Компания Naumen
Вендор и интегратор решений для бизнеса и органов власти
Российские разработки, способные лидировать на мировом рынке
Программные решения
Service Desk
  • ITSM решение №1 в мире по отзывам клиентов
  • В среднем на 40% дешевле западных решений
  • Реализованы важные функции и модули:
    мобильное приложение, Live Chat, Remote Support, отчеты и т.д.
  • Поддержка всех современных ОС и СУБД
  • Международная Сертификация 9 ITIL® процессов
Contact Center
  • продукт класса All-in-Onе, решающий до 90% задач контактного центра;
  • лидер в сегменте профессиональных колл-центров России (РБК'2014);
  • Включает такие компоненты, как:
    IP-АТС и IP softswitch, система управления проектами, рабочие места операторов, модули WFM и Omni-channel.
  • отказоустойчивость на уровне 99,99%;
  • масштабируемость до 2500 операторских мест.
Network Manager
  • Решение от единственного в СНГ вендора систем класса Service Desk и Network Management;
  • Универсальная платформа-конструктор с мощным модулем аналитики и технологией нормализации данных;
  • Широкие возможности по подключению различных классов устройств и поддержка библиотек MIB;
  • Многочисленные модули анализа и визуализации данных;
  • Кросс-платформенная архитектура с поддержкой разных СУБД.
DMS
  • Управление документами и бизнес-процессами. Электронные архивы;
  • Гибкая настройка процессов, рабочих мест,
    шаблонов и отчетов;
  • Расширение функций за счет подключения модулей:
    потоковый ввод, дизайнер отчетов, поддержка ЭП, работа со штрих-кодами и т.д.
  • Кроссплатформенность на уровне ОС и СУБД;
  • Высокая производительность (10 млн. документов в базе, 5000 одновременных пользователей).
GPMS
  • Управление конкурентными закупками и продажами;
  • Готовые редакции для заказчиков, работающих по 44-ФЗ и 223-ФЗ;
  • Электронная торговая площадка (ЭТП);
  • Реализованы интеграции с:
    zakupki.gov.ru, системами бюджетирования и учета, агрегаторами торгов и др.
  • Кроссплатформенность на уровне ОС и СУБД;
  • Высокая производительность.
Астра Пейдж

Проект создания call-центра на базе платформы Naumen Contact Center

Решения: Contact Center
Гран

Проект создания аутсорсингового контакт-центра на базе платформы Naumen Contact Center

Аудиотеле

Naumen Contact Center обеспечивает сегодня обслуживание заказа ключевого партнера call-центра, позволяя качественно выполнять задачи разного уровня сложности

IQLine
Реализация проекта для одного из крупнейших и быстрорастущих аутсорсинговых call-центров на территории Северо-Западного федерального округа России
New Contact
Проект создания аутсорсингового call-центра на базе платформы Naumen Contact Center
City-call
Проект внедрения платформы Naumen Contact Center для федерального аутсорсингового call-центра
Решения: Contact Center
Infotell
Проект создания аутсорсингового call-центра на базе платформы Naumen Contact Center
Решения: Contact Center
Контакт-Сервис
Проект создания call-центра на базе платформы Naumen Contact Center
Решения: Contact Center
INTELCOM-CONNECT

Проект создания новой площадки аутсорсингового call-центра

TOP-Contact (Республика Узбекистан)

Один из первых аутсорсинговых call-центров Узбекистана построен на базе российского программного решения Naumen Contact Center (ранее Naumen Phone Outsourcing)

Позитив-Контакт (Киргизская Республика)
Автоматизации крупнейшего аутсорсингового контакт-центра в Киргизии на базе платформы Naumen Contact Center
Call-центр группы компаний «Комкор»

Проект автоматизации бизнес-процессов call-центра компании, предоставляющей услуги связи

Министерство внутренних дел Российской Федерации
Проект создания программного комплекса формирования и ведения единого банка данных подразделений архивной информации органов внутренних дел Российской Федерации – «Ретроспектива», а также разработка и внедрение ИС управления федеральной целевой программой "Повышение безопасности дорожного движения в 2006-2012 годах"
Министерство экономического развития Российской Федерации

Разработка и внедрение информационной системы управления программами и проектами

Министерство промышленности и торговли Российской Федерации

Создание центра телефонного обслуживания (ЦТО)

Министерство транспорта и коммуникаций Республики Казахстан

Функциональные возможности и надежная архитектура решения Naumen Contact Center обеспечивают прием звонков по вопросам предоставления госуслуг непрерывно, в режиме 24х7

