Naumen Contact Center
Всё для автоматизации вашего контакт-центра.
Нас выбрали более 350 call-центров в России и СНГ

Презентация результатов V ежегодного исследования
доступности и качества обслуживания в контакт-центрах страховых компаний 2019

Омниканальное обслуживание
Naumen Contact Center обеспечивает прием и обработку обращений
по телефону, e-mail, факсу, SMS, веб-чату, Facebook и Skype.
Лидер по количеству инсталляций в АКЦ
В 2018 году компания NAUMEN стала абсолютным лидером
по количеству инсталляций в аутсорсинговых контакт-центрах,
увеличив свою рыночную долю до 35,7%.

Хрустальная гарнитура 2018
Проект NAUMEN в ОТП Банке — «Лучшая программа цифровой трансформации и модернизации»
(CCG Award 2018)

Единое рабочее место оператора
Удобная рабочая среда для одновременной работы
оператора с множеством приложений

Naumen Contact Center:
единое решение для call-центра и контакт-центра

Naumen Contact Center — комплексное программное решение, содержащее все необходимое для организации корпоративного или аутсорсингового контакт-центра. Создавая call center на базе нашего решения, вам не придется тратиться на интеграцию и поддержку продуктов от разных поставщиков, поскольку в Naumen Contact Center есть все, что необходимо для эффективной работы.

В состав решения входит коммуникационная платформа с компонентом Omni-Channel, обеспечивающая работу телефонии, а также прием и обработку обращений по другим каналам: e-mail, SMS, мессенджеры, соцсети, звонки с сайта, чат на сайте и в мобильном приложении.

Почему naumen contact center?

По мнению наших клиентов, Naumen Contact Center обладает рядом преимуществ.
Запуск call-центра за 3 месяца
Наши специалисты в ходе проекта разработают концепцию контактного центра, учитывающую все нюансы и специфику именно Вашей компании.
Любые каналы связи с клиентом (Голосовой чат, SMS и другие)
Naumen Contact Center обеспечивает работу телефонии, а также прием и обработку обращений по другим каналам.
Высокая надежность
Отказоустойчивость на уровне 99,99% гарантирует бесперебойную работу контактного центра в режиме 24/7/365.
Вдвое ниже затраты на обучение
В учебном центре компании NAUMEN проводится обучение специалистов работе с Naumen Contact Center.
Масштабируемость с 10 до 2 500 рабочих мест операторов без риска для бизнеса
Наращивание серверных мощностей производится без остановки работы call-центра.
Программа миграции с других решений
Цена технического решения для автоматизации работы call-центра является важной статьей затрат в общем бюджете проекта.

Достижения

Проект в СТД «Петрович» на базе продукта Naumen Omni-Channel получил награду «СХ WORLD AWARDS 2018» в номинации «Лучший омниканальный клиентский опыт»
Топ-10 крупнейших разработчиков ПО по числу инсталляций в РФ
Разработчик №1 в России в сегменте аутсорсинговых контакт-центров
Платформа Naumen Contact Center включена в отчет Gartner
Все достижения и награды

Исторически платформа NAUMEN была широко представлена в сегменте аутсорсинговых контактных центров. Согласно отчету PБК 2013 в России платформу NAUMEN использует каждый четвертый аутсорсинговый контактный центр.

Подробнее

Аутсорсинговые call-центры: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)

Neovox

За три года работы на платформе Naumen контактный центр увеличил свою мощность с 20 до 950 операторов

Аутсорсинговые call-центры: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)

Гран

В работе успешно используются средства управления качеством обслуживания (Quality Management) и возможности конструктора, позволяющего легко и быстро создавать самые различные сценарии диалога для операторов контакт-центра.

Аутсорсинговые call-центры: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)

Infotell

Проект перехода одного из ведущих аутсорсинговых контактных центров России на платформу Naumen Contact Center

Аутсорсинговые call-центры: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)

City Call

С переходом на платформу Naumen Contact Center аутсорсинговый call-центр обеспечил высокий уровень отказоустойчивости в часы пиковых нагрузок

