Компания Naumen
Вендор и интегратор решений для бизнеса и органов власти
Российские разработки, способные лидировать на мировом рынке
Программные решения
Service Desk
  • ITSM решение №1 в мире по отзывам клиентов
  • В среднем на 40% дешевле западных решений
  • Реализованы важные функции и модули:
    мобильное приложение, Live Chat, push-уведомления, отчеты и т.д.
  • Поддержка всех современных ОС и СУБД
  • Международная Сертификация 9 ITIL® процессов
Contact Center
  • продукт класса All-in-Onе, решающий до 90% задач контактного центра;
  • лидер в сегменте профессиональных колл-центров России (РБК'2014);
  • Включает такие компоненты, как:
    IP-АТС и IP softswitch, система управления проектами, рабочие места операторов, модули WFM и Omni-channel.
  • отказоустойчивость на уровне 99,99%;
  • масштабируемость до 2500 операторских мест.
Network Manager
  • Решение от единственного в СНГ вендора систем класса Service Desk и Network Management;
  • Универсальная платформа-конструктор с мощным модулем аналитики и технологией нормализации данных;
  • Широкие возможности по подключению различных классов устройств и поддержка библиотек MIB;
  • Многочисленные модули анализа и визуализации данных;
  • Кросс-платформенная архитектура с поддержкой разных СУБД.
DMS
  • Управление документами и бизнес-процессами. Электронные архивы;
  • Гибкая настройка процессов, рабочих мест,
    шаблонов и отчетов;
  • Расширение функций за счет подключения модулей:
    потоковый ввод, дизайнер отчетов, поддержка ЭП, работа со штрих-кодами и т.д.
  • Кроссплатформенность на уровне ОС и СУБД;
  • Высокая производительность (10 млн. документов в базе, 5000 одновременных пользователей).
GPMS
  • Управление конкурентными закупками и продажами;
  • Готовые редакции для заказчиков, работающих по 44-ФЗ и 223-ФЗ;
  • Электронная торговая площадка (ЭТП);
  • Реализованы интеграции с:
    zakupki.gov.ru, системами бюджетирования и учета, агрегаторами торгов и др.
  • Кроссплатформенность на уровне ОС и СУБД.
Астра Пейдж: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)

Проект создания call-центра на базе платформы Naumen Contact Center

Решения: Contact Center
Гран: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)

Проект создания аутсорсингового контакт-центра на базе платформы Naumen Contact Center

Аудиотеле: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Phone Outsourcing)

Naumen Contact Center обеспечивает сегодня обслуживание заказа ключевого партнера call-центра, позволяя качественно выполнять задачи разного уровня сложности

IQLine: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Phone Outsourcing)
Реализация проекта для одного из крупнейших и быстрорастущих аутсорсинговых call-центров на территории Северо-Западного федерального округа России
New Contact: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Проект создания аутсорсингового call-центра на базе платформы Naumen Contact Center
City-call: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Проект внедрения платформы Naumen Contact Center для федерального аутсорсингового call-центра
Infotell: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Проект создания аутсорсингового call-центра на базе платформы Naumen Contact Center
Решения: Contact Center
Контакт-Сервис: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Проект создания call-центра на базе платформы Naumen Contact Center
Решения: Contact Center
INTELCOM-CONNECT: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Phone Outsourcing)

Проект создания новой площадки аутсорсингового call-центра

TOP-Contact (Республика Узбекистан): клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Phone Outsourcing)

Один из первых аутсорсинговых call-центров Узбекистана построен на базе российского программного решения Naumen Contact Center (ранее Naumen Phone Outsourcing)

Позитив-Контакт (Киргизская Республика): клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Автоматизации крупнейшего аутсорсингового контакт-центра в Киргизии на базе платформы Naumen Contact Center
Call-центр группы компаний «Комкор»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Phone Outsourcing)

Проект автоматизации бизнес-процессов call-центра компании, предоставляющей услуги связи

Министерство внутренних дел Российской Федерации: клиенты компании «Naumen» (DMS, Система управления ФЦП)
Проект создания программного комплекса формирования и ведения единого банка данных подразделений архивной информации органов внутренних дел Российской Федерации – «Ретроспектива», а также разработка и внедрение ИС управления федеральной целевой программой "Повышение безопасности дорожного движения в 2006-2012 годах"
Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Проект по созданию на базе Naumen Service Desk единой электронной системы досудебного обжалования, призванной повысить прозрачность и качество предоставления госуслуг населению
Министерство экономического развития Российской Федерации: клиенты компании «Naumen» (Система управления ФЦП)

Разработка и внедрение информационной системы управления программами и проектами

Министерство промышленности и торговли Российской Федерации: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, МФЦ и Одно окно)

Создание центра телефонного обслуживания (ЦТО)

Министерство транспорта и коммуникаций Республики Казахстан: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)

Функциональные возможности и надежная архитектура решения Naumen Contact Center обеспечивают прием звонков по вопросам предоставления госуслуг непрерывно, в режиме 24х7

Правительство Свердловской области: клиенты компании «Naumen» (GPMS)

Внедрение информационной системы позволило автоматизировать деятельность всех участников размещения госзаказа

