Naumen Contact Center
Всё для автоматизации вашего контакт-центра.
Нас выбрали более 350 call-центров в России и СНГ

Хрустальная гарнитура 2016
Naumen WFM - лучший продукт для контактных центров
(CCG Award 2016)

Единое рабочее место оператора
Удобная рабочая среда для одновременной работы
оператора с множеством приложений
Омниканальное обслуживание
Naumen Contact Center обеспечивает прием и обработку обращений
по телефону, e-mail, факсу, SMS, веб-чату, Facebook и Skype.

Naumen Contact Center:
единое решение для call-центра и контакт-центра

Naumen Contact Center (ранее Naumen Phone) – полнофункциональное программное решение для построения крупных и средних контактных центров. Создавая call center на базе нашего решения, вам не придется тратиться на интеграцию и поддержку продуктов от разных поставщиков, поскольку в Naumen Contact Center есть все, что необходимо для эффективной работы.

В состав решения входит коммуникационная платформа, информационная система управления проектами и прогнозирования рабочей нагрузки (WFM), а также автоматизированные рабочие места оператора и супервизора.

Почему naumen contact center?

По мнению наших клиентов ключевыми преимуществами являются:
Запуск call-центра за 3 месяца
Наши специалисты в ходе проекта разработают концепцию контактного центра, учитывающую все нюансы и специфику именно Вашей компании.
Любые каналы связи с клиентом (Голосовой чат, SMS и другие)
Naumen Contact Center обеспечивает работу телефонии, а также прием и обработку обращений по другим каналам.
Высокая надежность
Отказоустойчивость на уровне 99,99% гарантирует бесперебойную работу контактного центра в режиме 24/7/365.
Вдвое ниже затраты на обучение
В учебном центре компании NAUMEN проводится обучение специалистов работе с Naumen Contact Center.
Масштабируемость с 10 до 2 500 рабочих мест операторов без риска для бизнеса
Наращивание серверных мощностей производится без остановки работы call-центра.
Программа миграции с других решений
Цена технического решения для автоматизации работы call-центра является важной статьей затрат в общем бюджете проекта.

Удобное и современное решение

  • IVR
  • Единое рабочее место оператора
  • Сводная отчетность
  • Сценарии диалогов

Достижения

Платформа Naumen Contact Center включена в отчет Gartner
Naumen Contact Center получил награду «Хрустальная гарнитура 2016» в номинации «Партнер года по внедрению, интеграции»
Разработчик №1 в России на рынке контактных центров
Naumen Workforce Management получил награду «Хрустальная гарнитура 2016» в номинации «Лучшее применение технологий. Продукт года»
Все достижения и награды

Исторически платформа NAUMEN была широко представлена в сегменте аутсорсинговых контактных центров. Согласно отчету PБК 2013 в России платформу NAUMEN использует каждый четвертый аутсорсинговый контактный центр.

Подробнее

Аудиотеле

Решение с мощной IVR-системой успешно справляется с реализацией функции оценки абонентом разговора с оператором. Платформа дает возможность специалистам контакт-центра решать целый спектр задач по выполняемому проекту клиента самостоятельно, без помощи технических специалистов.

Гран

В работе успешно используются средства управления качеством обслуживания (Quality Management) и возможности конструктора, позволяющего легко и быстро создавать самые различные сценарии диалога для операторов контакт-центра.

Позитив-Контакт (Киргизская Республика)

Возможности используемого решения обеспечивают прием 90% всех входящих звонков в течение первых десяти секунд. Наряду с обслуживанием голосовых вызовов коммуникационная платформа обеспечивает также прием и обработку обращений по альтернативным каналам связи (e-mail, факс, SMS, веб-чат, Skype).

IQLine

За счет широких возможностей масштабирования решения Naumen call-центр оптимизировал затраты на создание новых рабочих мест, количество которых за время работы контакт-центра выросло с 20 до 200 мест.

