Вакансии

Младший консультант по внедрению сервисных бизнес-процессов

Naumen Service Desk — это продукт, который помогает службам поддержки обрабатывать заявки от клиентов или сотрудников внутри организации.

Service Desk (SD) может стать единой точкой для обращений по самым разным вопросам. Не подключается wi-fi, не работает телефония, нужно установить ПО или отремонтировать компьютер – заявка улетает в ИТ. Оформить справку – в HR. Заказать карту – в финансовый отдел. Сломался стул – в АХО. Подписать договор – юристам.

Ежедневно в службе SD могут регистрироваться сотни подобных обращений от пользователей. Способы оставить заявку могут быть различными: телефон, специальный email, личный кабинет, форма или веб-чат на корпоративном сайте, мессенджеры, мобильное приложение. Нашим продуктом уже пользуются Газпром, Почта России, Росэнергоатом, Казначейство, KPMG, ФСО и другие.

Департамент, который разрабатывает Service Desk — самый большой в NAUMEN: в нём работает 220 человек. Поэтому, если вам нравится работать в большой команде и чувствовать себя её неотъемлемой частью, вам в команду Naumen SD!

Над чем предстоит работать:

  • участвовать в проектах по построению и внедрению практик (управление инцидентами, изменениями, конфигурациями и т.п.);
  • выполнять проектные и внутренние работы по практикам: обучение, разъяснения, консультации, презентации, типовые настройки и техническая поддержка;
  • собирать и анализировать информацию, интервьюировать сотрудников заказчика;
  • изучать функциональности существующих у заказчика информационных систем;
  • писать техническую документацию на основе имеющихся шаблонов: формировать протоколы встреч, инструкции, регламенты и прочую проектную документацию.

Чтобы справляться с задачами нужны:

  • высшее образование по специализации: менеджмент, ИТ-менеджмент, экономика, бизнес-информатика;
  • базовые знания основ нотаций описания бизнес-процессов;
  • развитые коммуникативные навыки - предстоит взаимодействовать с клиентами и смежными командами;
  • свободная работа с объемными документами.

Также вам помогут:

  • базовые знания методологий разработки ПО;
  • прочитанная статья о решениях класса Service Desk/Help Desk и библиотеки ITIL/ITSM;
  • уверенное владение Excel;
  • владение средствами моделирования бизнес-процессов (Visio, Aris и т.п.);
  • знание проектных методологий (Agile, PMBook);
  • умение делать обучающие видео-ролики программ;
  • опыт участия в реальных проектах внедрения информационных систем;
  • знание английского языка.

Вас ждёт

Развитие:

  • рост от junior до middle за 1 год. 80% ключевых сотрудников выросли внутри компании;
  • индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;
  • опытная команда, есть у кого учиться;
  • полный онбординг за 3 месяца;
  • делимся экспертизой с ИТ-сообществом: проводим образовательные спецкурсы для студентов, создали и развиваем JUG.EKB.

Работа со смыслом:

  • создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;
  • используем современный стек технологий на Open Source;
  • разрабатываем, внедряем и поддерживаем продукты и решения;
  • продуктами NAUMEN пользуется 200 млн человек.

Забота и комфорт:

  • обсуждаем зарплатные ожидания;
  • все бонусы ИТ-компаний: ДМС, гибкий график работы, насыщенная корпоративная жизнь, чай, кофе, снеки, зона спорта и отдыха;
  • поддерживаем инициативы сотрудников: комьюнити по интересам, эко-движение, благотворительность.

Связаться с нами

  • По вопросам, связанным с работой в компании
    e-mail: job@naumen.ru
  • По вопросам, связанным со стажировкой в компании
    e-mail: nautrainee@naumen.ru


Задать вопрос