Правительство Свердловской области

Внедрение информационной системы позволило автоматизировать деятельность всех участников размещения госзаказа

Администрация Томской области

Реализация проекта внедрения системы электронного документооборота на базе Naumen DMS для Администрации Томской области

Решения: DMS
Правительство Курганской области
Создание системы электронного документооборота и внедрение контактного центра для органов власти
Смотреть кейс Решения: DMS
Министерство конкурентной политики Калужской области

Автоматизированная система обеспечивает комплексное управление малыми закупками региона

Департамент экономики Орловской области

Автоматизированная информационная система (АИС) позволяет госзаказчикам качественно и в установленные сроки выполнять процедуру размещения заказов на поставку товаров и оказание услуг

Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации
Проект по созданию на базе Naumen Service Desk единой электронной системы досудебного обжалования, призванной повысить прозрачность и качество предоставления госуслуг населению
Национальные информационные технологии (Республика Казахстан)

Созданная в ходе проекта служба Service Desk обслуживает заявки как центрального аппарата госорганов Казахстана, так и их территориальных подразделений, находящихся в 14 областях республики

ОГАУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ульяновской области»

Создание МФЦ по принципу «одного окна» позволило повысить качество предоставления государственных и муниципальных услуг гражданам

Vasko.RU
Телефонизация интернет-магазина на базе продукта Naumen Contact Center (ранее Naumen Phone)
Решения: Contact Center
Группа компаний «Мегалекс»

Проект создания call-центра на базе платформы Naumen Contact Center для поставщика крупной, встраиваемой и мелкой бытовой техники, климатического оборудования и т.п. по Москве и регионам РФ

Решения: Contact Center
Билетное агентство «Партер»

Реализация проекта обеспечила качественную телефонную связь и позволила оптимизировать затраты агентства, предоставляющего услуги заказа билетов в режиме онлайн

m3x.ru

Проект создания call-центра на базе платформы Naumen Contact Center для интернет-магазина бытовой техники и электроники

Решения: Contact Center
Быттехника

Реализация проекта для компании, занимающейся оптово-розничной продажей бытовой техники в Сибирском федеральном округе и на Дальнем Востоке

Решения: Contact Center
Allsoft.ru

Организация call-центра для интернет-магазина с целью улучшения обслуживания клиентов отделом продаж и службой поддержки

Softkey.ru

Проект создания call-центра для управления качеством телефонного обслуживания клиентов интернет-магазина

Himart.ru (Гипермаркет электроники 003.Ru)

Расширение call-центра на базе продукта Naumen Contact Center (ранее Naumen Phone) позволила обслуживать новый проект компании – интернет-магазин «Himart.ru»

003.ru

Создание call-центра оптимизировало управление бизнес-процессами интернет-магазина

ЭлектроХит

Реализация проекта для интернет-магазина бытовой техники и электроники

Решения: Contact Center
Сады России («Сад и огород»)
Создание call-центра на базе Naumen Contact Center для крупнейшего предприятия, занимающегося продажей семян и саженцев по всей России
Решения: Contact Center
Сантехника-Онлайн

Реализация проекта на базе платформы Naumen Contact Center для интернет-магазина

ТатАИСЭнерго

Проект внедрения Naumen Service Desk для компании, занимающейся автоматизацией технологических и управленческих процессов на различных объектах энергетики

Решения: Service Desk
СБСОФТ

Внедрение Naumen Service Desk в компании, специализирующейся на создании и внедрении корпоративных автоматизированных информационных систем для предприятий

Решения: Service Desk
ДПИ-компьютерс

Внедрение Naumen Service Desk в компании, осуществляющей разработку и интеграцию ИКТ-решений для образовательных учреждений

Решения: Service Desk
Группа компаний «CSoft»

Внедрение Naumen Service Desk в компании, осуществляющей консалтинг и внедрение комплексных решений в области систем автоматизированного проектирования, технологической подготовки производства

Решения: Service Desk
Такснет-Сервис

Внедрение Naumen Service Desk для компании, являющейся сервис-провайдером в области информационных технологий

Решения: Service Desk
Абак

Внедрение Naumen Service Desk в компании, занимающейся поставками компьютерной техники, услугами системной интеграции, поставками решений для автоматизации предприятий

Решения: Service Desk
Бифит

Реализация проекта повысила качество обслуживания клиентов компании, занимающейся разработкой, внедрением и сопровождением программной платформы для электронного банкинга

