День Департамента Naumen Contact Center

Когда команда растет, руководитель постепенно становится обязательной точкой во многих процессах. Кажется, все логично, ведь так быстрее и надежнее. Проблема становится заметной, когда появляется вопрос: что будет, если руководитель на время выпадет из работы?

С этим столкнулась Катя, руководитель операционного отдела. Консультации, планирование дежурств и часть сложных решений постоянно замыкались на ней. Это замедляло работу, снижало самостоятельность команды и создавало риски на случай ее отсутствия.

Попросили Катю рассказать, как она пересобрала процессы так, чтобы решения не требовали ее обязательного участия, а система оставалась управляемой и прозрачной.

В работе для нас важен результат — хорошо сделанная задача и закрытая потребность пользователя. Этого легко достичь, когда команда продумывает план действий, реализует решение и доводит его до результата, который действительно приносит пользу.

При этом у каждого из нас свое понимание того, что значит выполненная задача. Разработчик, тестировщик и аналитик оценивают результат по разным критериям — через свою роль и зону ответственности.

Мы поговорили с коллегами и попросили их рассказать, в какой момент для них задача считается завершенной. Их ответы читайте в нашем материале.

Дима руководит группой прикладной разработки в Naumen и много лет работает с командами, которые делают не одноразовые фичи, а долгоживущие системы — те, что развиваются годами, переживают смену людей, требований и контекста.

В статье он рассказывает о декомпозиции: зачем она на самом деле нужна в разработке и какую неожиданную роль в этом играют атомарные коммиты.