Широкие возможности и надежность
Naumen Contact Center - лидер в сегменте решений для профессиональных call-центров в России

Одна платформа для всех

Обработка телефонных вызовов

Полностью программное VoIP-решение, включая IP-АТС и softswitch собственной разработки.

Широкие возможности для обработки вызовов:

  • • Управление очередями вызовов;
  • • Интеллектуальная маршрутизация входящих вызовов (ACD);
  • • Одновременное обслуживание нескольких вызовов;
  • • Управление режимами исходящего обзвона;
  • • Интерактивное голосовое меню IVR;
  • • Запись и хранение разговоров.
Тур по продукту: Naumen Contact Center правила маршрутизации вызовов
Тур по продукту: Naumen Contact Center схема переходов
Тур по продукту: Naumen Contact Center IVR
Тур по продукту: Naumen Contact Center добавление шлюза
Система управления проектами

Удобное и быстрое управление проектами в контактном центре:

  • • Настройка и запуск проекта за 20 минут без привлечения программистов;
  • • Графический конструктор сценариев разговоров;
  • • Прогнозирование нагрузки, планирование рабочих смен, контроль за выполнением расписания;
  • • Единая база знаний для операторов;
  • • Веб-доступ к отчетности по всем проектам, включая OLAP-отчеты, с возможностью прослушивания разговоров;
  • • Интеграция с внешними системами (CRM, Help Desk, биллинговые системы, базы данных и т.д.).
Тур по продукту: Naumen Contact Center карточка проекта
Тур по продукту: Naumen Contact Center настройка справочников системы
Тур по продукту: Naumen Contact Center назначение профиля
Тур по продукту: Naumen Contact Center отчет по ключевым показателям
Тур по продукту: Naumen Contact Center отчет по сводной статистике
Рабочие места для операторов

В состав продукта Naumen Contact Center входит программный IP-телефон Naumen SoftPhone со встроенным веб-браузером, что позволяет использовать его как рабочее место оператора call-центра.

С помощью Naumen SoftPhone сотрудник call-центра может управлять телефонными вызовами и работать с внешними информационными системами.

Рабочее место оператора может быть организовано на базе ОС Microsoft Windows или Linux. Также есть рабочее место оператора в браузере (web-phone).

Тур по продукту: Naumen Contact Center рабочее место оператора колл-центра
Тур по продукту: Naumen Contact Center Naumen SoftPhone
Naumen Workforce Management

Первое российское промышленное решение для управления рабочей нагрузкой.

  • • Прогнозирование, планирование и контроль;
  • • Настройка правил с учетом особенностей российского законодательства;
  • • Суммированный учет, обеспечивающий соблюдение нормы выработки за месяц;
  • • Система набора операторов в дополнительные смены, облегчающая задачу планирования;
  • • Отчетность в режиме онлайн;
  • • Мобильное приложение для персонала.
Тур по продукту: Naumen Contact Center планирование рабочей нагрузки оператора колл-центра
Тур по продукту: Naumen Contact Center планирование рабочей нагрузки
Тур по продукту: Naumen Contact Center управление рабочей нагрузкой
Тур по продукту: Naumen Contact Center расписание оператора колл-центра
Тур по продукту: Naumen Contact Center настройка смс-рассылок
Омниканальное обслуживание

Решение Naumen Omni-channel позволяет предоставлять клиенту единый сервис в максимальном количестве каналов связи.

  • • Обработка обращений по разным каналам: телефонные вызовы, e-mail, чат, SMS, Skype, факс, соцсети, звонки с сайта;
  • • Единая очередь для всех типов обращений;
  • • Единая история обращений;
  • • Участие оператора в нескольких проектах.
Тур по продукту: Naumen Contact Center omni channel
Автоматизация контактного центра национального оператора связи Moldtelecom
Подробнее о кейсе
Создание внутреннего контактного центра в АКБ «Русславбанк»
Подробнее о кейсе
Создание городской информационно-справочной службы (ГИСС) Оренбурга
Подробнее о кейсе
Создание call-центра оператора связи InterZet на 275 операторских мест
Подробнее о кейсе
Эффективное управление звонками распределенного call-центра Amadeus
Подробнее о кейсе
Сall-центр «Технологии контакта» автоматизировал 200 операторских мест на платформе NAUMEN и добился увеличения выручки на 143%
Подробнее о кейсе

Никаких рисков
100% российское решение

Цены в рублях

Отсутствие зависимости от курсов валют

О политике лицензирования
Техническая поддержка и документация на русском языке О сопровождении проектов
Программа разработки и внедрения в России О внедрении продукта
Подтвержденная работа на бесплатных СУБД и ОС Технические требования

Гибкие интеграционные возможности

Анализ эмоций и речевая аналитика
БД (платежи, партнеры и т.д.)
Порталы и сайты e-commerce
ERP-системы
Телефония
Биллинг и CRM
Электронная почта
Синтез и распознавание речи (TTS/ASR)
Социальные сервисы
Help Desk, Service Desk

Система настраивается именно для Вашего бизнеса

Аутсорсинговые call-центры
Государственный сектор
Интернет-магазины
Операторы связи
Финансовый сектор
Электроэнергетика

Остались вопросы по Naumen Contact Center?

Оставьте заявку на консультацию, и мы свяжемся с Вами в ближайшее время

Заказать обратный звонок Задать вопрос