Карта компетенций руководителя контакт-центра

Подготовили карту для тех, кто хочет легко ориентироваться в компетенциях, необходимых руководителю контакт-центра.

Требуется глубокая экспертиза в профессии, чтобы приобрести все эти знания и навыки. Мы упаковали опыт наших экспертов в инфографику, которая поможет получить наглядный и полный skill set для развития в индустрии.

Как пользоваться

  1. Карта разделена на четыре сегмента: опыт клиента, опыт сотрудника, опыт пользователя и мультиопыт.
  2. Все сегменты вместе составляют Total Experience, или полный опыт вокруг компании и ее продуктов.
  3. В каждом сегменте увидите, какие компетенции необходимо знать, какие понимать, а какие применять. Для компетенций обозначена степень важности.
  4. Внешний диаметр формируют «мягкие» навыки, необходимые в каждом из направлений.

Мы сами уже пользуемся во всю. С удовольствием делимся с вами!

Скачать карту

Вернуться в блог

Вам также могут быть интересны

Клиентский сервис — это не один отдел, отвечающий на звонки и жалобы, а совокупность процессов, философия и стратегия компании, направленная на создание безупречного опыта клиента на всех этапах его взаимодействия с компанией/брендом.