Вакансии

Менеджер клиентского сервиса

В связи с расширением мы приглашаем Менеджера клиентского сервиса в команду развития Naumen Contact Center. У вас будет возможность выстроить новое направление в компании, повлиять на развитие продукта, освоить систему СХ-менеджмента и в перспективе стать руководителем группы.

О продукте:

Naumen Contact Center — решение для контактных центров уровня Enterpise, которое занимает лидирующую позицию среди контактных центров России. Особенность NCC — омниканальность: операторы могут общаться с клиентами по телефону, электронной почте в соцсетях и мессенджерах.

Цель контактных центров: обслужить клиента быстро, дёшево и качественно. Правда, эти вещи часто противоречат друг другу, и каждая организация определяет на что делать ставку. Решение NCC позволяет максимально эффективно использовать рабочее время оператора. При этом сократить длительность разговора за счёт заранее прописанных сценариев и грамотного распределения клиентов исходя из их потребностей.

В состав наших продуктов входит диалоговая AI платформа — Naumen Erudite. Она позволяет создавать роботов, которые общаются с человеком на естественном языке и снимают с операторов рутинные задачи.
Мы работаем с крупными компаниями. Например, с Почтой России, Яндекс Деньги, ОТП банком, Ростелеком, Райффайзен Банк.

Над чем предстоит работать:

  • взаимодействовать с клиентами: составлять список актуальных запросов на поддержку продуктов, обсуждать степени их влияния на работу систем и бизнес клиента, приоритизировать проблемы, передавать приоритеты тим-лидерам ТП, наблюдать за решением запросов, помогать в организации действий ключевых пользователей при решении запросов;
  • проводить консультации ключевых пользователей по работе с системами, анализировать адекватности настроек существующим бизнес-процессам клиента, совместно с аналитиками вырабатывать решения по изменению настроек, выполнять проекты по внедрению пакета необходимых настроек;
  • выявлять потребности клиентов в дополнительных сервисах и допродавать опции контракта поддержки;
  • проводить интервью с ключевыми пользователями в целях выявления потребностей в доработках, совместно с аналитиками выполнять постановки задач, участвовать в планировании и контролировать их выполнение;
  • осуществлять поддержку процедуры приемочного тестирования клиентом новых версий систем, участвовать в планировании и выполнении обновлений продуктов.

Чтобы справляться с задачами нужны:

  • опыт работы на позиции клиентский/аккаунт/менеджер по работе с клиентами в сопровождении на рынке B2B;
  • опыт работы в контактных центрах на позициях супервизора/технолога/аналитика, понимание основных процессов работы контактных центров;
  • опыт составления коммерческих предложений, работы с договорами и первичной документацией;
  • клиентоориентированность, желание разбираться и помогать клиенту в решении его бизнес-задач;
  • умение аргументированно отстаивать свою позицию и слышать других.

Также вам помогут:

  • базовые знания методологий разработки ПО;
  • опыт описания БП или написания технических заданий будет преимуществом;
  • опыт ведения проектов будет преимуществом;
  • базовые знания библиотеки ITIL;
  • уверенное владение Excel;
  • владение средствами моделирования бизнес-процессов (MS Visio, Draw.io, Miro, Aris);
  • знание проектных методологий (Agile, PMBook).

Вас ждет

Работа со смыслом:

  • создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;
  • продуктами NAUMEN пользуется 200 млн человек;
  • используем современный стек технологий на Open Source;
  • разрабатываем, внедряем, поддерживаем наши продукты и решения;
  • у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов;

Развитие:

  • индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;
  • делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;
  • поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;
  • развиваем ИТ-сообщество: проводим образовательные спецкурсы в вузах, создали и развиваем JUG.EKB;
  • сотрудники NAUMEN удовлетворены своим развитием на 8,2 балла из 10;
  • сотрудники NAUMEN оценивают профессионализм коллег на 9,4 балла из 10;

Забота и комфорт:

  • гибкий график работы;
  • расширенный социальный пакет, включая ДМС;
  • система адаптации и наставничества;
  • дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;
  • отсутствие open space.

Связаться с нами

  • По вопросам, связанным с работой в компании
    e-mail: job@naumen.ru
  • По вопросам, связанным со стажировкой в компании
    e-mail: nautrainee@naumen.ru


Задать вопрос