Kraftway

Реализация проекта обеспечила обработку заявок пользователей и предоставила широкие возможности для учета информации о деятельности ИТ-службы компании, занимающейся производством компьютерного оборудования

Группа компаний «Softline»

Реализация проекта улучшила организацию и проведение телемаркетинговых акций, охватывающих крупные города России

Марко-Плюс

Проект автоматизации аутсорсингового call-центра в компании, специализирующейся на внедрении, обслуживании (эксплуатации) и разработке программного обеспечения

MAYKOR

Проект внедрения Naumen Service Desk с целью автоматизации процессов обслуживания телеком-инфраструктуры

Центр информационных технологий Тюменской области
Проект миграции на Naumen Service Desk v. 4.0
Решения: Service Desk
Телекоммуникационный провайдер «Воля»

Реализация проекта позволила создать единую информационную среду взаимодействия компании с абонентами и повысить качество обслуживания

Комстар-Директ («СТРИМ»)

Реализация проекта для оператора связи обеспечила высокий процент решений инцидентов на 1-ой линии, а также - возможность ведения учета инцидентов

Уралсвязьинформ (Utel)

Автоматизация ИТ-процессов в своем подразделении позволило крупнейшему оператору связи Уральского региона повысить качество обслуживания клиентов в Екатеринбурге и Свердловской области

Южурал-Транстелеком

Проект внедрения Naumen Service Desk в компании, являющейся ведущим магистральным оператором связи на Южном Урале. Относится к одному из 18 региональных представителей ЗАО «Компания ТрансТелеКом» (г. Москва)

Решения: Service Desk
РТКомм.РУ

Проект по внедрению Naumen Service Desk для оператора связи

Решения: Service Desk
Active Telecom

Внедрение Naumen Service Desk в компании, специализирующейся на разработке, управлении и внедрении комплексных проектов в области инфокоммуникационных технологий для операторов связи и крупных корпоративных клиентов

Решения: Service Desk
Рикор-ТВ

Проект создания call-центра на базе платформы Naumen Contact Center для оператора связи

Решения: Contact Center
Группа компаний «WestСall» (ЗАО «ВЕСТ КОЛЛ ЛТД»)

Проект внедрения call-центра для оператора связи на базе Naumen Contact Center (ранее Naumen Phone)

Решения: Contact Center
Межрегиональный ТранзитТелеком (МТТ)

Новая информационная система улучшила качество обслуживания клиентов оператора связи

ОАО междугородной и международной электрической связи «Ростелеком» (ОАО «ВолгаТелеком»)

Внедрение системы электронного документооборота на базе Naumen DMS для оператора связи

Решения: DMS
HeliosNet

Внедрение Naumen Service Desk и Naumen Contact Center для оператора услуг связи

Решения: Contact Center, Service Desk
АКАДО-Столица

Проект создания call-центра на базе платформы Naumen Contact Center для оператора связи

Решения: Contact Center
Лента

Проект внедрения Naumen Service Desk в одну из крупнейших сетей розничной торговли

Решения: Service Desk
Группа компаний «Дикси»

Проект по автоматизации процессов сервисного обслуживания подразделений ритейлера на базе программного продукта Naumen Service Desk

Группа компаний «Связной»

Реализация проекта позволила ИТ-службе компании повысить качество обслуживания более 500 торговых точек розничной сети

Бахетле-1

Внедрение Naumen Service Desk в компании, являющейся российской сетью продовольственных магазинов

Решения: Service Desk
Tupperware

Автоматизация ИТ-процессов на базе Naumen Service Desk для производителя эксклюзивной высококачественной посуды премиум-класса

Решения: Service Desk
Сеть универмагов «Авеню» (Авеню. Стиль большого города)

Создание для сети универмагов единой точка контакта между службой поддержки и пользователями ИТ-услуг, организация учета и контроля исполнения заявок пользователей

Молл (ТС «Молния»)

Проект внедрения Naumen Service Desk для компании, работающей на рынке продуктовой розницы по товарообороту в городе Челябинске

Решения: Service Desk
Техносила

Внедрение и автоматизация процессов управления ИТ в сети магазинов бытовой техники и электроники на базе продукта Naumen Service Desk повысило качество обслуживания заявок пользователей

ГК «СЛК-Моторс»

Внедрение call-центра на платформе Naumen Contact Center для ведущего официального дилера мировых автопроизводителей в Сибири

Спортмастер
<p>
Проект создания для торговой сети контактного центра на базе платформы Naumen Contact Center
</p>
O’STIN

Проект создания контактного центра на базе платформы Naumen Contact Center для международной розничной сети магазинов