Администрация Томской области: клиенты компании «Naumen» (DMS)

Реализация проекта внедрения системы электронного документооборота на базе Naumen DMS для Администрации Томской области

Решения: DMS
Правительство Курганской области: клиенты компании «Naumen» (DMS)
Создание системы электронного документооборота и внедрение контактного центра для органов власти
Смотреть кейс Решения: DMS
Министерство конкурентной политики Калужской области: клиенты компании «Naumen» (GPMS)

Автоматизированная система обеспечивает комплексное управление малыми закупками региона

Департамент экономики Орловской области: клиенты компании «Naumen» (GPMS)

Автоматизированная информационная система (АИС) позволяет госзаказчикам качественно и в установленные сроки выполнять процедуру размещения заказов на поставку товаров и оказание услуг

Национальные информационные технологии (Республика Казахстан): клиенты компании «Naumen» (Service Desk, Network Manager)

Созданная в ходе проекта служба Service Desk обслуживает заявки как центрального аппарата госорганов Казахстана, так и их территориальных подразделений, находящихся в 14 областях республики

ОГАУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ульяновской области»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, МФЦ и Одно окно)

Создание МФЦ по принципу «одного окна» позволило повысить качество предоставления государственных и муниципальных услуг гражданам

Vasko.RU: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Телефонизация интернет-магазина на базе продукта Naumen Contact Center (ранее Naumen Phone)
Решения: Contact Center
Группа компаний «Мегалекс»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)

Проект создания call-центра на базе платформы Naumen Contact Center для поставщика крупной, встраиваемой и мелкой бытовой техники, климатического оборудования и т.п. по Москве и регионам РФ

Решения: Contact Center
Билетное агентство «Партер»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)

Реализация проекта обеспечила качественную телефонную связь и позволила оптимизировать затраты агентства, предоставляющего услуги заказа билетов в режиме онлайн

m3x.ru: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)

Проект создания call-центра на базе платформы Naumen Contact Center для интернет-магазина бытовой техники и электроники

Решения: Contact Center
Быттехника: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)

Реализация проекта для компании, занимающейся оптово-розничной продажей бытовой техники в Сибирском федеральном округе и на Дальнем Востоке

Решения: Contact Center
Allsoft.ru: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)

Организация call-центра для интернет-магазина с целью улучшения обслуживания клиентов отделом продаж и службой поддержки

Softkey.ru: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)

Проект создания call-центра для управления качеством телефонного обслуживания клиентов интернет-магазина

Himart.ru (Гипермаркет электроники 003.Ru): клиенты компании «Naumen» (Contact Center)

Расширение call-центра на базе продукта Naumen Contact Center (ранее Naumen Phone) позволила обслуживать новый проект компании – интернет-магазин «Himart.ru»

003.ru: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)

Создание call-центра оптимизировало управление бизнес-процессами интернет-магазина

ЭлектроХит: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)

Реализация проекта для интернет-магазина бытовой техники и электроники

Решения: Contact Center
Сады России («Сад и огород»): клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Создание call-центра на базе Naumen Contact Center для крупнейшего предприятия, занимающегося продажей семян и саженцев по всей России
Решения: Contact Center
Сантехника-Онлайн: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)

Реализация проекта на базе платформы Naumen Contact Center для интернет-магазина

ТатАИСЭнерго: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)

Проект внедрения Naumen Service Desk для компании, занимающейся автоматизацией технологических и управленческих процессов на различных объектах энергетики

Решения: Service Desk
СБСОФТ: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)

Внедрение Naumen Service Desk в компании, специализирующейся на создании и внедрении корпоративных автоматизированных информационных систем для предприятий

Решения: Service Desk
ДПИ-компьютерс: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)

Внедрение Naumen Service Desk в компании, осуществляющей разработку и интеграцию ИКТ-решений для образовательных учреждений

Решения: Service Desk
Группа компаний «CSoft»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)

Внедрение Naumen Service Desk в компании, осуществляющей консалтинг и внедрение комплексных решений в области систем автоматизированного проектирования, технологической подготовки производства

Решения: Service Desk
Такснет-Сервис: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)

Внедрение Naumen Service Desk для компании, являющейся сервис-провайдером в области информационных технологий

Решения: Service Desk
Абак: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)

Внедрение Naumen Service Desk в компании, занимающейся поставками компьютерной техники, услугами системной интеграции, поставками решений для автоматизации предприятий

Решения: Service Desk
Бифит: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)

Реализация проекта повысила качество обслуживания клиентов компании, занимающейся разработкой, внедрением и сопровождением программной платформы для электронного банкинга

Kraftway: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)

Реализация проекта обеспечила обработку заявок пользователей и предоставила широкие возможности для учета информации о деятельности ИТ-службы компании, занимающейся производством компьютерного оборудования

Группа компаний «Softline»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)

Реализация проекта улучшила организацию и проведение телемаркетинговых акций, охватывающих крупные города России

Марко-Плюс: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Phone Outsourcing)

Проект автоматизации аутсорсингового call-центра в компании, специализирующейся на внедрении, обслуживании (эксплуатации) и разработке программного обеспечения

MAYKOR: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)

