Инженер технического сопровождения (разработка решения Naumen Contact Center)

Naumen – один из IT-лидеров в России*. С 2001 года мы разрабатываем и внедряем интеллектуальные системы и сервисы, которые приносят пользу бизнесу и государству в реальной жизни, а не «на бумаге». 

Нашими ИТ-продуктами пользуются крупнейшие компании России, входящие в топ-500, из разных отраслей: энергетика, финансовый сектор, телекоммуникации, промышленность, ритейл и госструктуры.

Мы амбициозны и не останавливаемся на достигнутом: ежегодно оборот Naumen растет на 30%, количество сотрудников увеличивается на 17%, открываются новые офисы компании.

* ТОП-10 крупнейших разработчиков ПО по числу инсталляций в РФ (по версии TAdviser), разработчик №1 в России в сегменте аутсорсинговых контакт-центров (по версии iKS-Consulting) и входим в ТОП-20 работодателей России (по версии HeadHunter).

Мы ищем Инженера технического сопровождения в проект Naumen Contact Center.

Naumen Contact Center (ранее Naumen Phone) – полнофункциональное программное решение для построения крупных и средних контактных центров. В состав решения входит коммуникационная платформа с компонентом Omni-Channel, информационная система управления проектами и прогнозирования рабочей нагрузки (WFM), а также автоматизированные рабочие места оператора и супервизора. Нашими клиентами являются: ИнтерРАО ЕС, Спортмастер, Банк Россия, Мосэнергосбыт, Moldtelecom. Платформа Naumen Contact Center включена в глобальный отчет Gartner.

Обязанности:

• диагностика и устранение неисправностей в работе ПО Naumen Contact Center, а также сопутствующего ПО (ОС Linux, СУБД PostgreSQL, VoIP-шлюзы);
• подключение и настройка каналов связи (VoIP, E-mail, SMS, XMPP);
• редактирование голосовых меню для контакт-центров.

Требования:

• знание прикладных сетевых протоколов и форматов разметки файлов;
• умение работать с Linux, понимание принципов работы ОС;
• знание английского языка на уровне чтения технической документации.

Будет плюсом:

• опыт работы с реляционными базами данных;
• опыт работы в системной интеграции;
• опыт работы в отрасли SIP-телефонии;
• вендорская сертификация – lpic, Oracle, Posrtgre.

В Naumen мы создали все условия для продуктивной и интересной работы:

• индивидуально обсуждаем с каждым кандидатом зарплатные ожидания;
• лояльный график работы и минимум бюрократии;
• работа в команде профессионалов в атмосфере взаимопомощи и поддержки;
• реальная возможность влиять на развитие и качество продукта;
• возможность профессионального обучения за счет компании;
• мы поддерживаем развитие ИТ-сообщества и обмен опытом: участвуем во внешних и внутренних конференциях не только в качестве слушателя, но и в качестве спикера, обучаем школьников и студентам программированию, проводим собственные образовательные программы;
• практикуем индивидуальное планирование карьеры, Perfomance Review 2 раза в год (80% ключевых сотрудников компании выросли внутри Naumen);
• заботимся о здоровье наших сотрудников:
  • ДМС сразу после испытательного срока: посещение специалистов в лучших поликлиниках и стоматологиях города, вызов врача на дом, госпитализация, телемедицина;
  • полис выезжающих за рубеж (покрытие весь мир);
  • вакцинация от гриппа;
• насыщенная корпоративная жизнь компании: яркие корпоративы, поздравления с календарными и профессиональными праздниками. Подарки в честь значимых событий в жизни сотрудников: рождение ребенка, свадьба, подарки детям на Новый год;
• поддерживаем любовь к спорту: возможна частичная компенсация занятий спортом;
• современный и комфортный офис в центре города, в шаговой доступности от метро “Лиговский проспект”. В офисе оборудована кухня, всегда в наличии разнообразные перекусы.