Naumen Erudite
Универсальная AI-платформа для внедрения
голосовых и текстовых роботов в клиентский сервис

Интеллектуальная платформа для оптимизации клиентского сервиса путем роботизированной обработки обращений

Naumen Erudite позволяет создавать роботов, которые общаются с человеком на естественном языке. С помощью специальных интерфейсов заказчик может самостоятельно обучать и тестировать робота, а также оценивать качество его работы. AI-платформа работает с голосовыми вызовами и популярными текстовыми каналами, обеспечивая омниканальный клиентский опыт.

Какие задачи решает Naumen Erudite?


Интеллектуальные системы NAUMEN выполняют широкий спектр задач — от классификации обращений до полноценного обслуживания клиента без участия оператора.


  1. классификация и интеллектуальная маршрутизация обращений

  2. суфлирование сценария диалога для оператора

  3. поиск адресов офисов, отделений, банкоматов

  4. прием показаний приборов учета воды и электроэнергии

  5. заказ такси

  6. оплата заказов

  7. открытие расчетного счета
    в банке

  8. поиск эвакуированного
    автомобиля

  9. трекинг заказов
    и отправлений

  10. коллекторская работа
    с должниками

  11. консультирование на сайте
    и в мобильном приложении

  12. анкетирование и проведение
    опросов NPS

  13. согласование доставки

  14. валидация заявок
    на кредит

  15. проверка баланса
    лицевого счета

Комфортное общение человека с роботом

Почему Naumen Erudite — оптимальный продукт для качественного обслуживания клиентов без участия оператора?


  • Создание кастомизированных языковых моделей с учетом специфики бизнеса заказчика.
  • Возможность синхронной работы с разными типами данных. Робот воспринимает как голосовые данные (ASR), так и переданные с помощью клавиш (DTMF)
  • Точное определение тематики и сути обращения. Если робот не уверен, что верно понял клиента, он задаст уточняющие вопросы
  • Глубинное понимание вариативной разговорной речи. Получив просьбу перезвонить, робот уточнит время и корректно воспримет ответы «Завтра после трех», «К концу недели», «В пятницу до обеда».
  • Извлечение фактов из открытых реплик. Из фразы «Добрый день, я подавал заявление на загран позавчера» робот сумеет извлечь факты: документ — загранпаспорт; когда — позавчера.
  • Без ущерба клиентскому опыту. Клиент в любом момент может переключиться на оператора, если ему затруднительно говорить с роботом.

Послушайте диалоги с роботами Naumen

Функциональные преимущества Naumen Erudite

  • Свободный диалог с клиентом на естественном языке
  • Современные технологии машинного обучения и нейронных сетей
  • Адаптация готовых языковых моделей под терминологию заказчика
  • Удобная интеграция с платформами для автоматизации контактных центров
  • Поддержка режима омниканальности
  • Интуитивно понятный интерфейс для обучения и настройки робота на стороне заказчика
  • Визуальный конструктор сценариев обслуживания по принципу drag-and-drop
  • Возможность оперативного и ситуативного дообучения робота
  • Преднастроенные алгоритмы распознавания реплик вне темы диалога
  • Возможность работы из облака

Единая платформа для всех этапов создания робота и управления им

Подготовка обучающих данных для робота и первичное обучение
  • Автоматическое объединение исторических диалогов в кластеры по ключевым словам
  • Разметка обучающих диалогов с присвоением тематики каждому сообщению в кластере
  • Составление иерархического классификатора тематик обслуживания
Истории успеха
Почта России
Мосэнергосбыт
Промсвязьбанк
АО «Омск РТС»
Новосибирскэнергосбыт
Департамент информационных технологий Москвы

Достижения

Проект внедрения голосовых роботов на базе Naumen Erudite вышел в финал конкурса «Хрустальная гарнитура 2019»
Проект внедрения голосовых роботов на платформе Naumen Erudite в клиентский сервис «Почты России» в номинации «Лучшая технологическая инновация — Решение для самообслуживания»
Проект роботизации в «Почте России» на платформе Naumen Erudite в номинации «Лучшее применение искусственного интеллекта в клиентском сервисе»
Проект «Голосовые роботы на платформе Naumen Erudite в Центре поддержки клиентов Почты России» в номинации «Искусственный интеллект»
Все достижения и награды

Эко-система Наумен

Создание роботов, как правило, предполагает связку из нескольких разных продуктов. Заказчики хотят, чтобы роботы умели работать с текстом и голосом, обслуживать как можно больше разнообразных каналов.

В отличие от других поставщиков ИТ-решений NAUMEN способен реализовать практически весь функционал в рамках единого решения на базе собственных разработок. Продуктовая линейка NAUMEN содержит все необходимые компоненты:

  • коммутационная платформа;
  • встроенные интеграционные инструменты для подключения разнообразных цифровых каналов;
  • полный набор интерфейсов для обслуживания вызовов в IVR, с помощью операторов, а также голосовых и текстовых роботов-ассистентов.

Сделайте свой выбор
в пользу отечественного решения

Новости продукта
4 Октября 2019
Виртуальный оператор в контакт-центре «Московский транспорт» помогает жителям столицы найти эвакуированный автомобиль и объясняет, как оформить его возвращение со спецстоянки. С апреля 2019 года голосовой робот на базе Naumen Erudite обслужил более 12,5 тыс. обращений москвичей.
2 Сентября 2019
Компания NAUMEN завершила проект внедрения голосового робота в контактный центр АО «Новосибирскэнергосбыт», поставщика электроэнергии. Робот на AI-платформе Naumen Erudite принимает показания счетчиков, информирует о состоянии счета и помогает оформить заявки на дополнительные услуги. С момента запуска виртуальный сотрудник обслужил более 120 тыс. обращений клиентов.  
14 Августа 2019
Голосовые роботы в «Мосэнергосбыте» претендуют на победу в номинации «Лучшее применение искусственного интеллекта и связанных технологий», а обновленный контактный центр ОТП Банка – в номинации «Самая эффективная программа бизнес-трансформации клиентского сервиса».