Проект внедрения Naumen Service Desk с целью автоматизации процессов обслуживания телеком-инфраструктуры

Центр информационных технологий Тюменской области: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Проект миграции на Naumen Service Desk v. 4.0
Решения: Service Desk
Телекоммуникационный провайдер «Воля»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk, Telecom)

Реализация проекта позволила создать единую информационную среду взаимодействия компании с абонентами и повысить качество обслуживания

Комстар-Директ («СТРИМ»): клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk, Telecom)

Реализация проекта для оператора связи обеспечила высокий процент решений инцидентов на 1-ой линии, а также - возможность ведения учета инцидентов

Уралсвязьинформ (Utel): клиенты компании «Naumen» (Service Desk, Telecom)

Автоматизация ИТ-процессов в своем подразделении позволило крупнейшему оператору связи Уральского региона повысить качество обслуживания клиентов в Екатеринбурге и Свердловской области

Южурал-Транстелеком: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)

Проект внедрения Naumen Service Desk в компании, являющейся ведущим магистральным оператором связи на Южном Урале. Относится к одному из 18 региональных представителей ЗАО «Компания ТрансТелеКом» (г. Москва)

Решения: Service Desk
РТКомм.РУ: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)

Проект по внедрению Naumen Service Desk для оператора связи

Решения: Service Desk
Active Telecom: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)

Внедрение Naumen Service Desk в компании, специализирующейся на разработке, управлении и внедрении комплексных проектов в области инфокоммуникационных технологий для операторов связи и крупных корпоративных клиентов

Решения: Service Desk
Рикор-ТВ: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)

Проект создания call-центра на базе платформы Naumen Contact Center для оператора связи

Решения: Contact Center
Группа компаний «WestСall» (ЗАО «ВЕСТ КОЛЛ ЛТД»): клиенты компании «Naumen» (Contact Center)

Проект внедрения call-центра для оператора связи на базе Naumen Contact Center (ранее Naumen Phone)

Решения: Contact Center
Межрегиональный ТранзитТелеком (МТТ): клиенты компании «Naumen» (Service Desk, Telecom)

Новая информационная система улучшила качество обслуживания клиентов оператора связи

ОАО междугородной и международной электрической связи «Ростелеком» (ОАО «ВолгаТелеком»): клиенты компании «Naumen» (DMS)

Внедрение системы электронного документооборота на базе Naumen DMS для оператора связи

Решения: DMS
HeliosNet: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk)

Внедрение Naumen Service Desk и Naumen Contact Center для оператора услуг связи

Решения: Contact Center, Service Desk
АКАДО-Столица: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)

Проект создания call-центра на базе платформы Naumen Contact Center для оператора связи

Решения: Contact Center
Лента: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)

Проект внедрения Naumen Service Desk в одну из крупнейших сетей розничной торговли

Решения: Service Desk
Группа компаний «Дикси»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)

Проект по автоматизации процессов сервисного обслуживания подразделений ритейлера на базе программного продукта Naumen Service Desk

Группа компаний «Связной»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)

Реализация проекта позволила ИТ-службе компании повысить качество обслуживания более 500 торговых точек розничной сети

Бахетле-1: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)

Внедрение Naumen Service Desk в компании, являющейся российской сетью продовольственных магазинов

Решения: Service Desk
Tupperware: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)

Автоматизация ИТ-процессов на базе Naumen Service Desk для производителя эксклюзивной высококачественной посуды премиум-класса

Решения: Service Desk
Сеть универмагов «Авеню» (Авеню. Стиль большого города): клиенты компании «Naumen» (Service Desk)

Создание для сети универмагов единой точка контакта между службой поддержки и пользователями ИТ-услуг, организация учета и контроля исполнения заявок пользователей

Молл (ТС «Молния»): клиенты компании «Naumen» (Service Desk)

Проект внедрения Naumen Service Desk для компании, работающей на рынке продуктовой розницы по товарообороту в городе Челябинске

Решения: Service Desk
Техносила: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)

Внедрение и автоматизация процессов управления ИТ в сети магазинов бытовой техники и электроники на базе продукта Naumen Service Desk повысило качество обслуживания заявок пользователей

ГК «СЛК-Моторс»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)

Внедрение call-центра на платформе Naumen Contact Center для ведущего официального дилера мировых автопроизводителей в Сибири

Спортмастер: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
<p>
Проект создания для торговой сети контактного центра на базе платформы Naumen Contact Center
</p>
O’STIN: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)

Проект создания контактного центра на базе платформы Naumen Contact Center для международной розничной сети магазинов

Решения: Contact Center
KARI: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)

Проект по автоматизации процессов эксплуатации ИТ на базе SaaS-версии Naumen Service Desk для международной розничной сети магазинов

Татфондбанк: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)

Внедрение Naumen Service Desk с целью создания единой точки контакта и организации процесса поддержки пользователей банка

Московский Индустриальный банк: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)

Внедрение процессов управления инцидентами и запросами на обслуживание, создание единой точки приема обращений пользователей ИТ-услуг банка

ОТП Банк (OTP Group): клиенты компании «Naumen» (Service Desk)

