Концепция Total Experience (TX) — это инновационный подход к построению бизнеса, который предложила в 2022 году исследовательская и консалтинговая компания Gartner. Подход направлен на создание единого, цельного взаимодействия между организацией и клиентами, организацией и сотрудниками, организацией и ее департаментами, а также пользователей с внутренними и внешними сервисами.
Total Experience включает 4 компонента:
- Клиентский опыт (Customer Experience)
- Опыт сотрудников (Employee Experience)
- Цифровой опыт (User Experience)
- Опыт взаимодействия бизнес-юнитов (Multi Experience)
Как учесть эти компоненты в контакт-центре и сфокусировать свой департамент на всеобъемлющий опыт рассказываем на вебинаре.
