Вакансии

Системный аналитик Service Desk

Naumen Service Desk — это продукт, который помогает службам поддержки обрабатывать заявки от клиентов или сотрудников внутри организации.

Service Desk (SD) может стать единой точкой для обращений по самым разным вопросам. Не подключается wi-fi, не работает телефония, нужно установить ПО или отремонтировать компьютер – заявка улетает в ИТ. Оформить справку – в HR. Заказать карту – в финансовый отдел. Сломался стул – в АХО. Подписать договор – юристам.

Ежедневно в службе SD могут регистрироваться сотни подобных обращений от пользователей. Способы оставить заявку могут быть различными: телефон, специальный email, личный кабинет, форма или веб-чат на корпоративном сайте, мессенджеры, мобильное приложение. Нашим продуктом уже пользуются Газпром, Почта России, Росэнергоатом, Казначейство, KPMG, ФСО и другие.

Системный аналитик находится на стыке задач между заказчиками, руководителями проекта и разработчиками. Вам предстоит взять на себя ответственность за решение этих задач и самостоятельно добиваться положительных результатов. В перспективе есть возможность вырасти до Архитектора с возможностью влиять на развитие продукта.

Чем нужно будет заниматься:

  • участвовать в проектах по построению ИТ процессов (управление инцидентами, изменениями, конфигурациями и т.п.);
  • организовывать работу у заказчика по созданным ИТ процессам: обучение; разъяснения; консультации; презентации; типовые настройки; техническая поддержка;
  • собирать и анализировать информацию, проводить интервьюирование сотрудников заказчика;
  • искать боль заказчика, предлагать доработки, которые решат проблему заказчика;
  • прорабатывать функциональные требования к системе и интеграции со сторонними системами;
  • писать ТЗ, взаимодействовать с разработчиками и тестировщиками;
  • писать техническую документацию на основе имеющихся шаблонов.

Мы ожидаем, что вы:

  • имеете оконченное высшее образование, технический ВУЗ, ИТ-технологии;
  • знаете принципы создания web-страниц, умеете формировать требования к удобству работы с web-интерфейсом;
  • имеете понимание объектной модели данных;
  • знаете типы баз данных;
  • знаете и умеете применять нотации описания бизнес-процессов: UML, BPMN, IDEF0.

Будет плюсом, если вы:

  • знаете решения класса Service Desk/Help Desk и библиотеки ITIL/ITSM;
  • участвовали в реальных проектах внедрения информационных систем;
  • владеете средствами моделирования бизнес-процессов (Visio, Aris и т.п.);
  • сможете прочесть и понять код написанным на одном из следующих языков: Java, С++, Groovy, JavaScript;
  • знаете проектные методологии: Agile, PMBook;
  • знаете протоколы REST или SOAP;
  • знаете английский язык.

Вас ждет

Работа со смыслом:

  • создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;
  • продуктами NAUMEN пользуется 200 млн человек;
  • разрабатываем, внедряем, поддерживаем наши продукты и решения;
  • у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.

Развитие:

  • индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;
  • делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;
  • поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;
  • развиваем ИТ-сообщество: проводим образовательные спецкурсы в вузах, создали и развиваем JUG.EKB и JUG.SEV;
  • сотрудники NAUMEN удовлетворены своим развитием на 8,2 балла из 10;
  • сотрудники NAUMEN оценивают профессионализм коллег на 9,4 балла из 10.

Забота и комфорт:

  • работа в комфортабельном офисе в г. Москве, гибкий график работы;
  • расширенный социальный пакет, включая ДМС;
  • система адаптации и наставничества;
  • дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь.

Связаться с нами

  • По вопросам, связанным с работой в компании
    e-mail: job@naumen.ru
  • По вопросам, связанным со стажировкой в компании
    e-mail: nautrainee@naumen.ru


Задать вопрос