История успеха | Юлия Смыкова

Юля пришла в Naumen на позицию системного аналитика после опыта работы инженером внедрения. Новая роль оказалась насыщенной: нужно было разобраться в незнакомых интеграциях, навести порядок в коммуникациях, собрать все воедино и довести до запуска.

Она не только справилась с задачами, но и выстроила процессы, которые команда использует до сих пор. Продумала архитектуру взаимодействий, наладила связи между продуктами, создала подробную документацию и помогла всей системе работать как единое целое. За вклад в проект и результаты, которые стали опорой для других, Юля получила премию «Naumen Профи».

В статье — ее история, поворотные моменты и личный подход к системной работе.

Все началось с одной книги

В школе я прочитала книгу «Цифровая крепость» и поняла, что хочу в ИТ. Поступила в университет на информационную безопасность — романтизировала профессию, но позже поняла, что не мое.

Во время учебы подрабатывала в сервисном центре: устанавливала Windows, заправляла картриджи. На четвертом курсе попала на стажировку по C#, после которой осталась в компании. Мы делали ПО для сертификации, искали уязвимости и незадекларированные функции. В 2014 году случился кризис и пришлось двигаться дальше.

Переход в контактные центры и выбор Naumen

По рекомендации научрука перешла в системный интегратор. Мне предложили три направления — я выбрала внедрение решений для контактных центров.

Стала инженером внедрения и за несколько лет прошла путь через разные задачи: настраивала системы, писала документацию, помогала в пресейле и техподдержке. Все это — на одной роли.

Когда зарубежные вендоры начали уходить с рынка, я стала искать компании, которые развивают собственные продукты. О Naumen слышала давно — как об одном из лидеров. Переход был осознанным: хотелось быть ближе к продукту и сильной команде.

Путь в аналитику

В Naumen я изначально должна была подключиться к другому проекту, но его запуск откладывался, поэтому я начала помогать с задачами в другом крупном проекте — в итоге осталась.

Так начался мой путь в системную аналитику. На предыдущем месте я уже совмещала многое, но здесь поняла, что мне действительно интересно — проектировать интеграции, искать нестандартные решения, выстраивать процессы.

Инженерный опыт тоже пригодился — я привыкла разбираться в деталях и часто смотрю на задачи и глазами аналитика, и глазами разработчика.

Проект, который рос вместе со мной

Первые задачи касались внешних интеграций, потом появились дашборды, SMP, речевая аналитика, база знаний. Так вышло, что почти все направления пересекались между собой, и приходилось разбираться в полной картине.

Контактный центр был ядром, через которое все проходит. Схемы, логика взаимодействий, варианты сценариев — я постепенно выстраивала систему из разрозненных кусков.

Главные вызовы проекта

Сложности начались с первого дня: проект в процессе формирования, зоны ответственности размыты, большой объем работ — команды впервые столкнулись с подобными задачами.

Я впервые работала в роли аналитика на таком уровне: до этого занималась требованиями скорее интуитивно — здесь все пришлось строить системно.

Очень помогла работа с архитектором. Мы выстроили логику: от бизнес-функций к функциональным требованиям, потом — к деталям и схемам. Мне особенно нравится визуализировать: когда есть схемы процессов и взаимодействий, становится понятнее и команде, и заказчику.

Один из главных уроков — думать не только о «как должно работать», но и о «что будет, если все пойдет не так».

Создание единой системы

Заказчик хотел, чтобы вся информация была доступна в одном интерфейсе — без переключений.

Мы объединили: контактный центр, CRM, речевую аналитику, WFM, базу знаний, подсистему отчетности.

Самая сложная часть — дашборды: туда стекалась информация со всех компонентов. И все должно было работать как единый организм.

Особенности коммуникаций

Мы работали с коллегами из разных департаментов и с подрядчиками. У каждого — своя культура и инструменты: кто-то общается по почте, кто-то в Telegram, а кто-то предпочитает общение по телефону.

Я ввела регулярные синки, общее пространство для согласований и задач. Старалась минимизировать встречи без подготовки: если можно — сначала решаем вопрос письменно.

Это помогло выстроить структуру, в которой стало легче договариваться и не теряться в потоке задач.

Документация, которой удобно пользоваться

Мы делали много кастомных решений, и я понимала: если сейчас не зафиксировать, потом никто не вспомнит, как это работает. Я создавала внешнюю документацию — для заказчика, и внутреннюю — для команды.

Писала так, чтобы мог понять любой человек и часто задавалась вопросом «А поймет ли это кто-то вроде моей мамы?»

Вдохновлялась опытом зарубежных вендоров, где все описано до мелочей. Такой подход дает уверенность и облегчает масштабирование на следующие проекты.

Мой подход к большому потоку задач

Интеграций было много. У всех — свои особенности, свои команды, свои сроки. Демонстрации шли одна за другой. Чтобы не выгореть, я выработала свой режим:

• разбивала задачи на мелкие шаги,
• ставила приоритеты,
• вела Trello-доску, чтобы не держать все в голове.

И главное — держалась за команду. Без этой поддержки я бы точно не справилась. 

Премия Naumen Профи как точка роста

Когда запустили конкурс Naumen Профи, я подумала: «Классная идея. Но это точно не про меня». А потом увидела себя среди номинантов. Было неожиданно.

Это дало сильную мотивацию — вклад заметили. Захотелось делать еще лучше, продолжать расти.

Мой главный совет: не бойтесь задавать вопросы. Ищите не ответ, а направление. Все получится — особенно если рядом есть команда, с которой можно вместе пройти через все.