Как мы работаем
Блог
Подписаться на рассылку
Блог HR
Все записи

Как перестать тратить полдня на один вопрос в чате

Рабочий вопрос, который в офисе решается за пять минут, в онлайне иногда превращается в переписку на полдня: написал в чат → подождал → уточнил → снова подождал. 

Мы обсудили эту тему с Димой — бизнес-аналитиком команды внедрения. В его работе коммуникации занимают значительную часть дня: с клиентами, разработчиками и внутри команды. 

Дима коммуникации.jpg

Дима рассказал, какие ошибки чаще всего тормозят рабочие чаты и какие простые правила помогают экономить время всей команде. В статье — его подход к управлению онлайн-коммуникациями.


Два типа онлайн-коммуникаций

В распределенных командах работают два формата общения:

  • Синхронный
Похож на живой разговор: встреча, быстрый чат, обсуждение в реальном времени.
  • Асинхронный
Сообщение пишется так, чтобы человек мог ответить позже, но сразу по делу.
Если сообщения составлены грамотно, асинхронный формат помогает сократить количество уточнений и экономит время команды.

Главная ошибка онлайн-коммуникаций

Чаще всего мы переносим офисную модель общения в онлайн. А еще пишем слишком короткие сообщения:
чат1.png
Собеседник получает сообщение без контекста и вынужден уточнять детали:
чат2.png
Начинается классический пинг-понг из сообщений с паузами между ответами. Задача в это время стоит на месте.

Как написать сообщение так, чтобы не было уточнений

Чтобы переписка не превращалась в длинную цепочку уточнений, сообщение должно отвечать на три вопроса:
  1. Что происходит?
  2. В чем проблема?
  3. Что нужно от собеседника?
чат3.png
Такой вопрос можно решить быстрее, потому что у человека есть вся информация.

Когда писать, а когда созваниваться

Формат общения лучше выбирать под задачу. Я ориентируюсь на простое правило:
синхронно.png

Почему чаты постоянно отвлекают

Частая ситуация: работаем над задачей → приходит уведомление → открываем чат → через 30 минут читаем какой-нибудь спор, который вообще нас не касается.

Чтобы не распыляться, я выделяю отдельные блоки времени, когда разбираю все сообщения — «окна хаоса». Однако «окна хаоса» не будут работать, если уведомления приходят каждую минуту.

Поэтому важно настроить каналы:
  • критичные чаты — уведомления включены
  • обсуждения без срочности — выключены

Почему важна культура обратной связи

Когда сообщение прочитано, но в ответ тишина — это создает тревогу. Вполне очевидно, что собеседник начнет писать:
чат4.png
Поэтому лучше сразу дать короткий ответ:
чат5.png
Так человек понимает, что его вопрос не потерялся. А мы не будем отвлекаться на повторные сообщения и спокойно займемся своими задачами.

Похожие новости

Путь тестировщика: от User Story до Test Case

Представьте, что вы строите дом. Можно начать сразу класть кирпичи, но велик шанс, что стены выйдут кривыми, а крыша рухнет. Сначала нужен архитектурный план, дизайн-проект и смета. В мире разработки программного обеспечения роль такого «плана» играет набор техник и артефактов, которые помогают разработчикам и тестировщикам создать качественный продукт. 

Эта статья — ваш первый шаг к пониманию того, как профессиональные тестировщики обеспечивают качество. Мы разберем путь от фиксации пожеланий пользователя до создания детальной инструкции для проверки.

Почему работа тестировщика сложнее, чем кажется

О тестировщиках часто говорят как о специалистах, которые просто проверяют готовые сценарии и ищут ошибки. Из-за таких представлений работа тестировщика со стороны может казаться довольно простой и предсказуемой.

Когда Диана только приходила в тестирование, у нее тоже были свои ожидания от профессии. Но уже в первые месяцы работы стало понятно, что все устроено гораздо сложнее и интереснее.

Поговорили с Дианой о том, как на самом деле выглядит работа тестировщика.

Как мы фиксируем договоренности после встреч

После созвонов договоренности часто теряются — и хорошо, если осталась запись встречи или кто-то из коллег параллельно вел заметки. 

Но даже в таких случаях приходится искать информацию в чатах, заметках и записях встреч, чтобы заново собрать общую картину и вспомнить, на чем в итоге остановились. Если в работе еще и несколько проектов, на ручной поиск начинает уходить слишком много времени.

Поэтому часть этой рутины мы решили автоматизировать с помощью ИИ. Как это работает и что важно учитывать — рассказал Константин, специалист по ИИ в Naumen.

Все новости