Вакансии
Аналитик в направление роботизированных систем
Naumen несколько лет занимается разработкой сервисов роботизированного обслуживания клиентов в различных областях. Мы создаем роботов, которые умеют общаться с абонентами по открытым диалогам, приближенным к естественному общению как голосом, так и в текстовой переписке. В наших роботах применяются самые передовые технологии, в том числе речевые технологии и методики машинного обучения.
С каждым днем направление роботизаторов активно развивается и растет и сейчас мы ищем Аналитика.
Что надо будет делать?
- активно работать с заказчиками и участвовать в проектах внедрения роботизированных систем и сервисов:
- общаться с заказчиками, выявлять и анализировать их потребности;
- анализировать тематики обращения клиентов в контактные центры и выбирать те, которые можно отдать на обслуживание нашим роботам;
- разрабатывать сценарии обслуживания клиентов для наших роботизированных систем;
- оценивать эффективность работы действующих сервисов у Заказчика;
- придумывать новые подходы и методы улучшения качества обслуживания клиентов для уже внедренных роботов;
- отслеживать динамику изменения качества обслуживания после тюнинга робота;
- придумывать новые фичи и функциональные модули для наших роботов;
- создавать методики оценки качества и ключевых показателей эффективности работы сервисов;
- разрабатывать и управлять документацией в проекте;
- погрузиться в современные технологии распознавания и синтеза речи, а также методики машинного обучения;
- взаимодействие с группой асессоров;
- участвовать в постановке требований для разработки.
Каким должен быть наш кандидат?
- с высшим образованием, желательно техническим;
- с опытом работы аналитиком от 2 лет в контактном центре или на проектах разработки / внедрения программного обеспечения;
- знание основных нотаций описания бизнес-процессов (BPMN, UML, IDEF);
- понимает принципы работы информационных систем и систем автоматизации;
- с опытом подготовки проектной и эксплуатационной документации (знание состава ТЗ);
- активно использует в своей работе инструменты визуализации (MS Visio, Draw.io, Miro и т.п.);
- умеет переложить новые идеи в требования для разработки;
- умеет структурировать бессистемный текст в логическую связь;
- хочет развиваться в предложенной области и делать лучшее решение для эффективного бизнеса.
Дополнительным плюсом будет:
- понимание основных процессов и методов работы контактных центров;
- опыт участия в проектах внедрения CTI (Computer Telephony Integration);
- знание современных технологий распознавания и синтеза речи;
- знакомство с технологиями машинного обучения;
- опыт написания документации по ГОСТ 34;
- понимание принципов работы ОС семейства Linux.
Вас ждет
Работа со смыслом:
- создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;
- продуктами NAUMEN пользуется 200 млн человек;
- используем современный стек технологий на Open Source;
- разрабатываем, внедряем, поддерживаем наши продукты и решения;
- у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.
Развитие:
- индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;
- делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;
- поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;
- развиваем ИТ-сообщество: проводим образовательные спецкурсы в вузах, создали и развиваем JUG.EKB;
- сотрудники NAUMEN удовлетворены своим развитием на 8,2 балла из 10;
- сотрудники NAUMEN оценивают профессионализм коллег на 9,4 балла из 10.
Забота и комфорт:
- гибкий график работы;
- расширенный социальный пакет, включая ДМС;
- система адаптации и наставничества;
- дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;
- отсутствие open space.
Связаться с нами
- По вопросам, связанным с работой в компании
e-mail: job@naumen.ru
- По вопросам, связанным со стажировкой в компании
e-mail: nautrainee@naumen.ru
Задать вопрос