Комплексная автоматизация ITSM-процессов при помощи Naumen Service Desk позволила банку значительно повысить качество обслуживания при одновременной оптимизации штата ИТ-службы на 20%

Росгосстрах Банк: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)

Проект по автоматизации процессов поддержки сервисов ИТ в банке

Сбербанк России: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)

Проект внедрения для крупнейшего банка Российской Федерации и СНГ

Решения: Service Desk
Тинькофф Кредитные Системы: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)

Проект по автоматизации процессов управления ИТ для банка

Решения: Service Desk
Белгазпромбанк: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)

Проект по автоматизации основных процессов управления ИТ в банке

АБ «РОССИЯ»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)

Проект построения современного контактного центра на базе программного продукта Naumen Contact Center для банка

ИФД КапиталЪ Единая Система Продаж: клиенты компании «Naumen» (CRM)

Реализация проекта на основе Naumen CRM обеспечивает автоматизацию более 40 процессов, связанных с предконтрактной работой, согласованием и заключением договоров на продажу страховых, пенсионных и банковских продуктов

Смотреть кейс Решения: CRM
Международный Банк Азербайджана: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)

Проект по автоматизации процессов управления ИТ в банке

Решения: Service Desk
Альфа-Банк (Республика Казахстан): клиенты компании «Naumen» (Service Desk, Network Manager)

Проект построения комплексной системы управления ИТ-процессами и сервисами банка на базе программных продуктов Naumen Service Desk и Naumen Network Manager

Решения: Service Desk, Network Manager
АКБ «Легион»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)

Проект создания контактного центра на бaзе платформы Naumen Contact Center для коммерческого банка

Группа «Интер РАО»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk)

Проект внедрения платформы Naumen Contact Center и миграции с BMC Remedy на платформу Naumen Service Desk

Решения: Contact Center, Service Desk
ПАО «МОЭСК»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Проект миграции с СА на платформу Naumen Service Desk в одной из крупнейших распределительных электросетевых компаний России
ПАО "Россети": клиенты компании «Naumen» (Service Desk)

Внедрение Naumen Service Desk в одну из крупнейших электросетевых компаний в мире

Решения: Service Desk
ПАО «МРСК Центра и Приволжья»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)

Внедрение Naumen Service Desk в дочернюю компанию ПАО «Россети»

Решения: Service Desk
ОГК-6: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)

Реализация проекта повысила качество ИТ-обслуживания во всех филиалах компании и обеспечила Дирекцию по ИТ эффективными инструментами для регламентации и контроля за деятельностью сервисных подразделений

Объединенная энергосбытовая компания: клиенты компании «Naumen» (DMS)

Построение единой системы работы с документами повысило оперативность документооборота и обмена информацией с подведомственными организациями энергосбытовой компании

Смотреть кейс Решения: DMS
Квадра – Генерирующая компания (ТГК-4): клиенты компании «Naumen» (Service Desk)

Внедрение Naumen Service Desk в компании, занимающейся производством и реализацией электроэнергии на оптовом рынке электроэнергии и мощности

Решения: Service Desk
Петроэлектросбыт: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk)

Внедрение Naumen Service Desk и Naumen Contact Center для компании, являющейся поставщиком электроэнергии в Санкт-Петербурге и осуществляющей функции по работе с бытовыми потребителями

Решения: Contact Center, Service Desk
Алтайэнергосбыт: клиенты компании «Naumen» (DMS)

Проект позволил снизить затраты на поддержку процессов документооборота и ускорить операции создания, поиска и обработки документов в одной из крупнейших энергосбытовых компаний Сибирского региона

Смотреть кейс Решения: DMS
Газпром энергохолдинг: клиенты компании «Naumen» (DMS)

Проект внедрения Naumen DMS для холдинговой компании, являющейся крупнейшим в России владельцем электроэнергетических (генерирующих) активов

Решения: DMS
Петербургская сбытовая компания: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)

Проект создания call-центра на базе платформы Naumen Contact Center для компании, работающей на рынке сбыта электроэнергии

Решения: Contact Center
ИНТЕР РАО – Орловский энергосбыт: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)

Проект внедрения платформы Naumen Contact Center для компании, являющейся поставщиком электроэнергии на территории Орла и Орловской области

Решения: Contact Center
Платежная система «Рапида»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)

Проект внедрения системы Naumen Service Desk 4.0: организация процессов поддержки клиентов и автоматизация ряда процессов за пределами ИТ

КРКА-Рус: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)

Реализация проекта для фармацевтического предприятия обеспечила возможность учета всех обращений пользователей, контроля за сроками устранения сбоев и анализа статистики

HENDZ holding: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk)

Внедрение Naumen Service Desk и Naumen Contact Center для компании, являющейся лидером российского рынка услуг комплексного технического сопровождения и развития мультивендорных терминальных сетей

Решения: Contact Center, Service Desk
Jaguar Land Rover Россия: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)

Проект автоматизации контактного центра на базе Naumen Contact Center позволил оптимизировать управление очередями вызовов и повысить качество дистанционного обслуживания клиентов

SETonline: клиенты компании «Naumen» (GPMS)

Проект по созданию комплексной системы электронной торговли SetOnline на базе Naumen GPMS. Объединяет в себе информационный сайт, электронную торговую площадку (ЭТП) и портал закупок

