Вакансии

Аналитик в направление роботизированных систем

Naumen несколько лет занимается разработкой сервисов роботизированного обслуживания клиентов в различных областях. Мы создаем роботов, которые умеют общаться с абонентами по открытым диалогам, приближенным к естественному общению как голосом, так и в текстовой переписке. В наших роботах применяются самые передовые технологии, в том числе речевые технологии и методики машинного обучения.

С каждым днем направление роботизаторов активно развивается и растет и сейчас мы ищем Аналитика.

Что надо будет делать?

  • активно работать с заказчиками и участвовать в проектах внедрения роботизированных систем и сервисов:
    • общаться с заказчиками, выявлять и анализировать их потребности;
    • анализировать тематики обращения клиентов в контактные центры и выбирать те, которые можно отдать на обслуживание нашим роботам;
    • разрабатывать сценарии обслуживания клиентов для наших роботизированных систем;
    • оценивать эффективность работы действующих сервисов у Заказчика;
    • придумывать новые подходы и методы улучшения качества обслуживания клиентов для уже внедренных роботов;
    • отслеживать динамику изменения качества обслуживания после тюнинга робота;
    • придумывать новые фичи и функциональные модули для наших роботов;
    • создавать методики оценки качества и ключевых показателей эффективности работы сервисов;
    • разрабатывать и управлять документацией в проекте;
    • погрузиться в современные технологии распознавания и синтеза речи, а также методики машинного обучения;
  • взаимодействие с группой асессоров;
  • участвовать в постановке требований для разработки.

Каким должен быть наш кандидат?

  • с высшим образованием, желательно техническим;
  • с опытом работы аналитиком от 2 лет в контактном центре или на проектах разработки / внедрения программного обеспечения;
  • знание основных нотаций описания бизнес-процессов (BPMN, UML, IDEF);
  • понимает принципы работы информационных систем и систем автоматизации;
  • с опытом подготовки проектной и эксплуатационной документации (знание состава ТЗ);
  • активно использует в своей работе инструменты визуализации (MS Visio, Draw.io, Miro и т.п.);
  • умеет переложить новые идеи в требования для разработки;
  • умеет структурировать бессистемный текст в логическую связь;
  • хочет развиваться в предложенной области и делать лучшее решение для эффективного бизнеса.

Дополнительным плюсом будет:

  • понимание основных процессов и методов работы контактных центров;
  • опыт участия в проектах внедрения CTI (Computer Telephony Integration);
  • знание современных технологий распознавания и синтеза речи;
  • знакомство с технологиями машинного обучения;
  • опыт написания документации по ГОСТ 34;
  • понимание принципов работы ОС семейства Linux.

Вас ждет

Работа со смыслом:
  • создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;
  • продуктами NAUMEN пользуется 200 млн человек;
  • используем современный стек технологий на Open Source;
  • разрабатываем, внедряем, поддерживаем наши продукты и решения;
  • у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.

Развитие:
  • индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;
  • делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;
  • поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;
  • развиваем ИТ-сообщество: проводим образовательные спецкурсы в вузах, создали и развиваем JUG.EKB;
  • сотрудники NAUMEN удовлетворены своим развитием на 8,2 балла из 10;
  • сотрудники NAUMEN оценивают профессионализм коллег на 9,4 балла из 10.

Забота и комфорт:
  • гибкий график работы;
  • расширенный социальный пакет, включая ДМС;
  • система адаптации и наставничества;
  • дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;
  • отсутствие open space.

Связаться с нами

  • По вопросам, связанным с работой в компании
    e-mail: job@naumen.ru
  • По вопросам, связанным со стажировкой в компании
    e-mail: nautrainee@naumen.ru




Задать вопрос