Naumen Contact Center
Всё для автоматизации вашего контакт-центра.
Нас выбрали более 350 call-центров в России и СНГ

Омниканальное обслуживание
Naumen Contact Center обеспечивает прием и обработку обращений
по телефону, e-mail, факсу, SMS, веб-чату, Facebook и Skype.
Хрустальная гарнитура 2016
Naumen WFM - лучший продукт для контактных центров
(CCG Award 2016)

Единое рабочее место оператора
Удобная рабочая среда для одновременной работы
оператора с множеством приложений

Naumen Contact Center:
единое решение для call-центра и контакт-центра

Naumen Contact Center (ранее Naumen Phone) – полнофункциональное программное решение для построения крупных и средних контактных центров. Создавая call center на базе нашего решения, вам не придется тратиться на интеграцию и поддержку продуктов от разных поставщиков, поскольку в Naumen Contact Center есть все, что необходимо для эффективной работы.

В состав решения входит коммуникационная платформа с компонентом Omni-Channel, информационная система управления проектами и прогнозирования рабочей нагрузки (WFM), а также автоматизированные рабочие места оператора и супервизора.

Почему naumen contact center?

По мнению наших клиентов, Naumen Contact Center обладает рядом преимуществ.
Запуск call-центра за 3 месяца
Наши специалисты в ходе проекта разработают концепцию контактного центра, учитывающую все нюансы и специфику именно Вашей компании.
Любые каналы связи с клиентом (Голосовой чат, SMS и другие)
Naumen Contact Center обеспечивает работу телефонии, а также прием и обработку обращений по другим каналам.
Высокая надежность
Отказоустойчивость на уровне 99,99% гарантирует бесперебойную работу контактного центра в режиме 24/7/365.
Вдвое ниже затраты на обучение
В учебном центре компании NAUMEN проводится обучение специалистов работе с Naumen Contact Center.
Масштабируемость с 10 до 2 500 рабочих мест операторов без риска для бизнеса
Наращивание серверных мощностей производится без остановки работы call-центра.
Программа миграции с других решений
Цена технического решения для автоматизации работы call-центра является важной статьей затрат в общем бюджете проекта.

Удобное и современное решение

  • IVR
  • Единое рабочее место оператора
  • Сводная отчетность
  • Сценарии диалогов

Достижения

Разработчик №1 в России в сегменте аутсорсинговых контакт-центров
Платформа Naumen Contact Center включена в отчет Gartner
Naumen Contact Center получил награду «Хрустальная гарнитура 2016» в номинации «Партнер года по внедрению, интеграции»
Naumen Workforce Management получил награду «Хрустальная гарнитура 2016» в номинации «Лучшее применение технологий. Продукт года»
Все достижения и награды

Исторически платформа NAUMEN была широко представлена в сегменте аутсорсинговых контактных центров. Согласно отчету PБК 2013 в России платформу NAUMEN использует каждый четвертый аутсорсинговый контактный центр.

Подробнее

Аутсорсинговые call-центры: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)

Гран

В работе успешно используются средства управления качеством обслуживания (Quality Management) и возможности конструктора, позволяющего легко и быстро создавать самые различные сценарии диалога для операторов контакт-центра.

Аутсорсинговые call-центры: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)

New Contact

За три года работы на платформе Naumen контактный центр увеличил свою мощность с 20 до 950 операторов

Аутсорсинговые call-центры: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)

City Call

С переходом на платформу Naumen Contact Center аутсорсинговый call-центр обеспечил высокий уровень отказоустойчивости в часы пиковых нагрузок

Аутсорсинговые call-центры: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)

IQLine

За счет широких возможностей масштабирования решения Naumen call-центр оптимизировал затраты на создание новых рабочих мест, количество которых за время работы контакт-центра выросло с 20 до 200 мест.

