Аналитик в направление роботизированных систем

NAUMEN — российская ИТ-компания. Мы создаем и внедряем решения, которые помогают компаниям приближать цифровое будущее: оптимизировать бизнес-процессы и улучшать клиентские коммуникации и сервис. Более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни пользуются нашими решениями.

Главная ценность NAUMEN — это люди, которые горят идеей и желанием создавать интеллектуальные решения. Открытость и поддержка руководства, разнообразие продуктов и технологий позволяют нам создать комфортную среду для роста и развития каждого сотрудника. Это подкрепляется рейтингами: входим в топ-15 лучших ИТ-работодателей России по версии hh.ru и Хабр.Карьера.

Одно из ключевых направлений NAUMEN – создание решений для контактных центров уровня Enterpise.

Naumen несколько лет занимается разработкой сервисов роботизированного обслуживания клиентов в различных областях. Мы создаем роботов, которые умеют общаться с клиентами по открытым диалогам, приближенным к естественному общению как голосом, так и в текстовой переписке. В наших роботах применяются самые передовые технологии, в том числе речевые технологии и методики машинного обучения.

С каждым днем направление роботизированных сервисов активно развивается и растет и сейчас мы ищем Аналитика.

Над чем предстоит работать:

• активно работать с заказчиками и участвовать в проектах внедрения роботизированных систем и сервисов:

• общаться с внешними заказчиками, выявлять и анализировать их потребности;

• предлагать варианты автоматизации бизнес-процессов при помощи наших роботов;

• оценивать эффективность работы действующих сервисов у Заказчика и оптимизировать их;

• придумывать новые фичи и функциональные модули для наших роботов;

• создавать методики оценки качества и ключевых показателей эффективности работы сервисов (разработка проектных KPI);

• разрабатывать и управлять документацией в проекте;

• погрузиться в современные технологии распознавания и синтеза речи, а также методики машинного обучения;

• презентовать готовый проект и функциональные возможности продукта.

• взаимодействовать с группой асессоров;

• участвовать в постановке требований для разработки;

• участвовать в постановке задач и описании требований для инженерной группы.

Чтобы справляться с задачами нужны:

• высшее образование, желательно техническое;

• опыт работы аналитиком от 1 года в контактном центре или на проектах разработки / внедрения программного обеспечения;

• знание основных нотаций описания бизнес-процессов (BPMN, UML, IDEF);

• понимание принципов работы информационных систем и систем автоматизации;

• опыт подготовки проектной и эксплуатационной документации (знание состава ТЗ);

• активное использование в своей работе инструменты визуализации (MS Visio, Draw.io, Miro и т.п.);

• умение переложить новые идеи в требования для разработки;

• умение структурировать бессистемный текст в логическую связь;

• желание развиваться в предложенной области и делать лучшее решение для эффективного бизнеса.

Также вам помогут:

• понимание основных процессов и методов работы контактных центров;

• участие в автоматизации бизнес-процессов;

• опыт участия в проектах внедрения CTI (Computer Telephony Integration);

• знание современных технологий распознавания и синтеза речи;

• знакомство с технологиями машинного обучения;

• опыт написания документации по ГОСТ 34;

• понимание принципов работы ОС семейства Linux.

Вас ждет

Работа со смыслом:

• поддерживаем курс на цифровую экономику;

• создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;

• решения NAUMEN помогают 200 миллионам пользователей;

• разрабатываем, внедряем и поддерживаем наши продукты и решения;

• у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.

Развитие:

• индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;

• делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;

• поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;

• удовлетворенность развитием сотрудников в NAUMEN составляет 8,7 из 10;

• сотрудники отмечают высокую удовлетворенность профессионализмом команды — 9,4 из 10.

Забота и комфорт:

• соблюдаем ТК РФ;

• расширенный социальный пакет, включая ДМС;

• система адаптации и наставничества;

• дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;

• отсутствие open space.