Решения: Contact Center
KARI

Проект по автоматизации процессов эксплуатации ИТ на базе SaaS-версии Naumen Service Desk для международной розничной сети магазинов

Сбербанк России

Проект внедрения для крупнейшего банка Российской Федерации и СНГ

Решения: Service Desk
Татфондбанк

Внедрение Naumen Service Desk с целью создания единой точки контакта и организации процесса поддержки пользователей банка

Тинькофф Кредитные Системы

Проект по автоматизации процессов управления ИТ для банка

Решения: Service Desk
Росгосстрах Банк

Проект по автоматизации процессов поддержки сервисов ИТ в банке

ОТП Банк (OTP Group)

Комплексная автоматизация ITSM-процессов при помощи Naumen Service Desk позволила банку значительно повысить качество обслуживания при одновременной оптимизации штата ИТ-службы на 20%

Московский Индустриальный банк

Внедрение процессов управления инцидентами и запросами на обслуживание, создание единой точки приема обращений пользователей ИТ-услуг банка

АБ «РОССИЯ»

Проект построения современного контактного центра на базе программного продукта Naumen Contact Center для банка

ИФД КапиталЪ Единая Система Продаж

Реализация проекта на основе Naumen CRM обеспечивает автоматизацию более 40 процессов, связанных с предконтрактной работой, согласованием и заключением договоров на продажу страховых, пенсионных и банковских продуктов

Смотреть кейс Решения: CRM
Международный Банк Азербайджана

Проект по автоматизации процессов управления ИТ в банке

Решения: Service Desk
Белгазпромбанк

Проект по автоматизации основных процессов управления ИТ в банке

Альфа-Банк (Республика Казахстан)

Проект построения комплексной системы управления ИТ-процессами и сервисами банка на базе программных продуктов Naumen Service Desk и Naumen Network Manager

Решения: Service Desk, Network Manager
АКБ «Легион»

Проект создания контактного центра на бaзе платформы Naumen Contact Center для коммерческого банка

ПАО «МОЭСК»
Проект миграции с СА на платформу Naumen Service Desk в одной из крупнейших распределительных электросетевых компаний России
Группа «Интер РАО»

Проект внедрения платформы Naumen Contact Center и миграции с BMC Remedy на платформу Naumen Service Desk

Решения: Contact Center, Service Desk
ОГК-6

Реализация проекта повысила качество ИТ-обслуживания во всех филиалах компании и обеспечила Дирекцию по ИТ эффективными инструментами для регламентации и контроля за деятельностью сервисных подразделений

Объединенная энергосбытовая компания

Построение единой системы работы с документами повысило оперативность документооборота и обмена информацией с подведомственными организациями энергосбытовой компании

Смотреть кейс Решения: DMS
Квадра – Генерирующая компания (ТГК-4)

Внедрение Naumen Service Desk в компании, занимающейся производством и реализацией электроэнергии на оптовом рынке электроэнергии и мощности

Решения: Service Desk
Петроэлектросбыт

Внедрение Naumen Service Desk и Naumen Contact Center для компании, являющейся поставщиком электроэнергии в Санкт-Петербурге и осуществляющей функции по работе с бытовыми потребителями

Решения: Contact Center, Service Desk
Алтайэнергосбыт

Проект позволил снизить затраты на поддержку процессов документооборота и ускорить операции создания, поиска и обработки документов в одной из крупнейших энергосбытовых компаний Сибирского региона

Смотреть кейс Решения: DMS
Газпром энергохолдинг

Проект внедрения Naumen DMS для холдинговой компании, являющейся крупнейшим в России владельцем электроэнергетических (генерирующих) активов

Решения: DMS
Петербургская сбытовая компания

Проект создания call-центра на базе платформы Naumen Contact Center для компании, работающей на рынке сбыта электроэнергии

Решения: Contact Center
ИНТЕР РАО – Орловский энергосбыт

Проект внедрения платформы Naumen Contact Center для компании, являющейся поставщиком электроэнергии на территории Орла и Орловской области

Решения: Contact Center
Мосэнергосбыт

Проект создания контактного центра на базе платформы Naumen Contact Center для одной из крупнейших в России энергосбытовых компаний

Решения: Contact Center
Платежная система «Рапида»

Проект внедрения системы Naumen Service Desk 4.0: организация процессов поддержки клиентов и автоматизация ряда процессов за пределами ИТ

КРКА-Рус

Реализация проекта для фармацевтического предприятия обеспечила возможность учета всех обращений пользователей, контроля за сроками устранения сбоев и анализа статистики