Сделайте свой выбор
в пользу отечественного решения

Наше решение используют
крупнейшие компании в России и СНГ

Гран: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Гран
New Contact: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)New Contact
Позитив-Контакт (Киргизская Республика): клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Позитив-Контакт (Киргизская Республика)
City-call: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)City-call
Infotell: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Infotell
Контакт-Сервис: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Контакт-Сервис
IQLine: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Phone Outsourcing)IQLine
INTELCOM-CONNECT: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Phone Outsourcing)INTELCOM-CONNECT
Ivox Contact Center: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Phone Outsourcing)Ivox Contact Center
Call-центр группы компаний «Комкор»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Phone Outsourcing)Call-центр группы компаний «Комкор»
Аудиотеле: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Phone Outsourcing)Аудиотеле
Теле-Курс: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Phone Outsourcing)Теле-Курс
ГАУ «Иркутский областной многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)ГАУ «Иркутский областной многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»
Министерство транспорта и коммуникаций Республики Казахстан: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Министерство транспорта и коммуникаций Республики Казахстан
Управление Министерства внутренних дел Российской Федерации по Калининградской области: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Управление Министерства внутренних дел Российской Федерации по Калининградской области
Центр телефонного обслуживания Тюменской области: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Центр телефонного обслуживания Тюменской области
ОГУ «Томский областной многофункциональный центр по предоставлению государственных и  муниципальных услуг»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, МФЦ и Одно окно)ОГУ «Томский областной многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг»
ОГАУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ульяновской области»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, МФЦ и Одно окно)ОГАУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ульяновской области»
Правительство Республики Татарстан: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Правительство Республики Татарстан
Администрация города Оренбурга: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Администрация города Оренбурга
Кировское МБУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, МФЦ и Одно окно)Кировское МБУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»
Министерство промышленности и торговли Российской Федерации: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, МФЦ и Одно окно)Министерство промышленности и торговли Российской Федерации
Сады России («Сад и огород»): клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Сады России («Сад и огород»)
Сантехника-Онлайн: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Сантехника-Онлайн
Vasko.RU: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Vasko.RU
ЭлектроХит: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)ЭлектроХит
003.ru: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)003.ru
Softkey.ru: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Softkey.ru
Himart.ru (Гипермаркет электроники 003.Ru): клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Himart.ru (Гипермаркет электроники 003.Ru)
Билетное агентство «Партер»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Билетное агентство «Партер»
Allsoft.ru: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Allsoft.ru
Группа компаний «Мегалекс»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Группа компаний «Мегалекс»
Электронный экспресс: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Электронный экспресс
Марко-Плюс: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Phone Outsourcing)Марко-Плюс
Группа компаний «Softline»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Группа компаний «Softline»
ВедаПроект: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk)ВедаПроект
Moldtelecom (Республика Молдова): клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Moldtelecom (Республика Молдова)
AltegroSky (Альтегроскай): клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk)AltegroSky (Альтегроскай)
Телекоммуникационный провайдер «Воля»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk, Telecom)Телекоммуникационный провайдер «Воля»
Вайнах Телеком: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Telecom)Вайнах Телеком
Гарс Телеком: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Telecom)Гарс Телеком
VMB-Сервис (ТЕЛЕИНТЕРФОН™): клиенты компании «Naumen» (Contact Center)VMB-Сервис (ТЕЛЕИНТЕРФОН™)
Интернет-провайдер «Старлинк»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Интернет-провайдер «Старлинк»
Коламбия-Телеком: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Коламбия-Телеком
МАТРИКС телеком: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Phone Outsourcing)МАТРИКС телеком
