Велопрогулка в Naumen 2018

Когда обращений становится больше, кажется логичным расширить команду. Но вместе с новыми людьми растет и другая нагрузка: нужно помогать и передавать контекст новичкам, отвечать на одни и те же вопросы. При этом один сотрудник может заново искать решение, которое другой уже нашел.

С этим столкнулась команда клиентского сервиса ITSM 365. Кира, бизнес-аналитик клиентского сервиса и куратор командной базы знаний, рассказала, как команда постепенно выстроила систему, которая помогает не искать одни и те же решения снова и снова.

Компания утверждает десять проектов, а людей и времени хватает только на восемь. Кажется, что кто-то плохо посчитал ресурсы. Но иногда такую перегрузку закладывают намеренно — например, потому что часть проектов может сдвинуться или вообще не стартовать.

В статье Игорь рассказал, почему компании сознательно утверждают больше проектов, чем могут реализовать одновременно, где проходит граница между управляемой перегрузкой и хаосом и как на решения влияет человеческий фактор.

Привет! Меня зовут Катя, я системный аналитик в Naumen.

В моей работе есть задачи, которые повторяются во всех проектах. Например, переписать постановку под формат внутренней документации, подготовить тест-кейсы и описать реализованную фичу в новостном канале.

Чтобы каждый раз не начинать с нуля, я создала скиллы в Claude Code.

В серии постов подробно разберу эти скиллы. Покажу, из чего они состоят и что умеют — так что ты легко сможешь адаптировать идеи под свои проекты ????

Как установить Claude Code и начать им пользоваться, можно узнать в прошлой статье.