Аналитик в направление роботизированных систем
NAUMEN — российская ИТ-компания. Мы создаем и внедряем решения, которые помогают компаниям приближать цифровое будущее: оптимизировать бизнес-процессы и улучшать клиентские коммуникации и сервис. Более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни пользуются нашими решениями.
Главная ценность NAUMEN — это люди, которые горят идеей и желанием создавать интеллектуальные решения. Открытость и поддержка руководства, разнообразие продуктов и технологий позволяют нам создать комфортную среду для роста и развития каждого сотрудника. Это подкрепляется рейтингами: входим в топ-15 лучших ИТ-работодателей России по версии hh.ru и Хабр.Карьера.
Одно из ключевых направлений NAUMEN – создание решений для контактных центров уровня Enterpise.
Naumen несколько лет занимается разработкой сервисов роботизированного обслуживания клиентов в различных областях. Мы создаем роботов, которые умеют общаться с клиентами по открытым диалогам, приближенным к естественному общению как голосом, так и в текстовой переписке. В наших роботах применяются самые передовые технологии, в том числе речевые технологии и методики машинного обучения.
С каждым днем направление роботизированных сервисов активно развивается и растет и сейчас мы ищем Аналитика.
Над чем предстоит работать:
-
активно работать с заказчиками и участвовать в проектах внедрения роботизированных систем и сервисов:
-
общаться с внешними заказчиками, выявлять и анализировать их потребности;
-
предлагать варианты автоматизации бизнес-процессов при помощи наших роботов;
-
оценивать эффективность работы действующих сервисов у Заказчика и оптимизировать их;
-
придумывать новые фичи и функциональные модули для наших роботов;
-
создавать методики оценки качества и ключевых показателей эффективности работы сервисов (разработка проектных KPI);
-
разрабатывать и управлять документацией в проекте;
-
погрузиться в современные технологии распознавания и синтеза речи, а также методики машинного обучения;
-
презентовать готовый проект и функциональные возможности продукта.
-
взаимодействовать с группой асессоров;
-
участвовать в постановке требований для разработки;
-
участвовать в постановке задач и описании требований для инженерной группы.
Чтобы справляться с задачами нужны:
-
высшее образование, желательно техническое;
-
опыт работы аналитиком от 1 года в контактном центре или на проектах разработки / внедрения программного обеспечения;
-
знание основных нотаций описания бизнес-процессов (BPMN, UML, IDEF);
-
понимание принципов работы информационных систем и систем автоматизации;
-
опыт подготовки проектной и эксплуатационной документации (знание состава ТЗ);
-
активное использование в своей работе инструменты визуализации (MS Visio, Draw.io, Miro и т.п.);
-
умение переложить новые идеи в требования для разработки;
-
умение структурировать бессистемный текст в логическую связь;
-
желание развиваться в предложенной области и делать лучшее решение для эффективного бизнеса.
Также вам помогут:
-
понимание основных процессов и методов работы контактных центров;
-
участие в автоматизации бизнес-процессов;
-
опыт участия в проектах внедрения CTI (Computer Telephony Integration);
-
знание современных технологий распознавания и синтеза речи;
-
знакомство с технологиями машинного обучения;
-
опыт написания документации по ГОСТ 34;
-
понимание принципов работы ОС семейства Linux.
Вас ждет
Работа со смыслом:
-
поддерживаем курс на цифровую экономику;
-
создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;
-
решения NAUMEN помогают 200 миллионам пользователей;
-
разрабатываем, внедряем и поддерживаем наши продукты и решения;
-
у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.
Развитие:
-
индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;
-
делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;
-
поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;
-
удовлетворенность развитием сотрудников в NAUMEN составляет 8,7 из 10;
-
сотрудники отмечают высокую удовлетворенность профессионализмом команды — 9,4 из 10.
Забота и комфорт:
-
соблюдаем ТК РФ;
-
расширенный социальный пакет, включая ДМС;
-
система адаптации и наставничества;
-
дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;
-
отсутствие open space.
- По вопросам, связанным с работой в компании
e-mail: job@naumen.ru
- По вопросам, связанным со стажировкой в компании
e-mail: nautrainee@naumen.ru
Задать вопрос