BashZakaz.ru (ООО «БашЗаказ»): клиенты компании «Naumen» (GPMS)

Многофункциональная система электронной торговли, позволяющая проводить торгово-закупочные процедуры B2B в сети Интернет

Аэроэкспресс: клиенты компании «Naumen» (DMS)

Реализация проекта предоставила руководству отчетность по исполнению документов и повысила комфортность работы с документами для сотрудников компании, осуществляющей пассажирские перевозки

Смотреть кейс Решения: DMS
Атомредметзолото: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)

Внедрение Naumen Service Desk для компании, являющейся одним из лидеров мировой добычи урана. Холдинг является горнорудным дивизионом Госкорпорации «Росатом»

Решения: Service Desk
Разведка Добыча «КазМунайГаз» (Республика Казахстан): клиенты компании «Naumen» (Service Desk, Network Manager)

В рамках процесса Управления инцидентов и Управления конфигурациями запущена служба технической поддержки на базе Naumen Service Desk. Также системой пользуются аутсорсинговые организации, оказывающие услуги по поддержке инфраструктуры

Амадеус – информационные технологии (Amadeus IT Group S.A.): клиенты компании «Naumen» (Contact Center)

Реализация проекта обеспечила оперативное обслуживание общего пула звонков операторами территориально распределенного call-центра и ведение единой статистики

BRISCO: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)

Проект построения контактного центра на базе Naumen Contact Center для туроператора

Теплоэнерго: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Создание контакт-центра для ведущего предприятия по поставке тепловой энергии в Нижнем Новгороде на базе платформы Naumen Contact Center
Клиенты о нас
Дмитрий Алтухов: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Service Desk
“С переходом на Naumen Service Desk мы оптимизировали совокупную стоимость владения платформой автоматизации процессов управления ИТ и услугами на 40%”

Дмитрий Алтухов,
директор по ИТ, ПАО «Интер РАО»

Максим Дружинин: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Contact Center
"Автоматизированная система контакт-центра, созданная NAUMEN, успешно прошла испытание из 14 тест-кейсов. Мы получили уникальный высокотехнологичный инструмент, удобный в работе и обеспечивающий решение всех задач дистанционного обслуживания клиентов" Кейс проекта >>

Максим Дружинин,
исполнительный директор, АБ «РОССИЯ»

Александр Тихоничев: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Service Desk
“Naumen SD в нашем случае и система автоматизации части производственных бизнес-процессов. Возможности решения позволили нам значительно расширить область применения”

Александр Тихоничев,
директор ДИТ, ОАО «Банковский процессинговый центр»

Дмитрий Сергиенко: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Service Desk
“Naumen Service Desk позволил эффективно решить задачи по автоматизации процессов ИТ и быстро  автоматизировать деятельность других сервисных подразделений”

Дмитрий Сергиенко,
директор по ИТ, группа «1+1 Media»

Константин Хайсанов: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Service Desk
“Проект внедрения Naumen Service Desk позволил получить инструмент не только для успешного взаимодействия с бизнесом и повышения качества обслуживания, но и обоснованного планирования штата ИТ департамента”

Константин Хайсанов,
директор департамента ИТ, ОАО «АИКБ "Татфондбанк"»

Виталий Лакей: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Service Desk
“По итогам внедрения Naumen Service Desk нам удалось не только обеспечить непрерывность и качество работы службы поддержки, но и на 30% сократить затраты на обслуживание системы − при удвоении ее эффективности”

Виталий Лакей,
начальник отдела программного обеспечения, ООО «Воля»

Герман Алексеев: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Contact Center
“Продукт NAUMEN обладает достаточной для нас функциональной и технологической зрелостью – он не только покрывает текущие потребности, но и обеспечивает нам хороший потенциал для дальнейшего роста” Кейс проекта >>

Герман Алексеев,
ИТ-директор, ГК «Спортмастер»

Дмитрий Пшиченко: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Service Desk
“В Naumen мы обеспечили более качественный контроль подрядчиков в отношении вопросов отчетности, оценки исполнения, оперативного применения условий заключенных SLA и т.д. – все это позволило повысить продуктивность работы и всего за 1 год трижды окупить вложения в проект”

Дмитрий Пшиченко,
директор департамента развития и сопровождения корпоративных автоматизированных систем, ПАО «МОЭСК»

Георгий Хохлов: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Service Desk
“По итогам внедрения Naumen Service Desk скорость выполнения целого ряда автоматизированных процессов увеличилась более чем в 3 раза”

Георгий Хохлов,
начальник управления эксплуатации сервисов, ПЦ «Рапида»

GPMS
“По итогам проекта мы получили единую информационную среду для взаимодействия разных категорий пользователей. Весь документооборот по торгам ведется в электронном виде, что ускоряет проведение закупок, снижает издержки” Кейс проекта >>

Амаль Аль-Ама,
генеральный директор, ООО «СЭТ»

GPMS
“Благодаря NAUMEN мы получили удобный инструмент, обеспечивающий эффективное взаимодействие заказчиков и поставщиков в ходе торгово-закупочной деятельности в электронном виде, в том числе в соответствии с требованиями Федерального закона №223-ФЗ”

