Аналитик в направление роботизированных систем

Naumen – один из IT-лидеров в России*. С 2001 года мы разрабатываем и внедряем интеллектуальные системы и сервисы, которые приносят пользу бизнесу и государству в реальной жизни, а не «на бумаге».

Нашими ИТ-продуктами пользуются крупнейшие компании России, входящие в топ-500, из разных отраслей: энергетика, финансовый сектор, телекоммуникации, промышленность, ритейл и госструктуры.

Мы амбициозны и не останавливаемся на достигнутом: ежегодно оборот Naumen растет на 30%, количество сотрудников увеличивается на 17%, открываются новые офисы компании.

* ТОП-10 крупнейших разработчиков ПО по числу инсталляций в РФ (по версии TAdviser), разработчик №1 в России в сегменте аутсорсинговых контакт-центров (по версии iKS-Consulting) и входим в ТОП-10 IT-работодателей России (по версии HeadHunter).

Naumen несколько лет занимается разработкой сервисов роботизированного обслуживания клиентов в различных областях. Мы создаем роботов, которые умеют общаться с абонентами по открытым диалогам, приближенным к естественному общению как голосом, так и в текстовой переписке. В наших роботах применяются самые передовые технологии, в том числе речевые технологии и методики машинного обучения.

С каждым днем направление роботизаторов активно развивается и растет и сейчас мы ищем Аналитика.

Что надо будет делать?

• активно работать с заказчиками и участвовать в проектах внедрения роботизированных систем и сервисов:
  • общаться с заказчиками, выявлять и анализировать их потребности;
  • анализировать тематики обращения клиентов в контактные центры и выбирать те, которые можно отдать на обслуживание нашим роботам;
  • разрабатывать сценарии обслуживания клиентов для наших роботизированных систем;
  • оценивать эффективность работы действующих сервисов у Заказчика;
  • придумывать новые подходы и методы улучшения качества обслуживания клиентов для уже внедренных роботов;
  • отслеживать динамику изменения качества обслуживания после тюнинга робота;
  • придумывать новые фичи и функциональные модули для наших роботов;
  • создавать методики оценки качества и ключевых показателей эффективности работы сервисов;
  • разрабатывать и управлять документацией в проекте;
  • погрузиться в современные технологии распознавания и синтеза речи, а также методики машинного обучения;
• взаимодействие с группой асессоров;
• участвовать в постановке требований для разработки.

Каким должен быть наш кандидат?

• с высшим образованием, желательно техническим;
• с опытом работы аналитиком от 2 лет в контактном центре или на проектах разработки / внедрения программного обеспечения;
• знание основных нотаций описания бизнес-процессов (BPMN, UML, IDEF);
• понимает принципы работы информационных систем и систем автоматизации;
• с опытом подготовки проектной и эксплуатационной документации (знание состава ТЗ);
• активно использует в своей работе инструменты визуализации (MS Visio, Draw.io, Miro и т.п.);
• умеет переложить новые идеи в требования для разработки;
• умеет структурировать бессистемный текст в логическую связь;
• хочет развиваться в предложенной области и делать лучшее решение для эффективного бизнеса.

Дополнительным плюсом будет:

• понимание основных процессов и методов работы контактных центров;
• опыт участия в проектах внедрения CTI (Computer Telephony Integration);
• знание современных технологий распознавания и синтеза речи;
• знакомство с технологиями машинного обучения;
• опыт написания документации по ГОСТ 34;
• понимание принципов работы ОС семейства Linux.

В Naumen мы создали все условия для продуктивной и интересной работы:

• индивидуально обсуждаем с каждым кандидатом зарплатные ожидания;
• лояльный график работы и минимум бюрократии;
• работа в команде профессионалов в атмосфере взаимопомощи и поддержки;
• реальная возможность влиять на развитие и качество продукта;
• возможность профессионального обучения за счет компании;
• мы поддерживаем развитие ИТ-сообщества и обмен опытом: участвуем во внешних и внутренних конференциях не только в качестве слушателя, но и в качестве спикера, обучаем школьников и студентов программированию, проводим собственные образовательные программы;
• практикуем индивидуальное планирование карьеры, Performance Review 2 раза в год (80% ключевых сотрудников компании выросли внутри Naumen);
• заботимся о здоровье наших сотрудников:
  • ДМС сразу после испытательного срока: посещение специалистов в лучших поликлиниках и стоматологиях города, вызов врача на дом, госпитализация, телемедицина;
  • полис выезжающих за рубеж (покрытие весь мир);
  • вакцинация от гриппа.
• насыщенная корпоративная жизнь компании: яркие корпоративы, поздравления с календарными и профессиональными праздниками. Подарки в честь значимых событий в жизни сотрудников: рождение ребенка, свадьба, подарки детям на Новый год;
• поддерживаем любовь к спорту: возможна частичная компенсация занятий спортом;
• современный и комфортный офис в центре города, в шаговой доступности от метро “Лиговский проспект”. В офисе оборудована кухня, всегда в наличии разнообразные перекусы.