HENDZ holding

Внедрение Naumen Service Desk и Naumen Contact Center для компании, являющейся лидером российского рынка услуг комплексного технического сопровождения и развития мультивендорных терминальных сетей

Решения: Contact Center, Service Desk
SETonline

Проект по созданию комплексной системы электронной торговли SetOnline на базе Naumen GPMS. Объединяет в себе информационный сайт, электронную торговую площадку (ЭТП) и портал закупок

BashZakaz.ru (ООО «БашЗаказ»)

Многофункциональная система электронной торговли, позволяющая проводить торгово-закупочные процедуры B2B в сети Интернет

Аэроэкспресс

Реализация проекта предоставила руководству отчетность по исполнению документов и повысила комфортность работы с документами для сотрудников компании, осуществляющей пассажирские перевозки

Смотреть кейс Решения: DMS
Атомредметзолото

Внедрение Naumen Service Desk для компании, являющейся одним из лидеров мировой добычи урана. Холдинг является горнорудным дивизионом Госкорпорации «Росатом»

Решения: Service Desk
Разведка Добыча «КазМунайГаз» (Республика Казахстан)

В рамках процесса Управления инцидентов и Управления конфигурациями запущена служба технической поддержки на базе Naumen Service Desk. Также системой пользуются аутсорсинговые организации, оказывающие услуги по поддержке инфраструктуры

Амадеус – информационные технологии (Amadeus IT Group S.A.)

Реализация проекта обеспечила оперативное обслуживание общего пула звонков операторами территориально распределенного call-центра и ведение единой статистики

BRISCO

Проект построения контактного центра на базе Naumen Contact Center для туроператора

Уральский федеральный университет (УрФУ)

Проект внедрения линейки продуктов NAUMEN на базе платформ Naumen Contact Center и Naumen University в университете

Решения: University, Contact Center
Теплоэнерго
Создание контакт-центра для ведущего предприятия по поставке тепловой энергии в Нижнем Новгороде на базе платформы Naumen Contact Center
Клиенты о нас
Service Desk
“С переходом на Naumen Service Desk мы оптимизировали совокупную стоимость владения платформой автоматизации процессов управления ИТ и услугами на 40%”

Дмитрий Алтухов,
директор по ИТ, ПАО «Интер РАО»

Service Desk
“Naumen SD в нашем случае и система автоматизации части производственных бизнес-процессов. Возможности решения позволили нам значительно расширить область применения”

Александр Тихоничев,
директор ДИТ, ОАО «Банковский процессинговый центр»

Service Desk
“Naumen Service Desk позволил эффективно решить задачи по автоматизации процессов ИТ и быстро  автоматизировать деятельность других сервисных подразделений”

Дмитрий Сергиенко,
директор по ИТ, группа «1+1 Media»

Service Desk
“Проект внедрения Naumen Service Desk позволил получить инструмент не только для успешного взаимодействия с бизнесом и повышения качества обслуживания, но и обоснованного планирования штата ИТ департамента”

Константин Хайсанов,
директор департамента ИТ, ОАО «АИКБ "Татфондбанк"»

Service Desk
“По итогам внедрения Naumen Service Desk нам удалось не только обеспечить непрерывность и качество работы службы поддержки, но и на 30% сократить затраты на обслуживание системы − при удвоении ее эффективности”

Виталий Лакей,
начальник отдела программного обеспечения, ООО «Воля»

Service Desk
“В Naumen мы обеспечили более качественный контроль подрядчиков в отношении вопросов отчетности, оценки исполнения, оперативного применения условий заключенных SLA и т.д. – все это позволило повысить продуктивность работы и всего за 1 год трижды окупить вложения в проект”

Дмитрий Пшиченко,
директор департамента развития и сопровождения корпоративных автоматизированных систем, ПАО «МОЭСК»

Service Desk
“По итогам внедрения Naumen Service Desk скорость выполнения целого ряда автоматизированных процессов увеличилась более чем в 3 раза”

Георгий Хохлов,
начальник управления эксплуатации сервисов, ПЦ «Рапида»

GPMS
“По итогам проекта мы получили единую информационную среду для взаимодействия разных категорий пользователей. Весь документооборот по торгам ведется в электронном виде, что ускоряет проведение закупок, снижает издержки”

Амаль Аль-Ама,
генеральный директор, ООО «СЭТ»

