Как мы работаем
Блог
Подписаться на рассылку
Блог HR
Все записи

Как перестать тратить полдня на один вопрос в чате

Рабочий вопрос, который в офисе решается за пять минут, в онлайне иногда превращается в переписку на полдня: написал в чат → подождал → уточнил → снова подождал. 

Мы обсудили эту тему с Димой — бизнес-аналитиком команды внедрения. В его работе коммуникации занимают значительную часть дня: с клиентами, разработчиками и внутри команды. 

Дима коммуникации.jpg

Дима рассказал, какие ошибки чаще всего тормозят рабочие чаты и какие простые правила помогают экономить время всей команде. В статье — его подход к управлению онлайн-коммуникациями.


Два типа онлайн-коммуникаций

В распределенных командах работают два формата общения:

  • Синхронный
Похож на живой разговор: встреча, быстрый чат, обсуждение в реальном времени.
  • Асинхронный
Сообщение пишется так, чтобы человек мог ответить позже, но сразу по делу.
Если сообщения составлены грамотно, асинхронный формат помогает сократить количество уточнений и экономит время команды.

Главная ошибка онлайн-коммуникаций

Чаще всего мы переносим офисную модель общения в онлайн. А еще пишем слишком короткие сообщения:
чат1.png
Собеседник получает сообщение без контекста и вынужден уточнять детали:
чат2.png
Начинается классический пинг-понг из сообщений с паузами между ответами. Задача в это время стоит на месте.

Как написать сообщение так, чтобы не было уточнений

Чтобы переписка не превращалась в длинную цепочку уточнений, сообщение должно отвечать на три вопроса:
  1. Что происходит?
  2. В чем проблема?
  3. Что нужно от собеседника?
чат3.png
Такой вопрос можно решить быстрее, потому что у человека есть вся информация.

Когда писать, а когда созваниваться

Формат общения лучше выбирать под задачу. Я ориентируюсь на простое правило:
синхронно.png

Почему чаты постоянно отвлекают

Частая ситуация: работаем над задачей → приходит уведомление → открываем чат → через 30 минут читаем какой-нибудь спор, который вообще нас не касается.

Чтобы не распыляться, я выделяю отдельные блоки времени, когда разбираю все сообщения — «окна хаоса». Однако «окна хаоса» не будут работать, если уведомления приходят каждую минуту.

Поэтому важно настроить каналы:
  • критичные чаты — уведомления включены
  • обсуждения без срочности — выключены

Почему важна культура обратной связи

Когда сообщение прочитано, но в ответ тишина — это создает тревогу. Вполне очевидно, что собеседник начнет писать:
чат4.png
Поэтому лучше сразу дать короткий ответ:
чат5.png
Так человек понимает, что его вопрос не потерялся. А мы не будем отвлекаться на повторные сообщения и спокойно займемся своими задачами.

Похожие новости

Как видеть будущее и превращать его в продукты и стратегии

Рынок цифровых продуктов меняется быстро, а требования к продуктовым командам постоянно растут. Чтобы принимать стратегические решения, важно понимать, какие изменения происходят на рынке и какие тренды будут определять его развитие.

Ксюша, руководитель продукта Project Ruler, рассказала о практическом подходе к трендвотчингу: где искать ранние сигналы, как отличать краткосрочные всплески интереса от устойчивых тенденций и какие изменения уже заметны на рынке систем управления проектами.

Как подружить работу дизайнера и аналитика

Думаем, многим знакома ситуация: на встрече все обсудили, договоренности и сроки зафиксировали — разошлись работать с ощущением ясности. Однако в процессе оказалось, что результат каждый представлял по‑своему.

С Настей, руководителем команды проектирования интерфейсов, разобрали эту ситуацию на примере взаимодействия аналитиков и дизайнеров. Обсудили, откуда возникает расхождение в ожиданиях, почему даже при согласованных требованиях появляется напряжение и что помогает выстраивать понятный рабочий диалог.

Все новости