Линар Кульбаев ,
директор, ООО «БашЗаказ»

DMS
“Весь массив документов обрабатываются в электронном виде с помощью системы NAUMEN. Упростилась работа сотрудников отделов документационного обеспечения и отделов, подготавливающих проекты документов“ Кейс проекта >>

Александр Поршань,
руководитель Администрации города Кургана

Contact Center
“Naumen Contact Center выгодно отличается от зарубежных аналогов по цене, хотя решение уже получило признание на мировом рынке. Кроме того, мы провели тесты и убедились, что платформа прекрасно адаптирована к работе в виртуальной среде”

Екатерина Зарубина,
руководитель отдела по работе с клиентами, Jaguar Land Rover

DMS
“Благодаря Naumen DMS обеспечена коллективная работа с документами, упростилась процедура их согласования, оптимизированы процессы документооборота в целом”

Андрей Криворотов,
заместитель управляющего делами Правительства Курганской области

DMS
“Система Naumen DMS позволила организовать прозрачный контроль исполнения документов в нашей организации. Благодаря встроенной системе отчетности руководство компании еженедельно получает статистику по исполнительской дисциплине, что позволяет своевременно реагировать на отклонения от плана работ” Кейс проекта >>

Дмитрий Калужский,
директор департамента ИТ, ООО «Аэроэкспресс»

Денис Кириенко: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Contact Center
"Ориентиром для нас служил аналогичный по сложности проект, реализованный в компании «Аэрофлот», и при помощи технологий Naumen нам удалось достичь сходных результатов"

Денис Кириенко,
директор по управлению проектами блока розничного бизнеса, ПАО «Интер РАО»

Смотреть видео
DMS
“С внедрением Naumen DMS возросла оперативность обработки входящей и исходящей корреспонденции, а также – прозрачность прохождения документов. Возможность коллективной работы в системе, использование шаблонов для создания документов – все это повышает производительность труда и позволяет оптимизировать затраты компании” Кейс проекта >>

Андрей Лукин,
генеральный директор, ОАО «Объединенная энергосбытовая компания»

DMS
“За всё время эксплуатации на нашем предприятии Naumen DMS зарекомендовала себя только с положительной стороны, не допустив ни одного серьёзного сбоя. Радует также и тот факт, что Naumen DMS активно развивается с учетом пожеланий пользователей и наращивает свои функциональные возможности” Кейс проекта >>

Сергей Карпов,
заместитель генерального директора, «Радиочастотный центр Уральского федерального округа»

GPMS
“Построенная на технологиях «Naumen ЭТП» площадка Etpzakupki.tatar отвечает всем нормам законодательства и позволяет проводить торгово-закупочные процедуры наиболее эффективно” Кейс проекта >>

Искандер Багаутдинов,
генеральный директор ГУП РТ «Центр развития закупок РТ»

Максим Сединкин: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Contact Center
“Операторы ЦТО обслуживают 14 проектов. Наряду с эффективным управлением очередью голосовых вызовов платформа NAUMEN обеспечивает прием и обработку обращений по другим каналам связи (e-mail, факс, SMS)”

Максим Сединкин,
руководитель центра, ЦТО Тюменской области

Смотреть видео
Денис Кириенко: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Contact Center
“Мы убедились в том, что Naumen Contact Center является достойной альтернативой импортному ПО. Мы получили экономию бюджета в 38%, плюс богатый функционал и совершенно новый уровень аналитики”

Денис Кириенко,
директор по управлению проектами блока розничного бизнеса, ПАО «Интер РАО»

Contact Center
“Через два года после внедрения системы NAUMEN розничный портфель банка вырос в шесть раз. При этом около 95% розничных продаж банковских продуктов у нас делает исходящий телемаркетинг” Кейс проекта >>

Валерий Кукушкин,
начальник управления телефонных сервисов Департамента клиентских отношений, АКБ «РУССЛАВБАНК»

Contact Center
“Платформа NAUMEN позволила нам полностью сосредоточиться на бизнесе, избавив от необходимости решения технических проблем. Благодаря платформе мы свели к минимуму использование стороннего софта, что в итоге привело к сокращению операционных затрат” Кейс проекта >>

Максим Калинкин,
генеральный директор, контакт-центр «Гран»

Дмитрий Анчунов: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Contact Center
“С Naumen Contact Center мы оптимизировали затраты на обслуживание абонентов. Порядка 20% входящих обращений обрабатываются теперь в автоматическом режиме с помощью IVR-сервисов самообслуживания, что позволило нам отказаться от услуг аутсорсинга” Кейс проекта >>

Дмитрий Анчунов,
генеральный директор, ООО «ЗЭТ-Телеком»

Contact Center
“Многие заказчики знают решение NAUMEN, уверены в его надежности, поэтому отдают предпочтение нашему контакт-центру”

Юлия Колганова,
директор по развитию, АКЦ «Позитив-Контакт»

Смотреть видео
Service Desk
“С переходом на Naumen Service Desk мы оптимизировали совокупную стоимость владения платформой автоматизации процессов управления ИТ и услугами на 40%”