GPMS
“Благодаря NAUMEN мы получили удобный инструмент, обеспечивающий эффективное взаимодействие заказчиков и поставщиков в ходе торгово-закупочной деятельности в электронном виде, в том числе в соответствии с требованиями Федерального закона №223-ФЗ”

Линар Кульбаев ,
директор, ООО «БашЗаказ»

DMS
“Весь массив документов обрабатываются в электронном виде с помощью системы NAUMEN. Упростилась работа сотрудников отделов документационного обеспечения и отделов, подготавливающих проекты документов“

Александр Поршань,
руководитель Администрации города Кургана

DMS
“Благодаря Naumen DMS обеспечена коллективная работа с документами, упростилась процедура их согласования, оптимизированы процессы документооборота в целом”

Андрей Криворотов,
заместитель управляющего делами Правительства Курганской области

DMS
“Система Naumen DMS позволила организовать прозрачный контроль исполнения документов в нашей организации. Благодаря встроенной системе отчетности руководство компании еженедельно получает статистику по исполнительской дисциплине, что позволяет своевременно реагировать на отклонения от плана работ”

Дмитрий Калужский,
директор департамента ИТ, ООО «Аэроэкспресс»

DMS
“С внедрением Naumen DMS возросла оперативность обработки входящей и исходящей корреспонденции, а также – прозрачность прохождения документов. Возможность коллективной работы в системе, использование шаблонов для создания документов – все это повышает производительность труда и позволяет оптимизировать затраты компании”

Андрей Лукин,
генеральный директор, ОАО «Объединенная энергосбытовая компания»

DMS
“За всё время эксплуатации на нашем предприятии Naumen DMS зарекомендовала себя только с положительной стороны, не допустив ни одного серьёзного сбоя. Радует также и тот факт, что Naumen DMS активно развивается с учетом пожеланий пользователей и наращивает свои функциональные возможности”

Сергей Карпов,
заместитель генерального директора, «Радиочастотный центр Уральского федерального округа»

GPMS
“Построенная на технологиях «Naumen ЭТП» площадка Etpzakupki.tatar отвечает всем нормам законодательства и позволяет проводить торгово-закупочные процедуры наиболее эффективно”

Искандер Багаутдинов,
генеральный директор ГУП РТ «Центр развития закупок РТ»

Contact Center
“Мы убедились в том, что Naumen Contact Center является достойной альтернативой импортному ПО. Мы получили экономию бюджета в 38%, плюс богатый функционал и совершенно новый уровень аналитики”

Денис Кириенко,
директор по управлению проектами блока розничного бизнеса, ПАО «Интер РАО»

Contact Center
“Продукт NAUMEN обладает достаточной для нас функциональной и технологической зрелостью – он не только покрывает текущие потребности, но и обеспечивает нам хороший потенциал для дальнейшего роста”

Герман Алексеев,
ИТ-директор, ГК «Спортмастер»

Contact Center
“Операторы ЦТО обслуживают 14 проектов. Наряду с эффективным управлением очередью голосовых вызовов платформа NAUMEN обеспечивает прием и обработку обращений по другим каналам связи (e-mail, факс, SMS)”

Максим Сединкин,
руководитель центра, ЦТО Тюменской области

Contact Center
“Через два года после внедрения системы NAUMEN розничный портфель банка вырос в шесть раз. При этом около 95% розничных продаж банковских продуктов у нас делает исходящий телемаркетинг”

Валерий Кукушкин,
начальник управления телефонных сервисов Департамента клиентских отношений, АКБ «РУССЛАВБАНК»

Contact Center
“Платформа NAUMEN позволила нам полностью сосредоточиться на бизнесе, избавив от необходимости решения технических проблем. Благодаря платформе мы свели к минимуму использование стороннего софта, что в итоге привело к сокращению операционных затрат”

Максим Калинкин,
генеральный директор, контакт-центр «Гран»

Contact Center
“С Naumen Contact Center мы оптимизировали затраты на обслуживание абонентов. Порядка 20% входящих обращений обрабатываются теперь в автоматическом режиме с помощью IVR-сервисов самообслуживания, что позволило нам отказаться от услуг аутсорсинга”

Дмитрий Анчунов,
генеральный директор, ООО «ЗЭТ-Телеком»

Contact Center
“Многие заказчики знают решение NAUMEN, уверены в его надежности, поэтому отдают предпочтение нашему контакт-центру”

Юлия Колганова,
директор по развитию, АКЦ «Позитив-Контакт»

Смотреть видео
Service Desk
“С переходом на Naumen Service Desk мы оптимизировали совокупную стоимость владения платформой автоматизации процессов управления ИТ и услугами на 40%”

