Интерфейсы с каждым годом становятся только удобнее: часть задач, например, сейчас можно решить с голосовым помощником. Но новые технологии не всегда делают взаимодействие с системой проще. Пользователи по-прежнему теряются в меню, тратят время на поиск нужных функций и устают от необходимости постоянно принимать лишние решения.
Поговорили об этом с Динарой — владельцем продукта Naumen Service Desk и аналитиком в команде внедрения. Она помогает настраивать интерфейсы корпоративных систем для крупных компаний и каждый день ищет баланс между задачами бизнеса, возможностями системы и опытом пользователя.
Эффективная работа в команде строится на «трех китах»: доверии, четких целях и умении конструктивно общаться. Именно продуктивное взаимодействие с коллегами позволяет быстрее и качественнее достигать общих результатов. Собрали подборку книг, которые помогут отработать эти навыки на практике.
Неэффективный процесс редко выглядит сломанным: работа продолжается, задачи выполняются, команда привыкает к лишним шагам, ожиданию и согласованиям. В результате все больше времени уходит на соблюдение порядка, а не на саму задачу.
Отказаться от такого процесса сложно — каждое правило когда-то появилось по понятной причине, а его отмена кажется риском. Поэтому команда продолжает исправлять отдельные части, хотя проблема уже в самом подходе.
Cобрали 5 признаков, что процесс пора не дорабатывать, а пересматривать целиком.
