Клуб лидеров клиентского сервиса

Клиенты
Сотрудники
Трансформация сервиса
Технологии и инструменты
КЦ&CX
Клиенты
Сотрудники
Трансформация сервиса
Технологии и инструменты
КЦ&CX
Клиенты
Сотрудники
Трансформация сервиса
Технологии и инструменты
КЦ&CX
Клиенты
Сотрудники
Трансформация сервиса
Технологии и инструменты
КЦ&CX

Создаем неформальную и комфортную среду для честного и открытого диалога о клиентском обслуживании, обмена лучшими практиками, обсуждения трендов и будущего

Обсуждаем стратегию развития клиентского сервиса и реалии российского рынка:

меняющиеся потребности клиентов и ожидания от дистанционного обслуживания
эру сотрудника в условиях дефицита кадров, новые вызовы найма, онбординга и удержания
челленджи в дистанционных продажах и прочих несервисных коммуникациях

технологические тренды и новые инструменты от генеративного ИИ до золотого профиля клиента
траектории развития и пределы автоматизации
взаимовлияние клиентского сервиса и опыта и многое другое

Что такое Naumen Service Leaders Club?

Закрытые встречи клуба

Регулярные офлайн-встречи без галстуков и записей. Cовмещаем бизнес-повестку с общением в неформальной атмосфере — ночь в музее, регата, гурме-дегустации, тематические вечеринки с музыкой и вином

Шеринг опыта и инсайтов от первого лица

На встречах и в онлайне крупнейшие компании делятся идеями, кейсами, успехами и провалами на пути построения лучшего клиентского сервиса

Нетворкинг

Знакомства, личное общение и открытые дискуссии с лидерами в области клиентского сервиса

Доступ к полезному контенту

Презентации со встреч клуба, интервью с экспертами и практиками — весь контент сообщества хранится в одном месте и всегда доступен участникам

Закрытый чат для участников клуба

Для постоянной связи с коллегами и единомышленниками, обмена знаниями, помощи в профессиональных вопросах

Скоро Job & Headhunting

Вакансии и резюме руководителей и экспертов в области контакт-центров и клиентского обслуживания

Резиденты

Наши резиденты — это лидеры в области клиентского сервиса, директора по клиентскому сервису и руководители контакт-центров крупнейших компаний. Это топ-менеджеры, с которыми вы сможете говорить на одном языке и обсуждать актуальные вызовы, лучшие практики и успешные кейсы. Это не просто диалог — это шанс получить инсайты от тех, кто работает на самых высоких уровнях и находит решения в реальных условиях.

Члены экспертного совета

Наталия Анилионене

Специализация: руководитель службы клиентского опыта, CJ -эксперт; сертифированный Hasso Platner дизайн-мыслитель, эксперт клиентоцентричной трансформации бизнеса

Опыт работы: ЭР-Телеком, Сбер, UCoz, Snob, Yota и Студия Лебедева

Андрей Голомысов

Специализация: руководитель контакт-центров и служб клиентского опыта с 20-летним стажем, эксперт по трансформации продаж и клиентского сервиса, постоянный спикер и модератор отраслевых конференций. Обладатель 6 наград Хрустальной Гарнитуры, включая номинацию «руководитель года». Член жюри премии CX Awards

Опыт работы: Ренессанс Кредит, Аудиотеле, ПИК, ВТБ, Россельхозбанк, Самолет

Дмитрий Чернов

Специализация: топ-менеджер в сфере клиентского опыта, CRM и сервисных трансформаций с более чем 20-летним опытом. Эксперт по построению и развитию мультиканальных контактных центров и цифрового CX: от запуска колл-центров и телемаркетинга до трансформации крупных кросс-функциональных сервисных блоков

Опыт работы: Билайн, ToTheMoonMobile (MVNO в UK), Teleperformance Russia Group, Кредит Европа Банк, CitiBank

Евгений Жукович

Специализация: руководитель служб клиентского сервиса и клиентского опыта. Опыт работы в клиентском сервисе 15 лет. Эксперт по трансформации и повышению эффективности клиентского сервиса, запуску федеральных проектов и сервисов. Член жюри премии CX Awards

Опыт работы: ритейл, платежные системы, Ростелеком