Сделайте свой выбор
в пользу отечественного решения

Наше решение используют
крупнейшие компании в России и СНГ

Infotell
City-call
Позитив-Контакт (Киргизская Республика)
Контакт-Сервис
New Contact
IQLine
INTELCOM-CONNECT
Ivox Contact Center
Call-центр группы компаний «Комкор»
Теле-Курс
Аудиотеле
Гран
ГАУ «Иркутский областной многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»
Центр телефонного обслуживания Тюменской области
Управление Министерства внутренних дел Российской Федерации по Калининградской области
Министерство транспорта и коммуникаций Республики Казахстан
ОГУ «Томский областной многофункциональный центр по предоставлению государственных и  муниципальных услуг»
Администрация города Оренбурга
ОГАУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ульяновской области»
Правительство Республики Татарстан
Кировское МБУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»
РГАУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» Уфы
Министерство промышленности и торговли Российской Федерации
Федеральная миграционная служба России
Сантехника-Онлайн
Сады России («Сад и огород»)
Vasko.RU
ЭлектроХит
003.ru
Softkey.ru
Himart.ru (Гипермаркет электроники 003.Ru)
Билетное агентство «Партер»
Allsoft.ru
Группа компаний «Мегалекс»
Электронный экспресс
Марко-Плюс
Группа компаний «Softline»
ВедаПроект
Moldtelecom (Республика Молдова)
Телекоммуникационный провайдер «Воля»
AltegroSky (Альтегроскай)
Вайнах Телеком
Гарс Телеком
VMB-Сервис (ТЕЛЕИНТЕРФОН™)
Интернет-провайдер «Старлинк»
Коламбия-Телеком
МАТРИКС телеком
Смайл
КантриКом
Синтерра
Спортмастер
O’STIN
Сержио Пицца (ТсиНЕТ)
ГК «СЛК-Моторс»
Мебельные системы «N.VERTO»
Группа компаний «Виктория»
Красный куб
ТД «Тинко»
Группа компаний «Антонина»
АБ «РОССИЯ»
АКБ «Легион»
АКБ «РУССЛАВБАНК»
Роял Кредит Банк
Уралприватбанк
Новое страхование
Телерис
ИСК Евро-Полис
Forex4you (ООО «Форэкс фо ю»)
Мосэнергосбыт
ИНТЕР РАО – Орловский энергосбыт
Петербургская сбытовая компания
Группа «Интер РАО»
BRISCO
Петрол Плюс Регион
Теплоэнерго
Амадеус – информационные технологии (Amadeus IT Group S.A.)
Мое издание
Пенто (Центр по продаже и обслуживанию оборудования KARCHER в Екатеринбурге)
Уральский федеральный университет (УрФУ)
ЕМУП «Единый Расчетный Центр» (Екатеринбург)
Единая Служба Сервиса «А-Айсберг»
Диспетчерская служба «Петербургское такси 068»
Фабрика мебели  «ШкоМ»
Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ)
Новости продукта
26 Мая 2016
На саммите, посвященном передовому опыту контактных центров, компания NAUMEN и партнеры вендора представят лучшие практики организации работы контакт-центра, познакомят с инструментами оптимизации операционных затрат и повышения эффективности управления процессами контактного центра. Саммит состоится 1 и 2 июня 2016 года в Москве в деловом центре Radisson Slavyanskaya.
29 Апреля 2016
Компания NAUMEN организовала и провела круглый стол для представителей банковского сектора. В рамках мероприятия, состоявшегося 27 апреля 2016 года в Москве в отеле «Балчуг Кемпински», участники обсудили практические вопросы оптимизации процессов дистанционного обслуживания клиентов.
20 Апреля 2016
Компания NAUMEN, ведущий российский разработчик программных решений, заключила партнерское соглашение с Группой компаний «КОРУС Консалтинг». В рамках сотрудничества компании будут предлагать клиентам комплексные решения для крупных и средних контактных центров.

Остались вопросы по Naumen Contact Center?

Оставьте заявку на консультацию, и мы свяжемся с Вами в ближайшее время

Заказать обратный звонок Задать вопрос