсорсинговый контактный центр.

Подробнее

Аутсорсинговые call-центры: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)

Гран

В работе успешно используются средства управления качеством обслуживания (Quality Management) и возможности конструктора, позволяющего легко и быстро создавать самые различные сценарии диалога для операторов контакт-центра.

Аутсорсинговые call-центры: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)

New Contact

За три года работы на платформе Naumen контактный центр увеличил свою мощность с 20 до 950 операторов

Аутсорсинговые call-центры: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)

City Call

С переходом на платформу Naumen Contact Center аутсорсинговый call-центр обеспечил высокий уровень отказоустойчивости в часы пиковых нагрузок

Аутсорсинговые call-центры: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)

IQLine

За счет широких возможностей масштабирования решения Naumen call-центр оптимизировал затраты на создание новых рабочих мест, количество которых за время работы контакт-центра выросло с 20 до 200 мест.

Сделайте свой выбор
в пользу отечественного решения

Наше решение используют
крупнейшие компании в России и СНГ

Гран: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
New Contact: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Позитив-Контакт (Киргизская Республика): клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
City-call: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Infotell: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Контакт-Сервис: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
IQLine: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Phone Outsourcing)
INTELCOM-CONNECT: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Phone Outsourcing)
Ivox Contact Center: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Phone Outsourcing)
Call-центр группы компаний «Комкор»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Phone Outsourcing)
Аудиотеле: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Phone Outsourcing)
Теле-Курс: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Phone Outsourcing)
ГАУ «Иркутский областной многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Министерство транспорта и коммуникаций Республики Казахстан: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Управление Министерства внутренних дел Российской Федерации по Калининградской области: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Центр телефонного обслуживания Тюменской области: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
ОГУ «Томский областной многофункциональный центр по предоставлению государственных и  муниципальных услуг»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, МФЦ и Одно окно)
Администрация города Оренбурга: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
ОГАУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ульяновской области»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, МФЦ и Одно окно)
Правительство Республики Татарстан: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Кировское МБУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, МФЦ и Одно окно)
Министерство промышленности и торговли Российской Федерации: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, МФЦ и Одно окно)
РГАУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» Уфы: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, МФЦ и Одно окно)
Федеральная миграционная служба России: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Сады России («Сад и огород»): клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Сантехника-Онлайн: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Vasko.RU: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
ЭлектроХит: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
003.ru: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Softkey.ru: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Himart.ru (Гипермаркет электроники 003.Ru): клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Билетное агентство «Партер»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Allsoft.ru: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Группа компаний «Мегалекс»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Электронный экспресс: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Марко-Плюс: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Phone Outsourcing)
Группа компаний «Softline»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
ВедаПроект: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk)
Moldtelecom (Республика Молдова): клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
AltegroSky (Альтегроскай): клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk)
Телекоммуникационный провайдер «Воля»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk, Telecom)
Вайнах Телеком: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Telecom)
Гарс Телеком: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Telecom)
VMB-Сервис (ТЕЛЕИНТЕРФОН™): клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Интернет-провайдер «Старлинк»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Коламбия-Телеком: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
МАТРИКС телеком: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Phone Outsourcing)
Смайл: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
InterZet (ООО «ЗЭТ-Телеком»): клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
КантриКом: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk, Telecom)
Спортмастер: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
O’STIN: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Строительный Торговый Дом «Петрович»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Сержио Пицца (ТсиНЕТ): клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
ГК «СЛК-Моторс»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Мебельные системы «N.VERTO»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Группа компаний «Виктория»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk)
Красный куб: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk)
ТД «Тинко»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
АБ «РОССИЯ»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
АКБ «РУССЛАВБАНК»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
АКБ «Легион»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Роял Кредит Банк: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Уралприватбанк: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Новое страхование: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Телерис: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk)
ИСК Евро-Полис: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Forex4you (ООО «Форэкс фо ю»): клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Мосэнергосбыт: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Группа «Интер РАО»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk)
Петербургская сбытовая компания: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
ИНТЕР РАО – Орловский энергосбыт: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Jaguar Land Rover Россия: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Теплоэнерго: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Петрол Плюс Регион: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Амадеус – информационные технологии (Amadeus IT Group S.A.): клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
BRISCO: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Y-club: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk)
Единая курортная сеть «Курортный магазин»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Мое издание: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Пенто (Центр по продаже и обслуживанию оборудования KARCHER в Екатеринбурге): клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Уральский федеральный университет (УрФУ): клиенты компании «Naumen» (University, Contact Center)
ЕМУП «Единый Расчетный Центр» (Екатеринбург): клиенты компании «Naumen» (Contact Center, МФЦ и Одно окно)
Единая Служба Сервиса «А-Айсберг»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Новости продукта
20 Сентября 2016
В уральском банке «Нейва» создан современный контактный центр на базе российской платформы Naumen Contact Center. С внедрением полнофункциональной платформы качество работы операторов повысилось на 20%. Благодаря расширению возможностей интерактивного голосового меню (IVR) значительно выросла эффективность каналов самообслуживания.
6 Сентября 2016
В рамках основной программы VII Международной недели контактных центров/CC WEEK 2016  – 10-11 ноября – ведущий российский вендор, NAUMEN, традиционно проведет демо-форум, на котором познакомит гостей и делегатов с технологическими трендами индустрии и проведёт презентацию омниканальной платформы контакт-центра.

Остались вопросы по Naumen Contact Center?

Оставьте заявку на консультацию, и мы свяжемся с Вами в ближайшее время

Заказать обратный звонок Задать вопрос