Услуги по созданию контактных центров
на базе Naumen Contact Center

Существует масса способов адаптировать и внедрить наше решение под нужды вашего бизнеса

Полный цикл внедрения и поддержки конечного продукта

Выбирая NAUMEN в качестве внедренца, вы получаете кратчайшую коммуникацию с отделом разработки и техподдержки, что позволяет оперативно решать любые вопросы и реализовывать необходимые доработки.

При разработке проектов мы ориентируемся на интересы бизнеса наших клиентов, поэтому во главу угла ставится налаживание эффективных коммуникаций с заказчиком.

Инициация

Этап, в рамках которого выполняется организационная работа.

Включает в себя:

  • - Оформление, согласование и подписание договора;
  • - Формирование проектной команды, как со стороны Заказчика, так и Исполнителя;
  • - Анонс проекта, знакомство проектных команд;
  • - Разработку устава и плана проекта.

Разработка ТЗ

Состоит из:

  • - Анализа текущих документов по процессам, средств автоматизации и интеграции;
  • - Анкетирования и интервьюирования.
  • - Разработки технического задания, включающего требования к работам, всем видам обеспечения, подготовке персонала;
  • - Разработки частных технических заданий на интеграции;
  • - Согласования ТЗ с заказчиком.

Распределение ресурсов

Закупка и подготовка ресурсов, необходимых для выполнения проекта:

  • - оборудование (серверы, шлюзы, гарнитуры);
  • - программное обеспечение;
  • - каналы связи;
  • - рабочие станции.

Развертывание системы

Этап развертывания и конфигурации системы.

Состоит из:

  • - Установки ПО на серверы и рабочие станции;
  • - Настройки системы;
  • - Комплексного тестирования.

Обучение

Этап обучения.

Состоит из:

  • - Обучения работе в системе;
  • - Обучения администрированию системы.

Опытная эксплуатация

Этап опытной эксплуатации.

Состоит из:

  • - Формирования списка участников со стороны Заказчика;
  • - Проведения приёмо-сдаточных испытаний;
  • - Формирования замечаний/пожеланий Заказчиком;
  • - Исправление замечаний Исполнителем;
  • - Принятии решения о вводе системы в промышленную эксплуатацию.

Ввод в промышленную эксплуатацию

Этап промышленной эксплуатации.

Состоит из:

  • - Активностей, связанных с вводом системы в промышленную эксплуатацию;
  • - Передачи системы на техническую поддержку.

Сопровождение

Этап технического и сервисного сопровождения проекта.

старт
финиш
Отзывы о внедрении
Contact Center
"Автоматизированная система контакт-центра, созданная NAUMEN, успешно прошла испытание из 14 тест-кейсов. Мы получили уникальный высокотехнологичный инструмент, удобный в работе и обеспечивающий решение всех задач дистанционного обслуживания клиентов" Кейс проекта >>

Максим Дружинин,
исполнительный директор, АБ «РОССИЯ»

Contact Center
“Продукт NAUMEN обладает достаточной для нас функциональной и технологической зрелостью – он не только покрывает текущие потребности, но и обеспечивает нам хороший потенциал для дальнейшего роста” Кейс проекта >>

Герман Алексеев,
ИТ-директор, ГК «Спортмастер»

Contact Center
“Naumen Contact Center выгодно отличается от зарубежных аналогов по цене, хотя решение уже получило признание на мировом рынке. Кроме того, мы провели тесты и убедились, что платформа прекрасно адаптирована к работе в виртуальной среде”

Екатерина Зарубина,
руководитель отдела по работе с клиентами, Jaguar Land Rover

Contact Center
"Ориентиром для нас служил аналогичный по сложности проект, реализованный в компании «Аэрофлот», и при помощи технологий Naumen нам удалось достичь сходных результатов"

Денис Кириенко,
директор по управлению проектами блока розничного бизнеса, ПАО «Интер РАО»

Contact Center
“Операторы ЦТО обслуживают 14 проектов. Наряду с эффективным управлением очередью голосовых вызовов платформа NAUMEN обеспечивает прием и обработку обращений по другим каналам связи (e-mail, факс, SMS)”

Максим Сединкин,
руководитель центра, ЦТО Тюменской области

Contact Center
“Мы убедились в том, что Naumen Contact Center является достойной альтернативой импортному ПО. Мы получили экономию бюджета в 38%, плюс богатый функционал и совершенно новый уровень аналитики”

Денис Кириенко,
директор по управлению проектами блока розничного бизнеса, ПАО «Интер РАО»

Contact Center
“Через два года после внедрения системы NAUMEN розничный портфель банка вырос в шесть раз. При этом около 95% розничных продаж банковских продуктов у нас делает исходящий телемаркетинг” Кейс проекта >>

Валерий Кукушкин,
начальник управления телефонных сервисов Департамента клиентских отношений, АКБ «РУССЛАВБАНК»

Contact Center
“Платформа NAUMEN позволила нам полностью сосредоточиться на бизнесе, избавив от необходимости решения технических проблем. Мы свели к минимуму использование стороннего софта, что в итоге привело к сокращению операционных затрат”

Максим Калинкин,
генеральный директор, контакт-центр «Гран»

Contact Center
“С Naumen Contact Center мы оптимизировали затраты на обслуживание абонентов. Порядка 20% входящих обращений обрабатываются теперь в автоматическом режиме с помощью IVR-сервисов самообслуживания, что позволило нам отказаться от услуг аутсорсинга” Кейс проекта >>

Дмитрий Анчунов,
генеральный директор, ООО «ЗЭТ-Телеком»

Contact Center
“Многие заказчики знают решение NAUMEN, уверены в его надежности, поэтому отдают предпочтение нашему контакт-центру”

Юлия Колганова,
директор по развитию, АКЦ «Позитив-Контакт»

АБ «РОССИЯ»
Спортмастер
Jaguar Land Rover Россия
Мосэнергосбыт
Центр телефонного обслуживания Тюменской области
Интер РАО
АКБ «РУССЛАВБАНК»
Гран
InterZet (ООО «ЗЭТ-Телеком»)
Позитив-Контакт (Киргизская Республика)

Компетенции

  • Опыт внедрения
    с 2002 года
  • Свыше
    300 клиентов
  • Более 350
    проектов

Курсы обучения

Учебный центр организует регулярные курсы для различных групп пользователей: технологи, администраторы, специалисты внедрения. По итогам обучения проводится сертификация специалистов. Наиболее востребованные курсы опубликованы на портале: видеокурсы доступны 24/7 с любого рабочего места.


Оставьте заявку, и мы расскажем,
как оптимальнее всего провести внедрение решения
именно для вашего бизнеса