Вакансии

Аналитик сопровождения Naumen Erudite

Одно из ключевых направлений NAUMEN – создание решений для контактных центров уровня Enterpise.

Naumen несколько лет занимается разработкой сервисов роботизированного обслуживания клиентов в различных областях. Мы создаем роботов, которые умеют общаться с клиентами по открытым диалогам, приближенным к естественному общению как голосом, так и в текстовой переписке. В наших роботах применяются самые передовые технологии, в том числе речевые технологии и методики машинного обучения.

Мы ищем Аналитика сопровождения в команду Naumen Erudite.

Над чем предстоит работать:

  • активно взаимодействовать с пользователями по вопросам эксплуатации и развития AI-платформы Naumen Эрудит;

  • анализировать функциональные и логические ошибки в роботизированных сервисах, оптимизировать сценарии;

  • корректировать работу роботизированных сервисов, проводить мероприятия для повышения их эффективности;

  • анализировать работу и искать ошибки в интеграционных скриптах или ошибки API;

  • собирать и передавать диагностические данные в разработку для устранения ошибок в работе платформы роботизированных сервисов, смежного ПО ASR/TTS.

Чтобы справляться с задачами нужны:

  • опыт работы на позиции бизнес-аналитика или аналитика сопровождения от 1 года;

  • опыт общения с заказчиком (сбор и систематизация требований, анализ заявленных ошибок и предложений по их устранению);

  • участие в автоматизации бизнес-процессов (плюсом будет, именно контактных центров);

  • базовые знания о работе роботизированных систем и технологий синтеза и распознавания речи (приветствуется опыт в составлении скриптов/сценариев работы операторов КЦ);

  • активное использование в своей работе инструментов визуализации (MS Visio, Draw.io и т.п.);

  • понимание принципов взаимодействия информационных систем;

  • понимание технологий REST/SOAP, работа с JSON/XML;

  • навыки работы в инструментах postman/soap UI или подобных.

Также вам помогут:

  • базовые знания SQL на уровне простых запросов для создания выборок;

  • базовые знания python на уровне чтения и написания простых скриптов;

  • опыт работы в контактном центре на позиции аналитика/технолога;

  • опыт работы в технической поддержке/внедрении/интеграторе.

Вас ждёт

Развитие:

  • рост от junior до middle за 1 год. 80% ключевых сотрудников выросли внутри компании;

  • индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;

  • опытная команда, есть у кого учиться;

  • полный онбординг за 3 месяца;

  • делимся экспертизой с ИТ-сообществом: проводим образовательные спецкурсы для студентов УрФУ и УрГУПС, создали и развиваем JUG.EKB.

Работа со смыслом:

  • создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;

  • используем современный стек технологий на Open Source;

  • разрабатываем, внедряем и поддерживаем продукты и решения;

  • более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни соприкасаются с решениями NAUMEN.

Забота и комфорт:

  • обсуждаем зарплатные ожидания;

  • все бонусы ИТ-компаний: ДМС, гибкий график работы, насыщенная корпоративная жизнь, чай, кофе, снеки, зона спорта и отдыха;

  • поддерживаем инициативы сотрудников: комьюнити по интересам, эко-движение, благотворительность.


Связаться с нами

  • По вопросам, связанным с работой в компании
    e-mail: job@naumen.ru
  • По вопросам, связанным со стажировкой в компании
    e-mail: nautrainee@naumen.ru


Задать вопрос