Какие ключевые тенденции CX окажут наибольшее влияние на индустрию клиентского сервиса в ближайшие годы? Что нужно делать
Разобрали на вебинаре с Алексеем Шеметовым,
Гиперперсонализация, фиджитал и амбассадорство: как СХ-тренды повлияют на контактный центр в 2025 году
Вам также могут быть интересны
Как руководителям контакт-центров подходить к метрикам с фокусом на стратегические цели компании, рассказала на вебинаре эксперт по клиентскому сервису Наталья Смирнова.
Узнайте, зачем Total Experience в клиентском сервисе и почему важно слышать «голос сотрудника», как искать и быстрее адаптировать сотрудников в команду и выходить за операционные рамки для работы над клиентским опытом.
Подготовили карту для тех, кто хочет легко ориентироваться в компетенциях, необходимых руководителю контакт-центра.