Дмитрий Алтухов,
директор по ИТ, ПАО «Интер РАО»

Contact Center
"Автоматизированная система контакт-центра, созданная NAUMEN, успешно прошла испытание из 14 тест-кейсов. Мы получили уникальный высокотехнологичный инструмент, удобный в работе и обеспечивающий решение всех задач дистанционного обслуживания клиентов" Кейс проекта >>

Максим Дружинин,
исполнительный директор, АБ «РОССИЯ»

Service Desk
“Naumen SD в нашем случае и система автоматизации части производственных бизнес-процессов. Возможности решения позволили нам значительно расширить область применения”

Александр Тихоничев,
директор ДИТ, ОАО «Банковский процессинговый центр»

Service Desk
“Naumen Service Desk позволил эффективно решить задачи по автоматизации процессов ИТ и быстро  автоматизировать деятельность других сервисных подразделений”

Дмитрий Сергиенко,
директор по ИТ, группа «1+1 Media»

Service Desk
“Проект внедрения Naumen Service Desk позволил получить инструмент не только для успешного взаимодействия с бизнесом и повышения качества обслуживания, но и обоснованного планирования штата ИТ департамента”

Константин Хайсанов,
директор департамента ИТ, ОАО «АИКБ "Татфондбанк"»

Service Desk
“По итогам внедрения Naumen Service Desk нам удалось не только обеспечить непрерывность и качество работы службы поддержки, но и на 30% сократить затраты на обслуживание системы − при удвоении ее эффективности”

Виталий Лакей,
начальник отдела программного обеспечения, ООО «Воля»

Contact Center
“Продукт NAUMEN обладает достаточной для нас функциональной и технологической зрелостью – он не только покрывает текущие потребности, но и обеспечивает нам хороший потенциал для дальнейшего роста” Кейс проекта >>

Герман Алексеев,
ИТ-директор, ГК «Спортмастер»

Service Desk
“В Naumen мы обеспечили более качественный контроль подрядчиков в отношении вопросов отчетности, оценки исполнения, оперативного применения условий заключенных SLA и т.д. – все это позволило повысить продуктивность работы и всего за 1 год трижды окупить вложения в проект”

Дмитрий Пшиченко,
директор департамента развития и сопровождения корпоративных автоматизированных систем, ПАО «МОЭСК»

Service Desk
“По итогам внедрения Naumen Service Desk скорость выполнения целого ряда автоматизированных процессов увеличилась более чем в 3 раза”

Георгий Хохлов,
начальник управления эксплуатации сервисов, ПЦ «Рапида»

GPMS
“По итогам проекта мы получили единую информационную среду для взаимодействия разных категорий пользователей. Весь документооборот по торгам ведется в электронном виде, что ускоряет проведение закупок, снижает издержки” Кейс проекта >>

Амаль Аль-Ама,
генеральный директор, ООО «СЭТ»

GPMS
“Благодаря NAUMEN мы получили удобный инструмент, обеспечивающий эффективное взаимодействие заказчиков и поставщиков в ходе торгово-закупочной деятельности в электронном виде, в том числе в соответствии с требованиями Федерального закона №223-ФЗ”

Линар Кульбаев ,
директор, ООО «БашЗаказ»

DMS
“Весь массив документов обрабатываются в электронном виде с помощью системы NAUMEN. Упростилась работа сотрудников отделов документационного обеспечения и отделов, подготавливающих проекты документов“ Кейс проекта >>

Александр Поршань,
руководитель Администрации города Кургана

Contact Center
“Naumen Contact Center выгодно отличается от зарубежных аналогов по цене, хотя решение уже получило признание на мировом рынке. Кроме того, мы провели тесты и убедились, что платформа прекрасно адаптирована к работе в виртуальной среде”

Екатерина Зарубина,
руководитель отдела по работе с клиентами, Jaguar Land Rover

DMS
“Благодаря Naumen DMS обеспечена коллективная работа с документами, упростилась процедура их согласования, оптимизированы процессы документооборота в целом”

Андрей Криворотов,
заместитель управляющего делами Правительства Курганской области

DMS
“Система Naumen DMS позволила организовать прозрачный контроль исполнения документов в нашей организации. Благодаря встроенной системе отчетности руководство компании еженедельно получает статистику по исполнительской дисциплине, что позволяет своевременно реагировать на отклонения от плана работ” Кейс проекта >>

Дмитрий Калужский,
директор департамента ИТ, ООО «Аэроэкспресс»

Contact Center
"Ориентиром для нас служил аналогичный по сложности проект, реализованный в компании «Аэрофлот», и при помощи технологий Naumen нам удалось достичь сходных результатов"

Денис Кириенко,
директор по управлению проектами блока розничного бизнеса, ПАО «Интер РАО»

Смотреть видео
DMS
“С внедрением Naumen DMS возросла оперативность обработки входящей и исходящей корреспонденции, а также – прозрачность прохождения документов. Возможность коллективной работы в системе, использование шаблонов для создания документов – все это повышает производительность труда и позволяет оптимизировать затраты компании” Кейс проекта >>

Андрей Лукин,
генеральный директор, ОАО «Объединенная энергосбытовая компания»

