Широкие возможности и надежность
Naumen Contact Center - лидер в сегменте решений для профессиональных call-центров в России
Naumen Contact Center как система автоматического обзвона должников

И банкам, и коллекторам критически важны инструменты оптимизации процессов дистанционной работы с должниками (soft collection). Одним из таких инструментов является программная платформа Naumen Contact Center производства российской компании NAUMEN.

Что лучше: передача задач на аутсорс или покупка собственного call центра?

Каждый из подходов к обслуживанию массовых вызовов имеет свои преимущества и недостатки. Поэтому многие компании идут по пути комбинации двух вариантов: часть запросов обслуживают самостоятельно, часть передают на аутсорсинг.

Омниканальная модель обслуживания клиентов в Naumen Contact Center

Если вы находитесь на этапе выбора технологий или же хотите улучшить практики омниканальной работы с клиентами, вам будет интересно узнать, как реализован этот подход в платформе ведущего российского производителя решений для контакт-центров NAUMEN.

Устройство колл-центра

В этой статье мы рассмотрим наиболее важные технические детали, которые должны быть отражены в устройстве колл-центра, чтобы качественно обслуживать клиентов, обратившихся в компанию для решения своих вопросов.