Инженер технической поддержки Naumen Erudite

Мы ищем инженера технической поддержки Naumen Erudite.

Naumen несколько лет занимается разработкой сервисов роботизированного обслуживания клиентов в различных областях. Мы создаем роботов, которые умеют общаться с клиентами по открытым диалогам, приближенным к естественному общению как голосом, так и в текстовой переписке. В наших роботах применяются самые передовые технологии, в том числе речевые технологии и методики машинного обучения.

Мы стремимся улучшать наше решение. И у вас будет возможность влиять на развитие продукта, так как роль предполагает прямое общение с клиентами, а их проблемы мы передаём в команду разработки.

Над чем предстоит работать:

• диагностикой и устранением неисправностей в работе Naumen Erudite, а также сопутствующего ПО (ОС Linux, СУБД PostgreSQL);

• предоставлять консультации, анализом ошибок в сценариях, корректировкой диалогов/работа с обучающими примерами тематик и атрибутов Naumen Erudite;

• анализом работы и поиском ошибок в интеграционных скриптах или ошибок API;

• сбором и передачей диагностических данных в разработку для устранения дефектов в работе Naumen Erudite, смежного ПО ASR/TTS;

• обновлением версий ПО;

• контролем функционирования смежного ПО (ОС, БД и т.д.).

Чтобы справляться с задачами нужны:

• опыт работы в технической поддержке от 1 года;

• опыт администрирования Linux, знание прикладных сетевых протоколов, форматов разметки файлов;

• знание устройства и опыт работы с PostgreSQL на уровне построения запросов и диагностики проблем;

• опыт работы и знание основ Docker, Docker-Compose, Docker Swarm;

• опыт работы с системами мониторинга и логирования Grafana, Grafana Loki, Prometheus, Zabbix;

• знание Python на уровне написания простых скриптов с использованием популярных библиотек (requests, NumPy, dateutil).

А также вам помогут:

• знакомство с Ansible на уровне запуска и отладки существующих playbook'ов;

• знание технологий синтеза и распознавания речи, MRCP, SRGS, SSML;

• опыт работы в системной интеграции.

Вас ждет

Работа со смыслом:

• создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;

• более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни соприкасаются с решениями NAUMEN;

• используем современный стек технологий на Open Source;

• разрабатываем, внедряем, поддерживаем наши продукты и решения;

• у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.

Развитие:

• индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;

• делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;

• поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;

• развиваем ИТ-сообщество: проводим образовательные спецкурсы в вузах, создали и развиваем JUG.EKB;

• сотрудники NAUMEN удовлетворены своим развитием на 8,2 балла из 10;

• сотрудники NAUMEN оценивают профессионализм коллег на 9,4 балла из 10.

Забота и комфорт:

• гибкий график работы;

• расширенный социальный пакет, включая ДМС;

• система адаптации и наставничества;

• дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;

• отсутствие open space.