DMS
“За всё время эксплуатации на нашем предприятии Naumen DMS зарекомендовала себя только с положительной стороны, не допустив ни одного серьёзного сбоя. Радует также и тот факт, что Naumen DMS активно развивается с учетом пожеланий пользователей и наращивает свои функциональные возможности” Кейс проекта >>

Сергей Карпов,
заместитель генерального директора, «Радиочастотный центр Уральского федерального округа»

GPMS
“Построенная на технологиях «Naumen ЭТП» площадка Etpzakupki.tatar отвечает всем нормам законодательства и позволяет проводить торгово-закупочные процедуры наиболее эффективно” Кейс проекта >>

Искандер Багаутдинов,
генеральный директор ГУП РТ «Центр развития закупок РТ»

Contact Center
“Операторы ЦТО обслуживают 14 проектов. Наряду с эффективным управлением очередью голосовых вызовов платформа NAUMEN обеспечивает прием и обработку обращений по другим каналам связи (e-mail, факс, SMS)”

Максим Сединкин,
руководитель центра, ЦТО Тюменской области

Смотреть видео
Contact Center
“Мы убедились в том, что Naumen Contact Center является достойной альтернативой импортному ПО. Мы получили экономию бюджета в 38%, плюс богатый функционал и совершенно новый уровень аналитики”

Денис Кириенко,
директор по управлению проектами блока розничного бизнеса, ПАО «Интер РАО»

Contact Center
“Через два года после внедрения системы NAUMEN розничный портфель банка вырос в шесть раз. При этом около 95% розничных продаж банковских продуктов у нас делает исходящий телемаркетинг” Кейс проекта >>

Валерий Кукушкин,
начальник управления телефонных сервисов Департамента клиентских отношений, АКБ «РУССЛАВБАНК»

Contact Center
“Платформа NAUMEN позволила нам полностью сосредоточиться на бизнесе, избавив от необходимости решения технических проблем. Благодаря платформе мы свели к минимуму использование стороннего софта, что в итоге привело к сокращению операционных затрат” Кейс проекта >>

Максим Калинкин,
генеральный директор, контакт-центр «Гран»

Contact Center
“С Naumen Contact Center мы оптимизировали затраты на обслуживание абонентов. Порядка 20% входящих обращений обрабатываются теперь в автоматическом режиме с помощью IVR-сервисов самообслуживания, что позволило нам отказаться от услуг аутсорсинга” Кейс проекта >>

Дмитрий Анчунов,
генеральный директор, ООО «ЗЭТ-Телеком»

Contact Center
“Многие заказчики знают решение NAUMEN, уверены в его надежности, поэтому отдают предпочтение нашему контакт-центру”

Юлия Колганова,
директор по развитию, АКЦ «Позитив-Контакт»

Смотреть видео
Группа «Интер РАО»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
ОАО «Банковский процессинговый центр»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
1+1 media: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Татфондбанк: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Телекоммуникационный провайдер «Воля»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
ПАО «МОЭСК»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Платежная система «Рапида»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
АБ «РОССИЯ»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Спортмастер: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Jaguar Land Rover Россия: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Мосэнергосбыт: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Центр телефонного обслуживания Тюменской области: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Интер РАО: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
АКБ «РУССЛАВБАНК»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Гран: клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
InterZet (ООО «ЗЭТ-Телеком»): клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
Позитив-Контакт (Киргизская Республика): клиенты компании «Naumen» (Contact Center)
SETonline: клиенты компании «Naumen» (GPMS)
BashZakaz.ru (ООО «БашЗаказ»): клиенты компании «Naumen» (GPMS)
Центр развития закупок Республики Татарстан: клиенты компании «Naumen» (GPMS)
Администрация города Кургана: клиенты компании «Naumen» (DMS)
Правительство Курганской области: клиенты компании «Naumen» (DMS)
Аэроэкспресс: клиенты компании «Naumen» (DMS)
Объединенная энергосбытовая компания: клиенты компании «Naumen» (DMS)
ФГУП «Радиочастотный центр Уральского федерального округа»: клиенты компании «Naumen» (DMS)
Группа «Интер РАО»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
ОАО «Банковский процессинговый центр»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
1+1 media: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Татфондбанк: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Телекоммуникационный провайдер «Воля»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
ПАО «МОЭСК»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)
Платежная система «Рапида»: клиенты компании «Naumen» (Service Desk)

Мы поможем подобрать
оптимальное решение для вашего бизнеса!

Новости
23 Сентября 2016
Компания NAUMEN выступает партнером VII Всероссийской конференции itSMF – «Планета ITSM: от проторенных дорог – к новым горизонтам!» – и примет участие в деловой программе мероприятия. Конференция будет проходить с 4 по 5 октября 2016 года в Москве в конференц-центре «ИнфоПространство».
20 Сентября 2016
В уральском банке «Нейва» создан современный контактный центр на базе российской платформы Naumen Contact Center. С внедрением полнофункциональной платформы качество работы операторов повысилось на 20%. Благодаря расширению возможностей интерактивного голосового меню (IVR) значительно выросла эффективность каналов самообслуживания.

Остались вопросы по продуктам Naumen?

Заказать обратный звонок Запросить демонстрацию