Блог по бизнес-обучению
Naumen Academy

Как руководителям контакт-центров подходить к метрикам с фокусом на стратегические цели компании, рассказала на вебинаре эксперт по клиентскому сервису Наталья Смирнова.

Узнайте, зачем Total Experience в клиентском сервисе и почему важно слышать «голос сотрудника», как искать и быстрее адаптировать сотрудников в команду и выходить за операционные рамки для работы над клиентским опытом.

Подготовили карту для тех, кто хочет легко ориентироваться в компетенциях, необходимых руководителю контакт-центра.

Какие ключевые тенденции CX окажут наибольшее влияние на индустрию клиентского сервиса в ближайшие годы? Что нужно делать контакт-центру уже сейчас, чтобы обеспечивать лучший сервис для своих клиентов?