Аналитик в направление роботизированных систем

Naumen несколько лет занимается разработкой сервисов роботизированного обслуживания клиентов в различных областях. Мы создаем роботов, которые умеют общаться с абонентами по открытым диалогам, приближенным к естественному общению как голосом, так и в текстовой переписке. В наших роботах применяются самые передовые технологии, в том числе речевые технологии и методики машинного обучения.

С каждым днем направление роботизаторов активно развивается и растет и сейчас мы ищем Аналитика.

Что надо будет делать?

• активно работать с заказчиками и участвовать в проектах внедрения роботизированных систем и сервисов:
  • общаться с заказчиками, выявлять и анализировать их потребности;
  • анализировать тематики обращения клиентов в контактные центры и выбирать те, которые можно отдать на обслуживание нашим роботам;
  • разрабатывать сценарии обслуживания клиентов для наших роботизированных систем;
  • оценивать эффективность работы действующих сервисов у Заказчика;
  • придумывать новые подходы и методы улучшения качества обслуживания клиентов для уже внедренных роботов;
  • отслеживать динамику изменения качества обслуживания после тюнинга робота;
  • придумывать новые фичи и функциональные модули для наших роботов;
  • создавать методики оценки качества и ключевых показателей эффективности работы сервисов;
  • разрабатывать и управлять документацией в проекте;
  • погрузиться в современные технологии распознавания и синтеза речи, а также методики машинного обучения;
• взаимодействие с группой асессоров;
• участвовать в постановке требований для разработки.

Каким должен быть наш кандидат?

• с высшим образованием, желательно техническим;
• с опытом работы аналитиком от 2 лет в контактном центре или на проектах разработки / внедрения программного обеспечения;
• знание основных нотаций описания бизнес-процессов (BPMN, UML, IDEF);
• понимает принципы работы информационных систем и систем автоматизации;
• с опытом подготовки проектной и эксплуатационной документации (знание состава ТЗ);
• активно использует в своей работе инструменты визуализации (MS Visio, Draw.io, Miro и т.п.);
• умеет переложить новые идеи в требования для разработки;
• умеет структурировать бессистемный текст в логическую связь;
• хочет развиваться в предложенной области и делать лучшее решение для эффективного бизнеса.

Дополнительным плюсом будет:

• понимание основных процессов и методов работы контактных центров;
• опыт участия в проектах внедрения CTI (Computer Telephony Integration);
• знание современных технологий распознавания и синтеза речи;
• знакомство с технологиями машинного обучения;
• опыт написания документации по ГОСТ 34;
• понимание принципов работы ОС семейства Linux.

Вас ждет

Работа со смыслом:

• создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;
• продуктами NAUMEN пользуется 200 млн человек;
• используем современный стек технологий на Open Source;
• разрабатываем, внедряем, поддерживаем наши продукты и решения;
• у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.

Развитие:

• индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;
• делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;
• поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;
• развиваем ИТ-сообщество: проводим образовательные спецкурсы в вузах, создали и развиваем JUG.EKB;
• сотрудники NAUMEN удовлетворены своим развитием на 8,2 балла из 10;
• сотрудники NAUMEN оценивают профессионализм коллег на 9,4 балла из 10.

Забота и комфорт:

• гибкий график работы;
• расширенный социальный пакет, включая ДМС;
• система адаптации и наставничества;
• дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;
• отсутствие open space.