Инженер технической поддержки

Мы ищем Инженера в отдел технической поддержки в команду разработки Naumen Service Desk.

Naumen Service Desk - это продукт, который помогает службам поддержки обрабатывать заявки от клиентов или сотрудников внутри организации.

Service Desk (SD) может стать единой точкой для обращений по самым разным вопросам. Не подключается wi-fi, не работает телефония, нужно установить ПО или отремонтировать компьютер – заявка улетает в ИТ. Оформить справку – в HR. Заказать карту – в финансовый отдел. Сломался стул – в АХО. Подписать договор – юристам.

Ежедневно в службе SD могут регистрироваться сотни подобных обращений от пользователей. Способы оставить заявку могут быть различными: телефон, специальный email, личный кабинет, форма или веб-чат на корпоративном сайте, мессенджеры, мобильное приложение.

Наши клиенты: ИнтерРАО ЕС, Минкомсвязь России, Мираторг, Кари, Госуслуги и многие другие.

Работа в технической поддержке у нас — это не рутинные операции по поддержке конечных пользователей, а решение технически сложных инженерных задач.

Вы сможете досконально изучить принципы работы Java-приложений, научиться производить диагностику проблем, возникающих в их работе. Научитесь настраивать СУБД для обеспечения максимальной производительности. Сможете развить ваши навыки по автоматизации типовых задач, разработке утилит, облегчающих жизнь инженера.

Работая с современным стеком технологий, вы будете постоянно развивать компетенции по актуальным инструментам администрирования и разработки программного обеспечения.

В работе мы используем технологии:

• современные операционные системы;
• система виртуализации Proxmox;
• базы данных (Postgres, MS SQL, Oracle);
• Jenkins, Gitlab, Nexus;
• Ansible;
• Docker, Kubernetes;
• Python и Groovy;
• Prometheus;
• Apache Tomcat, Apache Artemis;
• Веб-сервера Nginx / IIS.

Над чем предстоит работать:

• оказывать техническую поддержку информационных систем клиентов, построенных на ПО собственной разработки (Naumen Service Desk);
• устанавливать системы у клиентов, участвовать в проектах внедрения;
• сопровождать работу внутренних систем, используемых в рабочих процессах бизнес-направления (Proxmox, тестовые стенды, базы данных, Jenkins, Gitlab, Nexus).

Чтобы справляться с задачами нужны:

• опыт администрирования ОС семейства Linux от 1 года;
• опыт администрирования серверной линейки Windows;
• понимание сетевых протоколов, стек IP;
• техническое образование, опыт работы от 1 года по решению разнонаправленных задач в ИТ. 

Также вам помогут:

• опыт работы с системами виртуализации и контейнеризации;
• навыки разработки скриптов на Bash / PowerShell / Python;
• опыт администрирования реляционных СУБД (Oracle, MS SQL, PostgreSQL);
• опыт работы с системами непрерывной интеграции и с системами контроля версий;
• опыт работы с системами управления конфигурациями (Ansible, Chef, Puppet);
• опыт сопровождения корпоративных информационных систем.

Вас ждёт

Развитие:

• индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;
• делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;
• поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;
• развиваем ИТ-сообщество: проводим образовательные спецкурсы в вузах, создали и развиваем JUG.EKB;
• сотрудники NAUMEN удовлетворены своим развитием на 8,2 балла из 10;
• сотрудники NAUMEN оценивают профессионализм коллег на 9,4 балла из 10.

Работа со смыслом:

• создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;
• продуктами NAUMEN пользуется 200 млн человек;
• используем современный стек технологий на Open Source;
• разрабатываем, внедряем, поддерживаем наши продукты и решения;
• у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.

Забота и комфорт:

• гибкий график работы;
• расширенный социальный пакет, включая ДМС;
• система адаптации и наставничества;
• дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;
• отсутствие open space.