В фокусе:
KARI

КЛИЕНТ
KARI
КРАТКО
Проект внедрения SaaS-версии Naumen Service Desk для международного ритейлера KARI
РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТА
Возможности SaaS-решения позволили быстрорастущему ритейлеру менее чем за месяц организовать и автоматизировать единую службу техподдержки для более 400 объектов торговой сети

Профиль компании

KARI (http://kari.com/) - международная розничная сеть магазинов по торговле обувью. На сегодняшний день под брендом KARI действует сеть магазинов в России, Казахстане, на Украине и в Польше.

О проекте

В первую очередь на базе SaaS-версии Naumen Service Desk были автоматизированы процессы ИТ-поддержки внутренних пользователей и техобслуживания сети магазинов KARI, основных объектов автоматизации. Помимо этого, предусмотрены работы по подключению к системе внешних подрядчиков, которые выступают в качестве третьей линии поддержки.


Мы сосредоточены, прежде всего, на развитии розничной сети и улучшении показателей бизнеса. Использование SaaS-технологии не требует от нас наличия собственных мощностей и ресурсов. Это позволяет нам содержать минимальный штат непрофильных, с точки зрения основного бизнеса, сотрудников. Опыт специалистов NAUMEN и возможности предлагаемого разработчиком SaaS-решения, такие как, гибкая функциональность, удобство интерфейса, наличие преднастроенных шаблонов, обеспечили быстрый старт проекта и автоматизацию процессов поддержки на уровне всей нашей сети в сжатые сроки. Цели проекта на сегодня достигнуты на 90%. Скоро новый инструмент будет использоваться всеми подразделениями нашей компании

Сергей Шавин
руководитель Центра управления ИТ-услугами, KARI


Наряду с организацией единой службы поддержки в рамках проекта создан каталог услуг, автоматизированы процессы управления инцидентами и запросами на обслуживание. Использование SaaS-решения Naumen Service Desk позволило повысить прозрачность ИТ-процессов для пользователей и руководства. Менеджмент компании теперь имеет возможность отслеживать работу непрофильного подразделения и планировать его загрузку.

Запросить референс

Перспективы проекта

В ближайшей перспективе планируется масштабирование решения на другие подразделения и бизнес-процессы компании - АХО, юридический отдел, постановка кадрового учета и найм/увольнение сотрудников.

Кроме того, на основе SaaS будет автоматизирована поддержка локального сервиса - открытие магазинов. Эта задача особенно актуальна в связи с расширением географии присутствия ритейлера как внутри России, так и за ее пределами и, как следствие, запланированным увеличением количества точек продаж.

Другие кейсы внедрения Naumen Service Desk