Бизнес-аналитик в отдел сопровождения Service Desk

Мы ищем Бизнес-аналитика в отдел сопровождения Service Desk.

Программный продукт Naumen Service Desk предназначен для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием на предприятиях. С помощью Naumen Service Desk наши клиенты реализуют сервисную модель управления в ИТ-подразделениях и других внутренних службах, а также используют все преимущества сервисного подхода при оказании услуг клиентам компании. Нашими клиентами являются ИнтерРАО ЕС, Минкомсвязь России, Мираторг, Кари, Госуслуги и многие другие. Также Naumen Service Desk – обладатель международного сертификата PinkVERIFY.

Обязанности:

• сопровождение (аналитическое и техническое) внедренных информационных систем, консультирование клиентов;
• сбор, систематизация, согласование требований к информационной системе и программному продукту (платформе);
• реализация требований клиента в информационной системе;
• выдача заданий для группы разработки;
• формирование требований к документации по продукту (платформе).

Требования:

• образование высшее (желательно профильное – аналитика, системная аналитика);
• опыт и желание общаться с клиентами (внутренними и/или внешними);
• опыт работы в софтверной компании на должности аналитика 1-2 года (рассматриваются кандидаты с опытом разработчика, тестировщика, тех. писателя);
• или опыт участия в проектах разработки ПО в качестве аналитика или технического писателя;
• знание основ ООП, SQL;
• знание/понимание сервисного подхода, гибких методологий;
• уверенное владение приложениями MS Office;
• хороший уровень письменного литературного русского языка;
• умение четко формулировать свои мысли;
• дружелюбие (для успешной работы в команде и с клиентами);
• ответственность (мы стремимся быть полезными и доводить дело до конца);
• клиентоориентированность (мы стремимся предоставлять лучшие сервисные услуги для наших клиентов, для этого глубоко погружаемся в суть их потребностей, что позволяет найти максимально верное решение);
• креативность (мы всегда в поиске новых результативных решений и не боимся сложностей).

Будет плюсом:

• опыт сбора требований у клиента;
• опыт работы с системами/приложениями класса HelpDesk, ServiceDesk;
• знание основ Java/Groovy (в ходе работы потребуется читать/писать скрипты на Groovy, анализировать логи).

В Naumen мы создали все условия для продуктивной и интересной работы:

• индивидуально обсуждаем с каждым кандидатом зарплатные ожидания;
• лояльный график работы и минимум бюрократии;
• в период карантина и удаленной работы существует обучение для сотрудников в дистанционном формате, и выстроенная система взаимодействия с распределённой командой;
• работа в команде и атмосфере взаимопомощи и поддержки;
• реальная возможность влиять на развитие и качество продукта;
• возможность профессионального обучения за счет компании;
• мы поддерживаем развитие ИТ-сообщества и обмен опытом: участвуем во внешних и внутренних конференциях не только в качестве слушателя, но и в качестве спикера, обучаем школьников и студентам программированию, проводим собственные образовательные программы;
• практикуем индивидуальное планирование карьеры, Perfomance Review 2 раза в год (80% ключевых сотрудников компании выросли внутри Naumen);
• заботимся о здоровье наших сотрудников:
  • ДМС сразу после испытательного срока: посещение специалистов в лучших поликлиниках и стоматологиях города, вызов врача на дом, госпитализация, телемедицина;
  • полис выезжающих за рубеж (покрытие весь мир);
  • вакцинация от гриппа;
• насыщенная корпоративная жизнь компании: яркие корпоративы, поздравления с календарными и профессиональными праздниками. Подарки в честь значимых событий в жизни сотрудников: рождение ребенка, свадьба, подарки детям на Новый год;
• поддерживаем любовь к спорту: есть своя волейбольная команда, команды по кикеру, велопрогулки, возможна частичная компенсация занятий спортом, участвуем в Спартакиаде айтишников;
• современный и комфортный офис (Татищева, 49а). В офисе оборудованы комната активного отдыха (настольный теннис, настольный футбол, тренажеры, массажное кресло), душевая кабина. Есть корпоративное кафе, кофе-поинты с разнообразными перекусами. Оборудована велопарковка в подземном паркинге в бизнес-центре.