Naumen Contact Center: истории успеха

КЛИЕНТ
New Contact
(ООО «НЬЮКОНТАКТ»)
МАСШТАБЫ
600
операторских мест
КРАТКО
Проект создания аутсорсингового call-центра, предоставляющего широкий спектр услуг корпоративным клиентам, на базе платформы Naumen Contact Center
ПЕРСПЕКТИВЫ
+250
рабочих мест
до конца 2013 года

Профиль компании

New Contact (www.newcontact.su) - профессиональный сall-центр, предоставляющий корпоративным клиентам широкий спектр услуг на условиях аутсорсинга.

О проекте

Call-центр New Contact стартовал в августе 2010 года с 24 рабочих мест и на протяжении трех последующих лет динамично развивался, наращивая объемы в 2,5 раза ежегодно. На сегодняшний день общая мощность call-центра составляет уже 600 рабочих мест.

Первая площадка New Contact на платформе Naumen Contact Center была запущена в Смоленске, и впоследствии компания открывала площадки в других городах самостоятельно, докупая лицензии и тиражируя используемую систему. За период развития call-центра создано более 10 площадок в России и Украине. По словам руководства New Contact, до конца 2013 года компания планирует автоматизировать ещё не менее 250 рабочих мест. Техническая платформа допускает использование на серверах и рабочих местах ОС Linux - это позволяет оптимизировать затраты на создание новых рабочих мест.


New Contact не зафиксировал никаких технических сложностей при росте с 24 до 600 мест, так как выбранное нами решение легко масштабируется и имеет широкую функциональность. Платформа NAUMEN почти не уступает по гибкости open-source решениям и может быстро интегрироваться с любой другой системой. За счет этих и других характеристик выбранной платформы нам удалось существенно снизить затраты на старте и при дальнейшем наращивании системы. Отмечу также, что со стороны NAUMEN, разработчика и интегратора в одном лице, нам была оказана всесторонняя профессиональная поддержка

Григорий Дарчиев
технический директор, ООО «НЬЮКОНТАКТ»

Результаты проекта

Благодаря высокой квалификации персонала и надежному высокотехнологичному оснащению аутсорсинговый контакт-центр New Contact предоставляет широкий спектр услуг крупным российским и зарубежным заказчикам из разных сфер бизнеса. С помощью удобных средств интеграции, имеющихся в Naumen Contact Center, обеспечивается взаимодействие с внешними системами (CRM, база данных, биллинговые системы и пр.), находящимися на стороне заказчиков. Возможность быстрого доступа к сторонним данным ускоряет обслуживание клиентских проектов и позволяет управлять процессами в режиме реального времени. Для оценки эффективности работы call-центра в системе ведется сбор статистической информации, а также, запись разговоров. Вся отчетность по проектам, включая OLAP отчеты с возможностью прослушивания разговоров, доступна для заказчиков и руководства в любое время.

Запросить референс

Другие кейсы внедрения Naumen Contact Center