Сделайте свой выбор
в пользу отечественного решения

Наше решение используют
крупнейшие компании в России и СНГ

Neovox (ex. Ньюконтакт): клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Neovox (ex. Ньюконтакт)
City-call: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)City-call
Гран: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Гран
TOP-Contact (Республика Узбекистан): клиенты компании «Naumen» (Contact Center)TOP-Contact (Республика Узбекистан)
Infotell: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Infotell
VersOffice GmbH: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)VersOffice GmbH
IQLine: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)IQLine
Технологии контакта: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Технологии контакта
Астра Пейдж: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Астра Пейдж
INTELCOM-CONNECT: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)INTELCOM-CONNECT
Аудиотеле: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Аудиотеле
Контакт-Сервис: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Контакт-Сервис
Департамент информационных технологий Москвы: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Erudite)Департамент информационных технологий Москвы
Почта России: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk, Анализ и управление данными, Erudite)Почта России
ЦМУ Екатеринбург: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)ЦМУ Екатеринбург
Министерство транспорта и коммуникаций Республики Казахстан: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Министерство транспорта и коммуникаций Республики Казахстан
Министерство промышленности и торговли Российской Федерации: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Министерство промышленности и торговли Российской Федерации
ГАУ «Иркутский областной многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)ГАУ «Иркутский областной многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»
Управление Министерства внутренних дел Российской Федерации по Калининградской области: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Управление Министерства внутренних дел Российской Федерации по Калининградской области
Центр телефонного обслуживания Тюменской области: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Центр телефонного обслуживания Тюменской области
ОГУ «Томский областной многофункциональный центр по предоставлению государственных и  муниципальных услуг»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)ОГУ «Томский областной многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг»
Администрация города Оренбурга: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Администрация города Оренбурга
ОГАУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ульяновской области»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)ОГАУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ульяновской области»
Правительство Республики Татарстан: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Правительство Республики Татарстан
Allsoft.ru: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Allsoft.ru
Билетное агентство «Партер»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Билетное агентство «Партер»
Сантехника-Онлайн: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Сантехника-Онлайн
Vasko.RU: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Vasko.RU
ЭлектроХит: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)ЭлектроХит
003.ru: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)003.ru
Softkey.ru: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Softkey.ru
Himart.ru (Гипермаркет электроники 003.Ru): клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Himart.ru (Гипермаркет электроники 003.Ru)
ГЛОНАСС: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, BPM)ГЛОНАСС
Электронный экспресс: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Электронный экспресс
Марко-Плюс: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Марко-Плюс
Группа компаний «Softline»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Группа компаний «Softline»
Ростелеком: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Ростелеком
НУР Телеком: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)НУР Телеком
Телекоммуникационный провайдер «Воля»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk, Telecom)Телекоммуникационный провайдер «Воля»
Moldtelecom (Республика Молдова): клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Moldtelecom (Республика Молдова)
Комстар-Директ («СТРИМ»): клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk, Telecom)Комстар-Директ («СТРИМ»)
КомЛайн (Synterra Ural): клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk, Telecom)КомЛайн (Synterra Ural)
InterZet (ООО «ЗЭТ-Телеком»): клиенты компании «Naumen» (Contact Center)InterZet (ООО «ЗЭТ-Телеком»)
VMB-Сервис (ТЕЛЕИНТЕРФОН™): клиенты компании «Naumen» (Contact Center)VMB-Сервис (ТЕЛЕИНТЕРФОН™)
AltegroSky (Альтегроскай): клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk)AltegroSky (Альтегроскай)
Вайнах Телеком: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Telecom)Вайнах Телеком
Гарс Телеком: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Telecom)Гарс Телеком
Интернет-провайдер «Старлинк»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Интернет-провайдер «Старлинк»
Спортмастер: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Спортмастер
O’STIN: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)O’STIN
Группа компаний «Дикси»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk, Contact Center)Группа компаний «Дикси»
Группа компаний «ЭРКАФАРМ»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Группа компаний «ЭРКАФАРМ»
Ключавто: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Ключавто
Техносила: клиенты компании «Naumen» (Service Desk, Contact Center)Техносила
Строительный Торговый Дом «Петрович»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Erudite)Строительный Торговый Дом «Петрович»
Группа компаний «Виктория»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk)Группа компаний «Виктория»
Красный куб: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk)Красный куб
Сержио Пицца (ТсиНЕТ): клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Сержио Пицца (ТсиНЕТ)
ГК «СЛК-Моторс»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)ГК «СЛК-Моторс»
Мебельные системы «N.VERTO»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Мебельные системы «N.VERTO»
Промсвязьбанк: клиенты компании «Naumen» (Erudite, Contact Center)Промсвязьбанк
ОТП банк: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)ОТП банк
АБ «РОССИЯ»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)АБ «РОССИЯ»
РНКБ Банк: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)РНКБ Банк
АКБ «Легион»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)АКБ «Легион»
АКБ «РУССЛАВБАНК»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)АКБ «РУССЛАВБАНК»
Роял Кредит Банк: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Роял Кредит Банк
Уралприватбанк: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Уралприватбанк
Новое страхование: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Новое страхование
Новосибирскэнергосбыт: клиенты компании «Naumen» (Service Desk, Contact Center, Erudite)Новосибирскэнергосбыт
Группа «Интер РАО»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk)Группа «Интер РАО»
Мосэнергосбыт: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk, Erudite)Мосэнергосбыт
ЭнергосбыТ Плюс: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)ЭнергосбыТ Плюс
Томскэнергосбыт: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Томскэнергосбыт
Энергоцентр: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Энергоцентр
Мособлэнерго: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Мособлэнерго
Петербургская сбытовая компания: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Петербургская сбытовая компания
ИНТЕР РАО – Орловский энергосбыт: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)ИНТЕР РАО – Орловский энергосбыт
АО «Омск РТС»: клиенты компании «Naumen» (Erudite, Contact Center)АО «Омск РТС»
Jaguar Land Rover Россия: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Jaguar Land Rover Россия
BelkaCar: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)BelkaCar
Fasten: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Fasten
Теплоэнерго: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Теплоэнерго
Петрол Плюс Регион: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Петрол Плюс Регион
Амадеус – информационные технологии (Amadeus IT Group S.A.): клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Амадеус – информационные технологии (Amadeus IT Group S.A.)
BRISCO: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)BRISCO
Y-club: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk)Y-club
Единая курортная сеть «Курортный магазин»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Единая курортная сеть «Курортный магазин»
Мое издание: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Мое издание
Пенто (Центр по продаже и обслуживанию оборудования KARCHER в Екатеринбурге): клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Пенто (Центр по продаже и обслуживанию оборудования KARCHER в Екатеринбурге)
Новости продукта
29 Октября 2019
Компания NAUMEN завершила проект модернизации контактного центра ОТП Банка. В ходе проекта банк перевел дистанционное обслуживание клиентов на платформу российского производства, отказавшись от иностранного решения. Сегодня банк использует все возможности платформы Naumen Contact Center, включая инструменты омниканального обслуживания и управления качеством.
25 Октября 2019
Компания NAUMEN представила результаты исследования доступности и качества сервиса контакт-центров крупнейших российских банков, а также активности финансовых организаций в популярных социальных сетях и мессенджерах в 2019 году.