Младший системный аналитик SD

Младший аналитик - связующее звено между заказчиками, руководителями проекта и разработчиками. Вам предстоит взять ответственность за решение задач и самостоятельно добиваться положительных результатов. В перспективе возможен рост до Архитектора в проектах внедрения, или  рост до Архитектора продукта -  принимать непосредственное участие в развитии продукта. 

Если хочется решать нестандартные задачи, драйвить процессы и конструктивно решать возникающие вопросы — будем рады видеть в нашей команде. 

О продукте

Naumen Service Desk Pro (SD) — продукт, который помогает службам поддержки обрабатывать заявки клиентов или сотрудников внутри организации. 

SD единая точка входа для обращений по вопросам: не подключается wi-fi, не работает телефония, установка ПО – заявка улетает в ИТ. Оформить справку – в HR. Заказать карту – в финансовый отдел. Сломался стул – в АХО. Подписать договор – юристам. Ежедневно в службе SD регистрируются сотни подобных обращений пользователей.

Нашим продуктом уже пользуются: Газпром, ГТЛК, Казначейство, ФСО и другие.

Над чем предстоит работать:

• участвовать в проектах внедрения типовых и нетиповых систем на базе Naumen Service Desk PRO:

• писать ТЗ, создавать ПМИ, инструкции, производить настройки, организовывать стенды;

• проектировать интеграции с внешними источниками: AD, почта, кадровые системы, БД.

• взаимодействовать с командой разработчиков и тестировщиков: формировать задачи, описывать тест-кейсы, принимать результаты;

• презентовать результаты заказчику: внутреннему, внешнему;

• проводить испытания системы, опытную эксплуатацию - консультировать заказчика, обеспечивать устранение выявленных дефектов;

• работать с возражениями, отстаивать наши позиции, видение, подходы.

Чтобы справится с задачами нужны:

• оконченное ВО: технический ВУЗ, ИТ-технологии;

• понимание принципов создания web-страниц;

• понимание объектной модели данных;

• знание типов баз данных;

• знание нотации описания бизнес-процессов: UML, BPMN, IDEF0.

Будет плюсом:

• знание решения класса Service Desk/Help Desk и библиотеки ITIL/ITSM;

• опыт в проектах внедрения информационных систем;

• владение средствами моделирования бизнес-процессов: Visio, Aris и т.п.;

• чтение кода на одном из языков: Java, С++, Groovy, JavaScript;

• знание протоколов: REST или SOAP;

• знание проектных методологий: Agile, PMBook.

Вас ждет

Работа со смыслом:

• создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;

• продуктами NAUMEN пользуется 200 млн человек;

• разрабатываем, внедряем, поддерживаем наши продукты и решения;

• у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.

Развитие:

• индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;

• делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;

• поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;

• развиваем ИТ-сообщество: проводим образовательные спецкурсы в вузах, создали и развиваем JUG.EKB и JUG.SEV;

• сотрудники NAUMEN удовлетворены своим развитием на 8,2 балла из 10;

• сотрудники NAUMEN оценивают профессионализм коллег на 9,4 балла из 10.

Забота и комфорт:

• работа в комфортабельном офисе в г. Москве, гибкий график работы;

• расширенный социальный пакет, включая ДМС;

• система адаптации и наставничества;

• дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь.