Вакансии

Бизнес-аналитик в отдел сопровождения Service Desk

Мы ищем Бизнес-аналитика в отдел сопровождения Service Desk.

Программный продукт Naumen Service Desk предназначен для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием на предприятиях. С помощью Naumen Service Desk наши клиенты реализуют сервисную модель управления в ИТ-подразделениях и других внутренних службах, а также используют все преимущества сервисного подхода при оказании услуг клиентам компании. Нашими клиентами являются ИнтерРАО ЕС, Минкомсвязь России, Мираторг, Кари, Госуслуги и многие другие. Также Naumen Service Desk – обладатель международного сертификата PinkVERIFY.

Обязанности:

  • сопровождение (аналитическое и техническое) внедренных информационных систем, консультирование клиентов;
  • сбор, систематизация, согласование требований к информационной системе и программному продукту (платформе);
  • реализация требований клиента в информационной системе;
  • выдача заданий для группы разработки;
  • формирование требований к документации по продукту (платформе).

Требования:

  • образование высшее (желательно профильное – аналитика, системная аналитика);
  • опыт и желание общаться с клиентами (внутренними и/или внешними);
  • опыт работы в софтверной компании на должности аналитика 1-2 года (рассматриваются кандидаты с опытом разработчика, тестировщика, тех. писателя);
  • или опыт участия в проектах разработки ПО в качестве аналитика или технического писателя;
  • знание основ ООП, SQL;
  • знание/понимание сервисного подхода, гибких методологий;
  • уверенное владение приложениями MS Office;
  • хороший уровень письменного литературного русского языка;
  • умение четко формулировать свои мысли;
  • дружелюбие (для успешной работы в команде и с клиентами);
  • ответственность (мы стремимся быть полезными и доводить дело до конца);
  • клиентоориентированность (мы стремимся предоставлять лучшие сервисные услуги для наших клиентов, для этого глубоко погружаемся в суть их потребностей, что позволяет найти максимально верное решение);
  • креативность (мы всегда в поиске новых результативных решений и не боимся сложностей).

Будет плюсом:

  • опыт сбора требований у клиента;
  • опыт работы с системами/приложениями класса HelpDesk, ServiceDesk;
  • знание основ Java/Groovy (в ходе работы потребуется читать/писать скрипты на Groovy, анализировать логи).

В Naumen мы создали все условия для продуктивной и интересной работы:

  • индивидуально обсуждаем с каждым кандидатом зарплатные ожидания;
  • лояльный график работы и минимум бюрократии;
  • в период карантина и удаленной работы существует обучение для сотрудников в дистанционном формате, и выстроенная система взаимодействия с распределённой командой;
  • работа в команде и атмосфере взаимопомощи и поддержки;
  • реальная возможность влиять на развитие и качество продукта;
  • возможность профессионального обучения за счет компании;
  • мы поддерживаем развитие ИТ-сообщества и обмен опытом: участвуем во внешних и внутренних конференциях не только в качестве слушателя, но и в качестве спикера, обучаем школьников и студентам программированию, проводим собственные образовательные программы;
  • практикуем индивидуальное планирование карьеры, Perfomance Review 2 раза в год (80% ключевых сотрудников компании выросли внутри Naumen);
  • заботимся о здоровье наших сотрудников:
    • ДМС сразу после испытательного срока: посещение специалистов в лучших поликлиниках и стоматологиях города, вызов врача на дом, госпитализация, телемедицина;
    • полис выезжающих за рубеж (покрытие весь мир);
    • вакцинация от гриппа;
  • насыщенная корпоративная жизнь компании: яркие корпоративы, поздравления с календарными и профессиональными праздниками. Подарки в честь значимых событий в жизни сотрудников: рождение ребенка, свадьба, подарки детям на Новый год;
  • поддерживаем любовь к спорту: есть своя волейбольная команда, команды по кикеру, велопрогулки, возможна частичная компенсация занятий спортом, участвуем в Спартакиаде айтишников;
  • современный и комфортный офис (Татищева, 49а). В офисе оборудованы комната активного отдыха (настольный теннис, настольный футбол, тренажеры, массажное кресло), душевая кабина. Есть корпоративное кафе, кофе-поинты с разнообразными перекусами. Оборудована велопарковка в подземном паркинге в бизнес-центре.

Связаться с нами

  • По вопросам, связанным с работой в компании
    e-mail: job@naumen.ru
  • По вопросам, связанным со стажировкой в компании
    e-mail: nautrainee@naumen.ru


Задать вопрос