Специалист поддержки клиентов

В нашу команду мы ищем Специалиста поддержки клиентов.

О продукте

Naumen Service Desk — продукт, который помогает службам поддержки обрабатывать заявки клиентов или сотрудников внутри организации. 

Это единая точка входа для обращений по вопросам: не подключается wi-fi, не работает телефония, установка ПО – заявка улетает в ИТ. Оформить справку – в HR. Заказать карту – в финансовый отдел. Сломался стул – в АХО. Подписать договор – юристам. Ежедневно в службе SD регистрируются сотни подобных обращений пользователей.

Нашим продуктом уже пользуются: Газпром, ГТЛК, Казначейство, ФСО, Почта России и другие.

Над чем предстоит работать:

• решать входящие заявки от клиента через SD;

• соблюдать SLA по решению заявок;

• мониторить почту технической поддержки, общаться с клиентом в почтовых переписках; 

• эскалировать обращения клиента на инженера, если это требуется по регламенту.

Чтобы справиться с задачами нужны:

• хорошие коммуникативные навыки;

• уверенное владение ПК;

• опыт работы с конечными пользователями.

А так же Вам помогут:

• опыт работы в техподдержке;

• опыт работы с продуктом Naumen Service Desk;

• техническое образование.

Вас ждет

Работа со смыслом:

• создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;

• используем современный стек технологий на Open Source;

• разрабатываем, внедряем, поддерживаем наши продукты и решения;

• более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни соприкасаются с решениями NAUMEN;

• у Вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.

Развитие:

• индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;

• делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;

• поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;

• развиваем ИТ-сообщество: проводим образовательные спецкурсы в вузах, создали и развиваем JUG.EKB; 

• сотрудники NAUMEN удовлетворены своим развитием на 8,2 балла из 10;

• сотрудники NAUMEN оценивают профессионализм коллег на 9,4 балла из 10.

Забота и комфорт:

• сменный график;

• возможен рост в любое из направлений компании (основной ориентир на технические позиции);

• мы открыты к обсуждению рациональных идей и поддержки;

• современный и комфортный офис на Татищева. В офисе оборудованы комната активного отдыха (настольный теннис, настольный футбол, тренажеры, массажное кресло), душевая кабина. Есть корпоративное кафе, кофе-поинты с разнообразными перекусами. Оборудована велопарковка в подземном паркинге в бизнес-центре.