Инженер технической поддержки
Мы ищем Инженера в отдел технической поддержки в команду разработки Naumen Service Desk.
Naumen Service Desk - это продукт, который помогает службам поддержки обрабатывать заявки от клиентов или сотрудников внутри организации.
Service Desk (SD) может стать единой точкой для обращений по самым разным вопросам. Не подключается wi-fi, не работает телефония, нужно установить ПО или отремонтировать компьютер – заявка улетает в ИТ. Оформить справку – в HR. Заказать карту – в финансовый отдел. Сломался стул – в АХО. Подписать договор – юристам.
Ежедневно в службе SD могут регистрироваться сотни подобных обращений от пользователей. Способы оставить заявку могут быть различными: телефон, специальный email, личный кабинет, форма или веб-чат на корпоративном сайте, мессенджеры, мобильное приложение.
Наши клиенты: ИнтерРАО ЕС, Минкомсвязь России, Мираторг, Кари, Госуслуги и многие другие.
Работа в технической поддержке у нас — это не рутинные операции по поддержке конечных пользователей, а решение технически сложных инженерных задач.
Вы сможете досконально изучить принципы работы Java-приложений, научиться производить диагностику проблем, возникающих в их работе. Научитесь настраивать СУБД для обеспечения максимальной производительности. Сможете развить ваши навыки по автоматизации типовых задач, разработке утилит, облегчающих жизнь инженера.
Работая с современным стеком технологий, вы будете постоянно развивать компетенции по актуальным инструментам администрирования и разработки программного обеспечения.
В работе мы используем технологии:
- современные операционные системы;
- система виртуализации Proxmox;
- базы данных (Postgres, MS SQL, Oracle);
- Jenkins, Gitlab, Nexus;
- Ansible;
- Docker, Kubernetes;
- Python и Groovy;
- Prometheus;
- Apache Tomcat, Apache Artemis;
- Веб-сервера Nginx / IIS.
Над чем предстоит работать:
- оказывать техническую поддержку информационных систем клиентов, построенных на ПО собственной разработки (Naumen Service Desk);
- устанавливать системы у клиентов, участвовать в проектах внедрения;
- сопровождать работу внутренних систем, используемых в рабочих процессах бизнес-направления (Proxmox, тестовые стенды, базы данных, Jenkins, Gitlab, Nexus).
Чтобы справляться с задачами нужны:
- опыт администрирования ОС семейства Linux от 1 года;
- опыт администрирования серверной линейки Windows;
- понимание сетевых протоколов, стек IP;
- техническое образование, опыт работы от 1 года по решению разнонаправленных задач в ИТ.
Также вам помогут:
- опыт работы с системами виртуализации и контейнеризации;
- навыки разработки скриптов на Bash / PowerShell / Python;
- опыт администрирования реляционных СУБД (Oracle, MS SQL, PostgreSQL);
- опыт работы с системами непрерывной интеграции и с системами контроля версий;
- опыт работы с системами управления конфигурациями (Ansible, Chef, Puppet);
- опыт сопровождения корпоративных информационных систем.
Вас ждёт
Развитие:
- индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;
- делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;
- поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;
- развиваем ИТ-сообщество: проводим образовательные спецкурсы в вузах, создали и развиваем JUG.EKB;
- сотрудники NAUMEN удовлетворены своим развитием на 8,2 балла из 10;
- сотрудники NAUMEN оценивают профессионализм коллег на 9,4 балла из 10.
Работа со смыслом:
- создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;
- продуктами NAUMEN пользуется 200 млн человек;
- используем современный стек технологий на Open Source;
- разрабатываем, внедряем, поддерживаем наши продукты и решения;
- у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.
Забота и комфорт:
- гибкий график работы;
- расширенный социальный пакет, включая ДМС;
- система адаптации и наставничества;
- дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;
- отсутствие open space.
Связаться с нами
- По вопросам, связанным с работой в компании
e-mail: job@naumen.ru
- По вопросам, связанным со стажировкой в компании
e-mail: nautrainee@naumen.ru