Специалист 3 линии поддержки Naumen Service Desk

Мы ищем Специалиста 3 линии поддержки в команду продукта Naumen Service Desk. 

Naumen Service Desk (SD) - продукт, с помощью которого компании управляют сервисными структурами и их взаимодействием с потребителями услуг. SD может стать единой точкой для обращений по самым разным вопросам. Не подключается wi-fi, не работает телефония, нужно установить ПО или отремонтировать компьютер – заявка улетает в ИТ. Оформить справку – в HR. Заказать карту – в финансовый отдел. Сломался стул – в АХО. Подписать договор – юристам.

Ежедневно в службе SD могут регистрироваться сотни подобных обращений от пользователей. Способы оставить заявку могут быть различными: телефон, специальный email, личный кабинет, форма или веб-чат на корпоративном сайте, мессенджеры, мобильное приложение.

Naumen Service Desk признан ITSM решением №1 в мире по отзывам клиентов. Нашими клиентами являются Газпром, Тинькофф, Росатом, Почта России, Росгосстрах, Азбука Вкуса, Volkswagen Group Rus и многие другие.

Над чем предстоит работать:

Решать обращения во внутреннюю техническую поддержку. Задачи приходят от аналитиков и инженеров команды.

Спектр задач может быть очень разнообразным. Мы не пишем код, но для того, чтобы решить задачи:

• анализируем работу приложения: стеки, логи, дампы памяти, скрипты и т.д.;

• изучаем скриптовую автоматизацию приложений (написана на Groovy);

• изучаем настройки приложения с точки зрения технолога;

• дебажим Java-код приложения.

Пример задачи: консультация инженера по написанию groovy-скриптов, интеграции с различными системами.

Чтобы справиться с задачами нужны:

• знание Java на базовом уровне; 

• опыт работы с реляционными базами данных;

• желание найти решение, которое удовлетворит и клиента, и коллег;

• многозадачность, умение расставлять приоритеты и переключаться между большим количеством задач с разным контекстом и разной сложностью.

Будет плюсом:

• опыт работы в техподдержке 2/3 линии;

• опыт разработки на объектно-ориентированном языке (Java, Kotlin, C#, C++, Python или др.);

• понимание структуры бизнес-приложений;

• опыт работы с командной строкой Linux.

Вас ждет

Работа со смыслом:

• создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;

• продуктами NAUMEN пользуется 200 млн человек;

• используем современный стек технологий на Open Source;

• разрабатываем, внедряем, поддерживаем наши продукты и решения;

• у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.

Развитие:

• индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;

• делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;

• поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;

• развиваем ИТ-сообщество: проводим образовательные спецкурсы в вузах, создали и развиваем Naumen Java Meetup (ex-JUG.EKB);

• сотрудники NAUMEN удовлетворены своим развитием на 8,2 балла из 10;

• сотрудники NAUMEN оценивают профессионализм коллег на 9,4 балла из 10.

Забота и комфорт:

• гибкий график работы, возможно удаленный или гибридный формат работы;

• расширенный социальный пакет, включая ДМС;

• система адаптации и наставничества;

• дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;

• отсутствие open space.