Как управлять распределенной командой
В Naumen распределенность — обычная история: офисы в разных городах, часть команд работает полностью удаленно. Отдел технического пресейла — один из таких кейсов. Его руководитель, Паша, работает удаленно, как и большая часть команды.
Несмотря на разницу во времени и расстояние, команде удается сохранять четкие процессы, регулярную синхронизацию и общее понимание происходящего.
Мы расспросили Пашу, как он управляет командой в таких условиях, какие инструменты и подходы работают, и что он считает самым важным в распределенной команде.
Чем занимается наша команда
Мы помогаем с технической стороны на продажах: участвуем в пилотах, проводим демонстрации, показываем, как наши продукты работают на реальных задачах заказчиков.
В команде 9 человек, почти все работают удаленно и живут в разных городах. Мы разделены на две группы по продуктам: Low Code и NoCode.
У каждой группы свой тимлид, который отвечает за операционку и распределение задач внутри команды. Я курирую все направление, слежу за тем, чтобы процессы работали, а команды были на связи.
Несмотря на удаленную работу, мы регулярно видимся на больших корпоративных мероприятиях. Это помогает поддерживать связь не только по задачам.
В чем была главная сложность
Самая заметная сложность — непрозрачная нагрузка. В основном мы взаимодействуем с менеджерами по продажам: изначально они писали напрямую сотрудникам моей команды. Задачи размазывались, терялись, пересекались.
В такой системе:
— невозможно оценить загрузку;
— нельзя планировать ресурс;
— нет общей картины, кто чем занят.
Мне, как руководителю, это мешало выстраивать базовое управление. Без прозрачности все превращается в хаос. Мы решили, что пора менять подход.
Как мы выстроили систему
В 2022 году мы внедрили следующие изменения:
— собрали таск-трекер на базе нашей платформы Naumen SMP;
— сделали Telegram-бота и перевели всю коммуникацию с менеджерами туда.
Теперь процесс выглядит так:
1. Менеджер оставляет запрос в боте.
2. Тимлид ведет коммуникацию и ставит задачу на одного из сотрудников.
3. Сотрудник берет задачу в работу, оформляет результат, закрывает.
Мы ушли от личных сообщений и получили понятную нагрузку, удобный контроль и прогресс. Работать стало спокойнее.
