Руководитель клиентского сервиса

Сейчас мы ищем Руководителя клиентского сервиса в команду продукта Скорозвон. У вас будет возможность повлиять на развитие сервиса, выстроив работу отдела и наладив эффективное кросс-функциональное взаимодействие.

О продукте

Скорозвон от Naumen — это облачный сервис, помогающий бизнесу в коммуникациях с клиентами. Помимо телефонии, он включает в себя CRM, транскрибацию и анализ речи, IVR и роботов. 

Также сервис обладает высокой масштабируемостью, интегрируется с популярными CRM-системами, а его настройка занимает минимальное время. Благодаря его преимуществам, наши клиенты могут нанимать удаленных сотрудников, не привязываясь к их местонахождению. Например, в Авто.ру от Яндекс используют Скорозвон, чтобы организовать поддержку пользователей.

Над чем предстоит работать:

• работать над постановкой планов отделу и контролировать их соблюдение и выполнение;

• формировать маркетинговую политику по текущей базе клиентов, а также взаимодействовать с отделом маркетинга по вопросам реализации этой политики, настройки и использования инструментов омниканальных коммуникаций;

• формировать ценовую политику и работать над увеличением среднего чека, в том числе за счет допродаж;

• контролировать отток клиентов,  участвовать в разборе и лидировать решение сложных кейсов с ключевыми клиентами;

• настраивать эффективное кросс-функциональное взаимодействие (с отделом продаж и техническим отделом);

• готовить регламенты, адаптационные материалы; 

Чтобы справляться с задачами нужны:

• опыт управления командой от 2 лет в роли Руководителя отдела продаж, сервисного отдела, Руководителя по сопровождению клиентов;

• успешный опыт найма сотрудников в команду;

• опыт построения отдела, разработки регламентов и методологий;

• успешный опыт продуктивного взаимодействия с отделом маркетинга по вопросам настройки и использования инструментов омниканальных коммуникаций (рассылки, пуши, телемаркетинг).

Будет плюсом:

• наличие технического бэкграунда и понимание сферы телеком (устройство телефонии, сетей, SIP, коммутаторов).

• создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;

• более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни соприкасаются с решениями NAUMEN;

• используем современный стек технологий на Open Source;

• разрабатываем, внедряем, поддерживаем наши продукты и решения;

• у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.

Развитие:

• индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;

• делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;

• поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;

• развиваем ИТ-сообщество: проводим образовательные спецкурсы в вузах, создали и развиваем JUG.EKB; 

• сотрудники NAUMEN удовлетворены своим развитием на 8,2 балла из 10;

• сотрудники NAUMEN оценивают профессионализм коллег на 9,4 балла из 10.

Забота и комфорт:

• график работы с 10 до 19;

• расширенный социальный пакет, включая ДМС;

• система адаптации и наставничества;

• дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;

• отсутствие open space.