Отраслевые решения на базе Naumen Contact Center

Naumen Contact Center для банков и финансового сектора

С момента основания NAUMEN тесно сотрудничает с банковским сектором. Решения NAUMEN используют ведущие банки России и ближнего зарубежья.

Российские и зарубежные исследования показывают, что для финансового сектора характерны более высокие стандарты в сфере дистанционного обслуживания. По данным исследования доступности телефонных служб российских банков (которое компания NAUMEN проводит ежегодно), в 2013 году в 67% случаев соединение с оператором контактного центра происходит в течение 90 секунд. В тех банках, которые используют решение Naumen Contact Center, от 80 до 90% звонков принимается за 20-30 секунд.

Решение Naumen Contact Center предлагает набор инструментов, обеспечивающих эффективную организацию всех типовых бизнес-процессов банковского контактного центра.


Наши клиенты
Contact Center
АБ «РОССИЯ»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)

"Автоматизированная система контакт-центра, созданная NAUMEN, успешно прошла испытание из 14 тест-кейсов. Мы получили уникальный высокотехнологичный инструмент, удобный в работе и обеспечивающий решение всех задач дистанционного обслуживания клиентов" Кейс проекта >>

Максим Дружининисполнительный директор, АБ «РОССИЯ»
АБ «РОССИЯ»
Contact Center Speech AI
CarMoney
Contact Center Speech AI

CarMoney

  • Отрасль: Финансовый сектор
  • Проект: Внедрение платформы Naumen Contact Center в финтех-сервисе автозаймов CarMoney
Кейс клиента
Contact Center
РНКБ Банк: клиенты компании «Naumen» (Contact Center) РНКБ Банк
Contact Center
Абсолют Банк
Contact Center

Абсолют Банк

  • Отрасль: Финансовый сектор
  • Проект: Внедрение платформы Naumen Contact Center для омниканального контактного центра. Средняя скорость ответа на входящие телефонные звонки клиентов увеличилась на 15–25%.
Кейс клиента
Contact Center Erudite Speech AI
Уральский банк реконструкции и развития
Contact Center Erudite Speech AI

УБРиР

  • Отрасль: Финансовый сектор
  • Проект: Модернизация контакт-центра на базе платформы Naumen Contact Center и запуск интеллектуальных ботов-помощников с помощью продукта Naumen Erudite
Кейс клиента
Erudite Contact Center
Промсвязьбанк
Erudite Contact Center

Промсвязьбанк

  • Отрасль: Финансовый сектор
  • Проект: Внедрение виртуального ассистента
Кейс клиента
Contact Center WFM Erudite
ОТП банк
Contact Center WFM Erudite

ОТП Банк

  • Отрасль: Финансовый сектор
  • Проект: Модернизация контактного центра. Переход на Naumen Contact Center позволил банку организовать работу в омниканальном режиме.
Кейс проекта CC Кейс проекта Erudite
Contact Center
Альфа-Капитал
Contact Center

Альфа-Капитал

  • Отрасль: Финансовый сектор
  • Проект: внедрение омниканального решения на базе Naumen Contact Сenter в контакт-центр компании
Кейс клиента
Contact Center
Новикомбанк
Contact Center

Новикомбанк

  • Отрасль: Финансовый сектор
  • Проект: Внедрение российского решения Naumen Contact Center для автоматизации обработки обращений клиентов.
Кейс проекта CC
Кейс проекта KMS
Contact Center
93% вопросов клиентов решаются при первом обращении с помощью контакт-центра
АКБ «Легион»
Contact Center

АКБ «Легион»

  • Отрасль: Финансовый сектор
  • Проект: Автоматизация контактного центра
Кейс клиента
Contact Center WFM Service Desk
Ингосстрах
Contact Center WFM Service Desk

СПАО «Ингосстрах»

  • Отрасль: Финансовый сектор
  • Проект: Оптимизация управления нагрузкой контактных центров на базе Naumen WFM
    Автоматизация ИТ и корпоративных сервисных услуг на базе Naumen Service Desk.
Кейс проекта CC
Кейс проекта SD
Contact Center
РЕСО-Гарантия
Contact Center

РЕСО-Гарантия

  • Отрасль: Финансовый сектор
  • Проект: Проект модернизации контактного центра
Кейс
Contact Center
АКБ «РУССЛАВБАНК»
Contact Center

АКБ «РУССЛАВБАНК»

  • Отрасль: Финансовый сектор
  • Проект: Создание call-центра для банка
  • Старт: 2013 год
Кейс клиента
Contact Center
Роял Кредит Банк
Contact Center
Уралприватбанк
Contact Center
Новое страхование
Contact Center

Новое страхование

  • Отрасль: Финансовый сектор
  • Проект: Организация корпоративного call-центра
Кейс клиента
Contact Center Service Desk
Телерис
Contact Center Service Desk

Телерис

  • Отрасль: Финансовый сектор
  • Проект: Внедрение системы управления обслуживанием клиентов
Кейс проекта CC
Кейс проекта SD
Contact Center
ИСК Евро-Полис
Contact Center
Forex4you (ООО «Форэкс фо ю»)
Contact Center
Негосударственный пенсионный фонд «Социум» (НПФ «Социум»)
Contact Center

НПФ «Социум»

  • Отрасль: Финансовый сектор
  • Проект: Создание call-центра в негосударственном пенсионном фонде
  • Цифры: 1000 звонков в день
Кейс клиента
Contact Center
УСК «ГАРАНТ-АВТО» (Generali Garant)
Contact Center
ЗАО «Сбербанк-АСТ»
Contact Center

ЗАО «Сбербанк-АСТ»

  • Отрасль: Электронные торговые площадки
  • Проект: Модернизация ИТ-инфраструктуры контактного центра, миграция на отказоустойчивое российское решение Naumen Contact Center