Дмитрий Алтухов,
директор по ИТ, ПАО «Интер РАО»

Service Desk
“Naumen SD в нашем случае и система автоматизации части производственных бизнес-процессов. Возможности решения позволили нам значительно расширить область применения”

Александр Тихоничев,
директор ДИТ, ОАО «Банковский процессинговый центр»

Service Desk
“Naumen Service Desk позволил эффективно решить задачи по автоматизации процессов ИТ и быстро  автоматизировать деятельность других сервисных подразделений”

Дмитрий Сергиенко,
директор по ИТ, группа «1+1 Media»

Service Desk
“Проект внедрения Naumen Service Desk позволил получить инструмент не только для успешного взаимодействия с бизнесом и повышения качества обслуживания, но и обоснованного планирования штата ИТ департамента”

Константин Хайсанов,
директор департамента ИТ, ОАО «АИКБ "Татфондбанк"»

Service Desk
“По итогам внедрения Naumen Service Desk нам удалось не только обеспечить непрерывность и качество работы службы поддержки, но и на 30% сократить затраты на обслуживание системы − при удвоении ее эффективности”

Виталий Лакей,
начальник отдела программного обеспечения, ООО «Воля»

Service Desk
“В Naumen мы обеспечили более качественный контроль подрядчиков в отношении вопросов отчетности, оценки исполнения, оперативного применения условий заключенных SLA и т.д. – все это позволило повысить продуктивность работы и всего за 1 год трижды окупить вложения в проект”

Дмитрий Пшиченко,
директор департамента развития и сопровождения корпоративных автоматизированных систем, ПАО «МОЭСК»

Service Desk
“По итогам внедрения Naumen Service Desk скорость выполнения целого ряда автоматизированных процессов увеличилась более чем в 3 раза”

Георгий Хохлов,
начальник управления эксплуатации сервисов, ПЦ «Рапида»

GPMS
“По итогам проекта мы получили единую информационную среду для взаимодействия разных категорий пользователей. Весь документооборот по торгам ведется в электронном виде, что ускоряет проведение закупок, снижает издержки”

Амаль Аль-Ама,
генеральный директор, ООО «СЭТ»

GPMS
“Благодаря NAUMEN мы получили удобный инструмент, обеспечивающий эффективное взаимодействие заказчиков и поставщиков в ходе торгово-закупочной деятельности в электронном виде, в том числе в соответствии с требованиями Федерального закона №223-ФЗ”

Линар Кульбаев ,
директор, ООО «БашЗаказ»

DMS
“Весь массив документов обрабатываются в электронном виде с помощью системы NAUMEN. Упростилась работа сотрудников отделов документационного обеспечения и отделов, подготавливающих проекты документов“

Александр Поршань,
руководитель Администрации города Кургана

DMS
“Благодаря Naumen DMS обеспечена коллективная работа с документами, упростилась процедура их согласования, оптимизированы процессы документооборота в целом”

Андрей Криворотов,
заместитель управляющего делами Правительства Курганской области

DMS
“Система Naumen DMS позволила организовать прозрачный контроль исполнения документов в нашей организации. Благодаря встроенной системе отчетности руководство компании еженедельно получает статистику по исполнительской дисциплине, что позволяет своевременно реагировать на отклонения от плана работ”

Дмитрий Калужский,
директор департамента ИТ, ООО «Аэроэкспресс»

DMS
“С внедрением Naumen DMS возросла оперативность обработки входящей и исходящей корреспонденции, а также – прозрачность прохождения документов. Возможность коллективной работы в системе, использование шаблонов для создания документов – все это повышает производительность труда и позволяет оптимизировать затраты компании”

Андрей Лукин,
генеральный директор, ОАО «Объединенная энергосбытовая компания»

DMS
“За всё время эксплуатации на нашем предприятии Naumen DMS зарекомендовала себя только с положительной стороны, не допустив ни одного серьёзного сбоя. Радует также и тот факт, что Naumen DMS активно развивается с учетом пожеланий пользователей и наращивает свои функциональные возможности”

Сергей Карпов,
заместитель генерального директора, «Радиочастотный центр Уральского федерального округа»

GPMS
“Построенная на технологиях «Naumen ЭТП» площадка Etpzakupki.tatar отвечает всем нормам законодательства и позволяет проводить торгово-закупочные процедуры наиболее эффективно”

Искандер Багаутдинов,
генеральный директор ГУП РТ «Центр развития закупок РТ»

