Новогодние корпоративы 2018 в Naumen

Наверное, почти у каждого была ситуация, когда нужно срочно погрузиться в новую тему или проект. Десяток ссылок, документы, репозиторий, записи встреч — по отдельности информации вроде немного, но между ней постоянно приходится переключаться и самостоятельно собирать общий контекст.

В итоге время уходит не на саму задачу, а на попытки понять, что вообще происходит и с чего лучше начать. Один из способов упростить погружение в новую тему — использовать ИИ.

Катя руководит операционным отделом ITSM 365 в Naumen. За несколько лет ее команда выросла до нескольких тимлидов, техлидов и пятнадцати аналитиков — вместе с этим стали сложнее и внутренние процессы. Но команда решила не просто распределить задачи между конкретными людьми, а полностью пересмотреть процессы. 

В статье Катя рассказывает, как менялась система консультаций внутри команды, почему руководителю сложно отпустить часть процессов и какие изменения помогли снизить зависимость от одного человека, не потеряв при этом прозрачность и управляемость.

Проблемы с производительностью обычно проявляются в самый неподходящий момент: когда резко растет нагрузка или система обрабатывает сложные сценарии.

Именно для таких ситуаций существует нагрузочное тестирование. Но сам процесс — это не только запуск тестов. Нужно собрать требования, подготовить инфраструктуру, настроить инструменты и синхронизировать работу команд.

Егор, аналитик в Naumen Contact Center, рассказал, как внутри продукта устроено нагрузочное тестирование и почему «запустить тест» — самая простая часть.