Блог по бизнес-обучению
Naumen Academy

Клиентский сервис — это не один отдел, отвечающий на звонки и жалобы, а совокупность процессов, философия и стратегия компании, направленная на создание безупречного опыта клиента на всех этапах его взаимодействия с компанией/брендом.

Российскому бизнесу идет четвертый десяток лет. По историческим меркам это отрочество, самое время учиться и закладывать основы дальнейшего развития. Бизнес на взрослеющем рынке требуют более профессионального отношения, а значит, в управление вступают уже не владельцы бизнеса, а профессиональные менеджеры с широким инструментарием стратегического управления.

Почему появилась эта статья? Мы чувствуем потребность еще раз поговорить о самых важных, фундаментальных понятиях CXM.

Подготовили карту для тех, кто хочет легко ориентироваться в компетенциях, необходимых руководителю контакт-центра.