Contact Center
“Мы убедились в том, что Naumen Contact Center является достойной альтернативой импортному ПО. Мы получили экономию бюджета в 38%, плюс богатый функционал и совершенно новый уровень аналитики”

Денис Кириенко,
директор по управлению проектами блока розничного бизнеса, ПАО «Интер РАО»

Contact Center
“Продукт NAUMEN обладает достаточной для нас функциональной и технологической зрелостью – он не только покрывает текущие потребности, но и обеспечивает нам хороший потенциал для дальнейшего роста”

Герман Алексеев,
ИТ-директор, ГК «Спортмастер»

Contact Center
“Операторы ЦТО обслуживают 14 проектов. Наряду с эффективным управлением очередью голосовых вызовов платформа NAUMEN обеспечивает прием и обработку обращений по другим каналам связи (e-mail, факс, SMS)”

Максим Сединкин,
руководитель центра, ЦТО Тюменской области

Contact Center
“Через два года после внедрения системы NAUMEN розничный портфель банка вырос в шесть раз. При этом около 95% розничных продаж банковских продуктов у нас делает исходящий телемаркетинг”

Валерий Кукушкин,
начальник управления телефонных сервисов Департамента клиентских отношений, АКБ «РУССЛАВБАНК»

Contact Center
“Платформа NAUMEN позволила нам полностью сосредоточиться на бизнесе, избавив от необходимости решения технических проблем. Благодаря платформе мы свели к минимуму использование стороннего софта, что в итоге привело к сокращению операционных затрат”

Максим Калинкин,
генеральный директор, контакт-центр «Гран»

Contact Center
“С Naumen Contact Center мы оптимизировали затраты на обслуживание абонентов. Порядка 20% входящих обращений обрабатываются теперь в автоматическом режиме с помощью IVR-сервисов самообслуживания, что позволило нам отказаться от услуг аутсорсинга”

Дмитрий Анчунов,
генеральный директор, ООО «ЗЭТ-Телеком»

Contact Center
“Многие заказчики знают решение NAUMEN, уверены в его надежности, поэтому отдают предпочтение нашему контакт-центру”

Юлия Колганова,
директор по развитию, АКЦ «Позитив-Контакт»

Смотреть видео
Группа «Интер РАО»
ОАО «Банковский процессинговый центр»
1+1 media
Татфондбанк
Телекоммуникационный провайдер «Воля»
ПАО «МОЭСК»
Платежная система «Рапида»
SETonline
BashZakaz.ru (ООО «БашЗаказ»)
Центр развития закупок Республики Татарстан
Администрация города Кургана
Правительство Курганской области
Аэроэкспресс
Объединенная энергосбытовая компания
ФГУП «Радиочастотный центр Уральского федерального округа»
Интер РАО
Спортмастер
Центр телефонного обслуживания Тюменской области
АКБ «РУССЛАВБАНК»
Гран
InterZet (ООО «ЗЭТ-Телеком»)
Позитив-Контакт (Киргизская Республика)
Группа «Интер РАО»
ОАО «Банковский процессинговый центр»
1+1 media
Татфондбанк
Телекоммуникационный провайдер «Воля»
ПАО «МОЭСК»
Платежная система «Рапида»

Мы поможем подобрать
оптимальное решение для вашего бизнеса!

Новости
26 Мая 2016
На саммите, посвященном передовому опыту контактных центров, компания NAUMEN и партнеры вендора представят лучшие практики организации работы контакт-центра, познакомят с инструментами оптимизации операционных затрат и повышения эффективности управления процессами контактного центра. Саммит состоится 1 и 2 июня 2016 года в Москве в деловом центре Radisson Slavyanskaya.
19 Мая 2016
Компания NAUMEN, ведущий российский разработчик программных продуктов для автоматизации управления ИТ, выступает генеральным партнером значимого отраслевого мероприятия – XIII Russian IT Management Forum (ITMF 2016) – и примет участие в деловой программе форума. Мероприятие состоится 7 июня 2016 года в Москве.
13 Мая 2016
Компания NAUMEN выступила партнером и приняла участие в выездном мероприятии, посвященном знакомству с опытом ИТ-службы Группы «Интер РАО», крупнейшей компании энергетической отрасли России. Ознакомительный визит, организованный компанией «Интер РАО  –  ИТ» и профессиональным сообществом «Клуб 4CIO» при поддержке NAUMEN и партнеров, состоялся 12 мая 2016 года.

Остались вопросы по продуктам Naumen?

Заказать обратный звонок Запросить демонстрацию