Смайл: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Смайл
InterZet (ООО «ЗЭТ-Телеком»): клиенты компании «Naumen» (Contact Center)InterZet (ООО «ЗЭТ-Телеком»)
КантриКом: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk, Telecom)КантриКом
Спортмастер: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Спортмастер
Группа компаний «ЭРКАФАРМ»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Группа компаний «ЭРКАФАРМ»
O’STIN: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)O’STIN
Строительный Торговый Дом «Петрович»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Строительный Торговый Дом «Петрович»
Группа компаний «Дикси»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk, Contact Center)Группа компаний «Дикси»
Сержио Пицца (ТсиНЕТ): клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Сержио Пицца (ТсиНЕТ)
ГК «СЛК-Моторс»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)ГК «СЛК-Моторс»
Мебельные системы «N.VERTO»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Мебельные системы «N.VERTO»
Группа компаний «Виктория»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk)Группа компаний «Виктория»
Красный куб: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk)Красный куб
Техносила: клиенты компании «Naumen» (Service Desk, Contact Center)Техносила
ТД «Тинко»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)ТД «Тинко»
АБ «РОССИЯ»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)АБ «РОССИЯ»
АКБ «Легион»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)АКБ «Легион»
АКБ «РУССЛАВБАНК»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)АКБ «РУССЛАВБАНК»
Роял Кредит Банк: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Роял Кредит Банк
Уралприватбанк: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Уралприватбанк
Новое страхование: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Новое страхование
Телерис: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk)Телерис
ИСК Евро-Полис: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)ИСК Евро-Полис
Forex4you (ООО «Форэкс фо ю»): клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Forex4you (ООО «Форэкс фо ю»)
Мосэнергосбыт: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Мосэнергосбыт
Группа «Интер РАО»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk)Группа «Интер РАО»
Петербургская сбытовая компания: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Петербургская сбытовая компания
ИНТЕР РАО – Орловский энергосбыт: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)ИНТЕР РАО – Орловский энергосбыт
Jaguar Land Rover Россия: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Jaguar Land Rover Россия
Теплоэнерго: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Теплоэнерго
Амадеус – информационные технологии (Amadeus IT Group S.A.): клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Амадеус – информационные технологии (Amadeus IT Group S.A.)
Петрол Плюс Регион: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Петрол Плюс Регион
Y-club: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk)Y-club
Единая курортная сеть «Курортный магазин»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Единая курортная сеть «Курортный магазин»
BRISCO: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)BRISCO
Мое издание: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Мое издание
Пенто (Центр по продаже и обслуживанию оборудования KARCHER в Екатеринбурге): клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Пенто (Центр по продаже и обслуживанию оборудования KARCHER в Екатеринбурге)
Уральский федеральный университет (УрФУ): клиенты компании «Naumen» (University, Contact Center)Уральский федеральный университет (УрФУ)
ЕМУП «Единый Расчетный Центр» (Екатеринбург): клиенты компании «Naumen» (Contact Center, МФЦ и Одно окно)ЕМУП «Единый Расчетный Центр» (Екатеринбург)
Единая Служба Сервиса «А-Айсберг»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)Единая Служба Сервиса «А-Айсберг»
Новости продукта
24 Марта 2017
Компания NAUMEN представила передовые решения для контакт-центров и лучшие проектные практики организации дистанционного обслуживания клиентов, а также, наглядно продемонстрировала работу контакт-центра на базе решений Naumen Contact Сenter, Naumen WFM и Naumen Omni-Channel в рамках XVI Международного бизнес-форума (Call Center World Forum), состоявшегося 21-22 марта 2017 года в Москве.
15 Марта 2017
Компания NAUMEN традиционно примет активное участие в крупнейшем мероприятии индустрии контактных центров и обслуживания клиентов – XVI Call Center World Forum. В рамках форума, который пройдет с 21 по 22 марта в Москве, ведущий российский вендор представит передовые программные решения для контакт-центров и лучшие проектные практики организации дистанционного обслуживания клиентов.
9 Марта 2017
Infotell, один из ведущих аутсорсинговых контактных центров России, перешел на платформу Naumen Contact Center, одновременно увеличив производственные мощности. Используя функциональные возможности нового решения, крупный аутсорсер обслуживает более 200 клиентских проектов по разным направлениям.

Остались вопросы по Naumen Contact Center?

Оставьте заявку на консультацию, и мы свяжемся с Вами в ближайшее время

Заказать обратный звонок Задать вопрос